Vertragsstilllegung

Hallo o2 Team,

ich habe vor vier Monaten meinen Vertrag von 10.07.- 02.12.2016 stillgelegt. Die Hotline Mitarbeiterinnen haben zweimal, u.a. am 06.06., beide meine Stilllegung und die Kundigung meines Vertrages bestätigt. Beide male habe ich auch nach eine schriftliche Bestätigung gefragt, bis jetzt ist nichts angekommen.

Gerade habe ich auch meine O2 SIM-Karte probiert, ich habe gar keine Empfang bekommen. Also es müsste mit der Stilllegung eigentlich klappen. Ich bin jetzt schon seit einem Monat in Südafrika.

Leider sehe ich aber bei meinem o2 Profil, dass meine monatliche Rechnung wie gewöhnt abgebucht wird. Wird dieser Betrag denn abgebucht? Und wenn ja kriege ich den vollen Betrag bitte zeitnah erstattet?

Kann o2 mir die Vertragsstilllegung und die Vertragskündigung bitte endlich schriftlich bestätigen?

Vielen Dank