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Vertragsverlängerung > 10-Fach Datenvolumen > Storno!?

  • October 14, 2016
  • 2 Antworten
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arachnophilia
Besucher:in
Hallo zusammen,

ich hatte O2 gekündigt, weil ich keinen Ansprechpartner habe und wirklich miese Erfahrungen mit dem Kundenservice gemacht habe.
Jetzt hat mich tatsächlich die aktuelle Winback-Aktion doch wieder überzeugen können.

Tarif L mit 4GB Datenvolumen, 50% Rabatt + 10-Faches Datenvolumen. Sprich 19,99.-EUR mit 40GB Datenvolumen.
Jetzt habe ich die Bestätigung ohne das 10x Datenvolumen bekommen. Beim Kundenservice kennt niemand diese Aktion. Dort sagte die Dame nur "entweder, oder". Also habe ich wieder bei der Winback-Hotline angerufen und dort bestätigte mir der Herr wieder, dass diese Aktion über 50% Rabatt läuft + der Erhöhung um das 10-Fache.

Ein Voicefile (Aufnahme der Bestellung) ist mit allen Konditionen erfolgt. Nur das es in der Vertragsbestätigung nicht auftaucht und das anscheinend niemand im Kundenservice kennt. 6, setzen.

Da ich wieder keine Chance habe jemanden zu erreichen, werde ich die Vertragsverlängerung am nächsten Mittwoch widerrufen und entsprechendes Schriftstück aufsetzen, wenn ich keine Bestätigung der vollen, besprochenen Konditionen erhalte.
Sorry aber ich honoriere keine Fehler mit einer monatlichen Zahlung auf 24 Monate. Man verliert da echt die Lust bei O2 Kunde zu sein.
Wieso bekommen es andere hin?

Kopfschüttelnde Grüße!

Dennis

2 Antworten

arachnophilia
Besucher:in
  • arachnophilia
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  • October 15, 2016
Gibt es denn keine andere Möglichkeiten einen Kundenservice zu erreichen?

artej
Besucher:in
  • artej
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  • November 5, 2016
Hallo zusammen,

mir geht es gleich. Ich habe meinen Vertrag am 27.10.2016 verlängert.

Bis das geklappt hat, das war schon ein Abenteuer. Mir wurde eine Verlängerung angeboten und zwar bei einem Vertragswechsle von All in L auf All in M inklusive 10 fachen Datenvolumen und das von zwei O2 Mitarbeitern, das ist aber scheinbar nicht möglich. Ich habe mir die Namen und den Gesprächsverlauf dokumentiert.

Der dritte Mitarbeiter von O2 teilte mir mit das nur eine Verlängerung von All in L für mich möglich ist und bot mir das 10fache Datenvolumen für 24 Monate Vertragsverlängerung an.

Die Bestätigung steht bis heute aus. Die Hotline ist nicht zu erreichen wegen erhöhtem Telefonaufkommen. Und dann sind die ja gleich so freundlich und wollen einem die Wartezeit verkürzen und werfen einen aus der Leitung. Das ist echt gut.

Ich befinde mich noch in der Widerrufsfrist. Sollte ich am Montag nicht per Chat oder Hotline erfolgreich sein.

Dann werde ich mal davon Gebrauch machen mit einem entsprechenden Schreiben und Hinweisen an die entsprechenden Stellen.

Ob es hilft? Ich behaupte viel hilft viel. Vielleicht geht es ja einigen Leuten gleich.

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