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Vertragsumstellung/anpassung

  • September 27, 2017
  • 8 Antworten
  • 175 Aufrufe
pivo
Besucher:in
Guten Morgen,

ich habe im Februar einen Free M Vertrag mit 4GB Daten Volumen abgeschlossen.

Die Verbindung war in meinem Wohnort beim "Test" auf LTE Niveau. Seit ich den Vertrag habe, habe ich allerdings nonstop 3G und selbst das auf teilweise schwachem Niveau. Zumindest in Koeln (mein Arbeitsplatz) ist teilweise LTE verfuegbar.

Als der neue Free 15 Tarif raus kam, habe ich dann im Chat nach einem Wechsel auf eben diesen Tarif gefragt und zudem die Empfangsprobleme am Wohnort thematisiert.

Angeboten wurde mir ein Wechsel gegen knapp 200Euro Wechselgebuehr!

Der Free 15 ist ja kuerzlich ausgelaufen. Nun wird der neue M mit 10GB Daten zu reduziertem Preis offeriert.

Ist es mir denn wenigstens moeglich, kostenfrei in den neuen Free M zu wechseln?

Vielen Dank fuer eine Antwort/Loesung

JB

8 Antworten

o2_Jelena
  • o2_JelenaTeam
  • September 27, 2017
Hallo @pivo,

vielen Dank für deinen Beitrag.

Ein vorzeitger Wechsel in den Free M wäre auch hier nur mit einer Wechselgebühr von 99,99 Euro möglich. Wenn dein Vertrag verlängerbar ist (regulär 3 Monate vor Vertragsende) kannst du gegen eine Gebühr von 19,99 Euro oder auch kostenlos (abhängig von der Tarifkonstellation) in jeden beliebigen Tarif wechseln.

Aktuell könntest du vorzeitig und kostenfrei in den Free L oder XL wechseln. Wäre das auch was für dich?

Produktinformationsblatt Free L

Produktinformationsblatt Free XL

Viele Grüße

Jelena

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pivo
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  • pivo
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  • Besucher:in
  • October 24, 2017
Hallo, ich koennte also gegen eine Wechselgebuehr von 99,99 Euro von meinem alten Free M in den aktellen Free M wechseln (10GB, 29,99 pro Monat)? Wird der Studentenrabatt automatisch abgezogen oder ist mit Vertragsumstellung eine neue Studienbescheinigung einzureichen? Bleibt das Vertragsende (19.04.2019) gleich? Danke
o2_Jelena
  • o2_JelenaTeam
  • October 24, 2017
Hallo @pivo 

genau richtig. Da es sich um einen einfachen Tarifwechsel handelt, wird die Laufzeit nicht verlängert. Eine erneuter Nachweis für den Junge-Leute-Vorteil wäre jedoch erforderlich.

Viele Grüße

Jelena

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pivo
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  • pivo
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  • Besucher:in
  • October 24, 2017
Ich habe hier, entgegen des Netztests von o2, niemals LTE Empfang. Der funktionierende LTE Empfang war bei Vertragsabschluss ein Hauptargument fuer o2!

Bei Vertragsumstellung auf den neuen Free M wuerde ich daher als kleine Kompensation fuer den nicht vorhandenen LTE Empfang eine kostenfreie zweite SIM Karte (Multisim) haben. Also eine Erstattung der monatlichen 5Euro Gebuehr fuer die Multisim.

VG

Joerg

o2_Jelena
  • o2_JelenaTeam
  • October 25, 2017
Hallo @pivo 

ich habe mit das Netz an deiner Adresse ebene angesehen und es ist so, dass LTE an deiner Adresse nicht optimal zu empfangen ist. Im Freien ist dies möglich, in Gebäuden nur mit Einschränkungen. Diese Info findest du auch hier bei unserer Netzabdeckung: Netzabdeckung: Alles zu Technologie & Infrastruktur von o2  Aktuell gibt es an der LTE-Basis-Station in deiner Nähe auch Arbeiten, weswegen es möglicherweise nicht wie gewohnt läuft.

Eine kostenfreie Multicard kann ich leider nicht anbieten, mit dem Mobilfunkvertrag stellen wir dir unser Mobilfunknetz zur Nutzung zur Verfügung, dass heißt nicht, dass überall LTE verfügbar ist.

Viele Grüße

Jelena

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pivo
Besucher:in
  • pivo
  • Autor
  • Besucher:in
  • October 26, 2017
Danke fuer die prompte Antwort.

Schade, das sich o2 hier so wenig kulant zeigt. Vor Abschluss des Verages hatte der Netzabdeckungscheck mir fuer meine Adresse einen optimalen LTE Empfang "versprochen". Den habe ich bis heute leider noch ncht gehabt.

Falls es irgendwie doch moeglich sein sollte, ware eine kostenfreie Multisim eine angemessene Kompensation fuer unzureichende Netzabdeckung hier vor Ort (niemals LTE, selten UMTS und meistens nur EDGE).

Die Vertragsumstellung vom jetzigen Free M auf den aktuellen Free M (10GB Daten, 29,99 monatlich, abzueglich 5,00 Studenrabatt) wuerde ich gerne vornehmen.

Was muss ich tun?

pivo
Besucher:in
  • pivo
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  • Besucher:in
  • October 30, 2017
Die Vertragsumstellung vom jetzigen Free M auf den aktuellen Free M (10GB Daten, 29,99 monatlich, abzueglich 5,00 Studenrabatt) wuerde ich gerne vornehmen.

 

Was muss ich tun?

Vielen Dank

o2_Jelena
  • o2_JelenaTeam
  • November 1, 2017
Hallo @pivo 

vielen Dank für dein Feedback. Dass die Anzeige bei dem Livecheck nicht eindeutig für dich war, ist wirklich ärgerlich. Jedoch können wir nicht Sonderleistungen geben, nur weil LTE am Wunschort nicht optimal verfügbar ist, das Netz allgemein jedoch störungsfrei funktioniert.

Der Vertrag mit der Rufnummer -64 am Ende wurde im April 2017 mit 24-monatiger Laufzeit abgeschlossen, dieser kann frühstens nach 12 Monaten Vertragslaufzeit und einer Tarifwechselgebühr von 99,99 Euro in einen aktuellen Free M gewechselt werden. Das wäre ab 30.04.18 der Fall. Entschuldige, beim ersten Blick in deine Vertragsdaten, muss ich mich mit dem Jahr versehen haben ☹️

Gerne können wir den Tarifwechsel, sobald die 12 Monate Laufzeit vergangen sind, einrichten.

Viele Grüße

Jelena

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