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Vertragsstillegung nicht umgesetzt

  • September 11, 2014
  • 5 Antworten
  • 70 Aufrufe
Lea1234
Besucher:in
Sehr geehrte Damen und Herren,

ich bin über drei Monate im Ausland und habe vor inwzischen 5 Wochen das ausgefüllte Formular samt meiner Flugdaten an o2 geschickt, um meinen Vertrag für diese Zeit stillzulegen.

Vor zwei Wochen, also ich noch in Deutschland war, habe ich bei der o2 Hotline angerufen, um zu fragen, warum ich noch keine Bestätigung habe. Ihr Mitarbeiter sagte mir, dass mein Antrag aus unerklärlichen Gründen nach hinten gerrückt worden sei und noch nicht bearbeitet wurde, er sich aber darum nun kümmern wurde. Bis heute ist aber immer noch nichts passiert. Da ich den Antrag fristgerecht über 2 Wochen vor meiner Abreise abgeschickt habe, ärgert es mich nun besonders, dass er immer noch weiterläuft.

Da ich nun im Ausland bin, kann ich auch die Hotline nicht mehr anrufen. Ich möchte Sie deswegen bitten mir auf diesem Wege zu helfen.

 

Mit freundlichen Grüßen,

Lea

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    5 Antworten

    o2_Marc
    • o2_MarcTeam
    • Team
    • September 11, 2014
    Hi lea1234,

     

    vorab herzlich Willkommen im Forum :frowning

     

    Tatsächlich kann ich dir leider auch nichts anderes mitteilen, als dass die Bearbeitung deiner Stilllegung noch immer nicht abgeschlossen ist :frowning Bis dies der Fall ist, kann ich dich weiterhin nur um Geduld bitten.

     

    Gruß,
    Marc

    Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
    Lea1234
    Besucher:in
    • Lea1234
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 11, 2014
    Danke für die Antwort! Warum dauert das so lange? Mir wurde vor 5 Wochen von der Hotline versichtert, dass es ca 1 1/2 Wochen braucht bis der Antrag bearbeitet ist. Und auf dem Antrag ist die Frist ja zwei Wochen vor Abreise bzw. Aussetzung des Vertrages. Wird denn dann die Aussetzung auch rückwirkend gültig gemacht? Denn immerhin ist wirklich nicht mein Verschulden, dass es nun so lange dauert und schon in die Zeit meiner Abwesenheit hinreicht! Viele Grüße, Lea
    Lea1234
    Besucher:in
    • Lea1234
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 17, 2014
    Liebes O2 Team,

    ich versuche es noch einmal auf diesem Wege. Ich verstehe nicht, warum meine Vertragsstilllegung nicht umgesetzt wurde. Ich habe den Antrag fristgerecht eingereicht und möchte nun von Ihnen endlich ein Ansage bekommen, wann ich mit der Stilllegung rechnen kann und ob diese rückwirkend ist. Da ich nun etliche Gesrpäche mit der Hotline und dieses Forum hier genutzt habe, um die Vertragsstilllegung zu regeln, bin ich am Ende meiner Geduld. Ich möchte Sie deswegen dringlichst bitten meinen Antrag zu bearbeiten udn mich darüber zu informieren.

    Lea

    bielo
    Legende
    • bielo
    • September 18, 2014
    Ständiges Nachfragen hält nur von der Bearbeitung ab. Warte ab und gut. Da die Stilllegung eh eine Kulanzregelung ist, bestimmt o2 die Regeln.

    Sebasti
    Besucher:in
    • Sebasti
    • Besucher:in
    • September 12, 2016
    Hallo Marc,

    ich habe auch schon vor einem Monat die Stillegung meines Vetrages beantragt. Kannst du mal nachschauen ob der Brief angekommen ist und wie lange die Bearbeitung noch dauert?

    Danke und Beste Grüße

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