Vertragslängerung durch Kombi-Vorteil versüßt und nun doch kein Vorteil

Hallo liebe Kunden,

vor zwei Wochen stand ich da und schaute mich auf dem Markt mal um, hatte meinen Vertrag bei o2 vorzeitig schon gekündigt gehabt. O2 machte mir mit Abstand den besten Tarifpreis möglich, da mich ein Sacharbeiter auf den Kombi-Vorteil aufmerksam gemacht hat.

Hatte mehrere Vorteile. Die Nummerportierung konnte ich mir sparen und bekam dazu noch einen Rabatt dazu (Hardware-Rabatt), weil ich mir in Verbindung zum Vertrag das Iphone 6s 128 GB geholt habe. Dazu kamen noch paar Rabatte dazu, wie Online-Rabatt usw.

Als ich meine Vertragsdaten per E-Mail erhalten habe, fehlte natürlich mein Kombi-Vorteil. Dachte mir, hatte noch nie alles auf einmal geklappt bei o2 ok. Also nochmal angerufen und die Dame darauf aufmerksam gemacht. Sie: Ohh ja, wurde vergessen, ist jetzt gebucht. Ich fragte dann, ob Sie mir doch eben ausrechnen kann was ich nun zahle und Sie kam genau auf die Summe die ich mündlich beim Vertragsabschluss zusagte.

Heute bekam ich meine erste Rechnung und siehe da, die ziehen mir einfach mal mehr ab als versprochen. Kombi-Vorteil war nicht enthalten, obwohl ich es schon zweimal erwähnt hatte, weil es in meiner Vertragsbestätigung nicht enthalten war.

Rufe wieder den Service an und schilder mein Problem. Der erfahrene Herr sagt mir dann, dass es für Sie keinen Kombi-Vorteil gibt. Falls es Ihnen nicht recht ist, können wir ja noch stornieren. Ich dachte ich falle vom Stuhl.

Ich zählte ihm kurz meine Nachteile auf die bei einer Stornierung passieren würden.

1: Handynummer geht verloren

2: Geschäftshandy, Handynummer bei mehreren Kunden gelistet

3: 1-2 Wochen erstmal kein Handy, da ich ein Iphone brauche.

4: Bestelltes Handy iphone 6s überteuert gekauft, müsste ich wieder einschicken.

5: Zeitlicher Aufwand

6: Wirtschaftlicher Schaden...

Schluck und eine riesen Fragezeichen hört ich raus... So, morgen folgt ein Rückruf vom Vorgesetzen...

Ich werde berichten.

Also, habe ich nun ein Anrecht auf meinen Kombi-Vorteil?