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Vertragsverlängerung

  • January 13, 2017
  • 6 Antworten
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woller
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Online Vertragsverlängerung, Blue select in O2 Free S,(10 EuroTreurabatt) erscheint nicht in meine neuen Vertragsdaten

Lösung von o2_Marc

Hi woller,

der Rabatt ist defintiv eingetragen. Du zahlst für den o2 Free S 14,99 Euro monatlich.

Hi ruthchen,

du beziehst dich auf deinen o2 Free M Tarif, oder? Dieser läuft auf einer separaten Kundennummer, daher greift auch kein Kombi-Vorteil. Ich sehe allerdings, dass ein zusätzlicher Rabatt von 15,00 Euro bei der Verlängerung nicht eingetragen, das allerdings mittlerweile nachträglich gebucht wurde. Für die entstandenen Mehrkosten wurde auch eine Guthabenbuchung erstellt.

Gruß,

Marc

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    6 Antworten

    LMSMDK
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    • January 13, 2017
    Hallo,

    wann hast du denn verlängert?

    Die Anzeige unter Mein o2 aktualisiert sich nicht sofort.

    Entspricht die Bestätigungs-Mail nach der Vertragsverlängerung dem verlängertenTarif?

    Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
    woller
    Besucher:in
    • woller
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    • January 13, 2017

    Hallo LMSMDK,

    vielen Dank für Deine Antwort.Ich habe gestern meinen bestehenden "O2 Blue Select Vertrag" online verlängert und habe dabei, den mir auf der Webseite "Mein O2" angebotenen Vertrag "O2 Free S für 14.99 Euro (10 Euro Treue rabatt) gewählt).
    Ich bekomme heute per E-Mail die Vertragsinformationen zu meinem neuen Vertrag zugesand, in diesen Vertragskonditionen wird die monatliche Grundgebühr mit 24,99 Euro angezeigt ,der Treuerabatt von 10 Euro wird nicht aufgeführt. Warum wird
    mir der Treuerabatt nicht angegeben, daß ist mein Problem und bei der nächsten Rechnung in 4 Wochen ist die Widerrufsfrist von 14 Tagen abgelaufen.

    Viele Grüße
    Woller

    ruthchen
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    • ruthchen
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    • January 13, 2017
    Hallo, mir geht es so ähnlich. Ich wurde von der Kundenbetreuung angerufen wegen der Vertragsverlängerung. Wobei mein Vertrag erst im Juli ablaufen würde. Jedenfalls wurde mir von dem Mitarbeiter eine Umstellung meines Tarifes von O2 Blue-All-in L zum Tarif O2 Free M plus vorgeschlagen. Er meinte, dass ich dann auch nur eine Grungebühr von 19,99 € zu zahlen hätte inclusive Rabatte. Nun habe ich meine erste Abrechnung erhalten und mein Kombirabatt wird für den neuen Tarif nicht mehr mit angerechnet. Telefonisch kommt man leider kaum an die Mitarbeiter heran. Finde ich nicht gut. Auch online werden mir seit zwei Wochen meine Tarifoptionen nicht mehr angezeigt. Ich sollte auch angeblich zwei e-mails nach der Umstellung erhalten, habe aber nur eine erhalten.

    Viele Grüße 

    Ruth K.

    LMSMDK
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    • January 14, 2017
    Die Grundgebühr für den o2 Free S wird immer zuerst in der E-Mail ausgewiesen. Der Rabatt steht gesondert in der E-Mail und muss von der regulären Grundgebühr abgezogen werden.

    Mit Geduld kann ein Moderator hier im Forum den Sachverhalt prüfen. Dieser meldet sich hier in der Diskussion.

    Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
    o2_Marc
    • o2_MarcTeam
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    • January 25, 2017
    Hi woller,

    der Rabatt ist defintiv eingetragen. Du zahlst für den o2 Free S 14,99 Euro monatlich.

    Hi ruthchen,

    du beziehst dich auf deinen o2 Free M Tarif, oder? Dieser läuft auf einer separaten Kundennummer, daher greift auch kein Kombi-Vorteil. Ich sehe allerdings, dass ein zusätzlicher Rabatt von 15,00 Euro bei der Verlängerung nicht eingetragen, das allerdings mittlerweile nachträglich gebucht wurde. Für die entstandenen Mehrkosten wurde auch eine Guthabenbuchung erstellt.

    Gruß,

    Marc

    Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
    woller
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    • woller
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    • January 25, 2017
    Hallo Marc

    vielen Dank für Deine Hilfe und Information.Ich freue mich nun, das O2 auch langjährige treue Kunden mit einen guten Tarifrabatt belohnt.

    Viele Grüße

    Woller

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