Vertragsverlängerung

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich bin seit über 15 Jahren Kunde bei Ihnen und habe mehrere Mobilfunkverträge bei Ihnen abgeschlossen; vergangene Woche erst habe ich einen zusätzlichen Neuvertrag bei Ihnen abgeschlossen.

Meine Kritik heute betrifft zwei meiner alten Verträge, insbesondere Ihren Kundenservice (mehrere Telefonate letzte Woche) in folgenden Punkten:

- Letztes Jahr verlängerte ich meinen Vertrag mit der Nummer 01*****742 ohne neues Handy mit Ihrer Zusage, diesen Vertrag jederzeit umzuwandeln in einen 24 Monatsvertrag mit neuem Handy. Hintergrund war damals, meine Rufnummer zu behalten und auf das Erscheinen des Iphone 7 zu warten. Dies war aktuell plötlich nicht mehr möglich. Dieses Versprechen haben Sie nicht eingehalten!

Außerdem haben Sie mir letzte Woche einen Nachlass von monatlich EUR 5,00 auf meine Grundgebühr für sechs Monate zugesagt. Diese wurde in Ihren Unterlagen nicht berücksichtigt. Auch diese Zusage wurde nicht eingehalten!




- Letzte Woche habe ich meinen Vertrag mit der Rufnummer 01******456 mit dem Iphone 7 bei Ihnen zu folgenden Konditionen verlängert:
o2 Blue All in M Tarif mit junge Leute Option (doppeltes Datenvolumen) inkl 4 GB Datenvolumen. In den Vertragsunterlagen, die Sie mir per Email zugeschickt haben standen fälschlicherweise nur 2 GB!


Am selben Tag habe ich mich für ein Iphone 7 mit größerem Speicher entschieden. Ihr Kundenberater hat daraufhin den kompletten Vertrag storniert, da nur eine Änderung des Gerätes nach seiner Ausage nicht möglich sei. Nachdem ich mehrere Male weiterverbunden wurde, teilte mir ein weiterer Kundenberater mit, dass die Stornierung der Verlängerung des Mobilfunkvertrages nicht nötig gewesen wäre, sondern einzig eine Stornierung des Gerätes. Die veranlasste Stornierung konnte er jedoch nicht mehr rückgängig machen. Seit 9 Tagen warte ich auf die Bestätigung der Stornierung, obwohl Ihr Kundenberater mir versichert hat, dass diese nicht länger als 2-3 tage in Anspruch nimmt! Vorher kann ich den Vertrag nicht verlängern.




Ich mache die Erfahrung, dass Ihre Kundenbetreuer telefonisch Zusagen machen, die Sie vertraglich nicht einhalten. Zu der Zeit als meine Verträge gekündigt und zur Verlängerung anstanden, habe ich Sie einigermaßen telefonisch erreicht; dies ist nun völlig unmöglich, da mir diese Telefonnumer nicht mehr zur Verfügung steht. Gestern und heute bereits seit vier Stunden versuche ich Sie sowohl telefonisch als auch über Ihren Chat zu erreichen. Erfolglos !
Ich bin empört und erwarte nun, dass Sie mich anrufen, um in einem Gespräch meine Verträge zu den zugesagten Konditionen festzulegen.

Mit freundlichen Grüßen