Vertragsverlängerung

Hallo ich habe Anfang Oktober meinen Vertrag verlängert + IPhone 7 für 39,- Zuzahlung. Bis heute kam weder die neue SIM Karte noch das Handy, obwohl es in KW43 wieder lieferbar war. Was kann ich tun, man erreicht ja telefonisch niemanden mehr. Probiere es schon seit 2 Wochen Täglich.