Vertragsverlängerung

Hallo O2. Ich habe da für mich ein riesen Problem. Im Juli haben meine Frau und ich unsere Mobilgunkverträge per O2 app verlängert mit 4 Gigabyte statt den bisherigen 2 zu einem Preis von 39,99. Gültig ab 17.9.2016. Nun ist es endlich soweit und es ändert sich nichts im verfügbaren Datenvolumen. Deshalb sind wir zum O2 Shop um HILFE zu bekommen, dort wurde uns gesagt das es mit einer neuen Sim Karte behoben wäre und am nächsten Tag das wie bestellte Volumen 4G frei geschaltet sei. Da wir 2 Verträge haben haben wir auch 2 Simkarten gekauft die uns ja mit je 25 Euro berechnet werden. Aber leider hat sich unser Problem nicht gelöst. Also habe ich gefühlt endlos versucht jemanden von O2 ans Telefon zu bekommen,leider vergeblich. Nun hoffe ich auf diesen Weg Hilfe zu bekommen. Mfg Jäksch