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Vertragskuendigung nicht angenommen!!!!!

  • June 20, 2011
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Stefan123
Besucher:in
Ich versuche mal meinen Fall hier zu schildern!

 

Seit Anfang des Monats bin ich berufsbedingt von Deutschland nach Estland gezogen. Natuerlich habe ich erstmal alle Informationen ueber alle Vertraege, welche ich noch hatte gesammelt und nach und nach meine Kuendigungen geschrieben.

 

Da ein grosser O2 Shop gleich bei mir um die Ecke lag (Alexanderplatz Berlin) bin ich dorthin, um mich bezueglich meiner Situation zu erkundigen. Alle anderen Vertraege ob Versicherungen oder Mcfit oder sonst was gingen anstandslos zu Ende, also hatte ich mir mit O2 auch keine Sorgen gemacht.

 

Man hat mich darueber informiert, dass ich lediglich einen Brief mit meiner Abmeldebestaetigung an die O2 Zentrale schicken muesste, da hier das Sonderkuendigungsrecht vorliegt.

 

Kaum gelandet in Estland, habe ich auch schon eine E-Mail erhalten mit den Wortlaut, es gebe jawohl eine Moeglichkeit der Sonderkuendigung, aber ich sollte doch bitte 10*15 Euro fuer die letzten Monate meines Vertrages zahlen. Da umziehen nicht gerade guenstig ist, drehe ich sowieso schon jeden Euro um! Also dachte ich, dass mein Fall missinterpretiert wurde! Nett und hoeflich geantwortet und wieder bekam ich folgende E-Mail!

 

Die Möglichkeit zur vorzeitigen Vertragsauflösung unter Nutzung der Abschlagszahlung in Höhe von 15 € (brutto) pro Monat Vertragslaufzeit, wurde speziell für dieser Art von Kündigungswünschen ins Leben gerufen.

Hierbei kommen wir dem Kunden entgegen:

- anstatt der vollen Grundgebühr verlangen wir nur 15 € (brutto)

 

Ich hab fast ins Handy gebissen! Nach mehr als 2 Jahren Zufriedenheit mit O2 fuehle ich mich jetzt abgezockt!

 

Das Allerbeste kommt noch! O2 hatte jetzt natuerlich schon wieder die 33 Euro monatlichen Gebuehren abgezogen, also zahle ich erstmal schoen fuer fremde Leute den Internetanschluss!

 

Ich konnte einen Kumpel ueberzeugen fuer mich doch mal bitte in den besagten Shop zu gehen und noch einmal nachzuhaken!

 

Die Antwort war verblueffend: Ich brauch nur meine Abmeldebescheinigung schicken und fertig! Ich soll auch keine 150 Euro zahlen!

 

Ich finde es sehr witzig, dass O2 Shop und E-Mail Verkehr zwei voellig unterschiedliche Meinungen haben! By the way dasselbe Problem hatte ich mit Vodafone einmal und im Endeffekt hatte der Shop recht!

 

Ich finds nur schade, dass O2 jetzt noch versucht mir meine letzten 100 Euro zu nehmen!

 

Da mein Konto Anfang Juli aufgeloest wird und ich ein neuen Account hier erroeffnen werde, hoffe ich dieses Problem bis dato zu loesen!

 

Kann mir jemand helfen?

 

Greetz

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      18 Antworten

      Thommy
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      • Thommy
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      • June 20, 2011
      Geht es um einen DSL-Anschluss oder einen Mobilfunk Anschluss?

       

      Wenn es ein MoFu-Vertrag ist, gibt es kein Sonderkündigungsrecht!

      Du kannst den Vertrag auch weiterhin nutzen im Ausland - PUNKT.

       

      Ist traurig, aber leider wahr.. Ich möchte auch gerne mal wissen welcher Affe sich das hat einfallen lassen.

      Hatte den selben Fall bei einer Freundin von mir die nach UK gegangen ist (ist bei VF-D2) auch schon.

      Kommt aus dem Vertrag nicht raus und muss die VOLLE Grundgebühr zahlen. Richtig unverschämt.

       

      Sollte ein Handy mitsubventioniert worden sein in deinem Vertrag, dann finde ich die 15,- EUR voll okay.

      Beim DSL-Anschluss das gleiche. Bist du <24 Monate DSL-Kunde oder schon länger, also min. 25 Monate?

       

      Wenn du unter die 24 Monate fällst kann ich o2 verstehen. Durch die Leitungsgebühren an die Telekom etc., macht ein DSL Kunde sich heutzutage erst nach FRÜHESTENS 25 Monaten bezahlbar..

      bs0
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      • June 20, 2011
      § 314 BGB
      Kündigung von Dauerschuldverhältnissen aus wichtigem Grund

       

      Wenn du nachweisen kannst, dass die Fortsetzung des Vertragsverhältnisses bis zur vereinbarten Beendigung oder bis zum Ablauf einer Kündigungsfrist nicht zugemutet werden kann.

       

      Ich vermute es handelt sich um den DSL-Anschluss. Eine andere Möglichkeit wäre hier Störung / Wegfall der Geschäftsgrundlage gem. § 313 BGB.

       

      Beim Mobilfunkanschluss ist die Lage etwas anders, da der Vertrag weiterhin benutzt werden kann.

       

      ****Dieser Text stellt keine Rechtsberatung dar!****

      In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
        o_kai
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        • o_kai
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        • June 20, 2011
        Wir hatten solch eine Anfrage schon einmal: Allerdings handelte es sich um einen Studenten, welcher vorzeitig in sein Heimatland zurück musste! Dieser hatte auch einen Mobifu-Vertrag:

         

        http://forum.o2online.de/t5/Tarife-Vertrag/Vertrag-vorzeitig-K%C3%BCndigen-wegen-Umzug-ins-Ausland/m-p/105436#M12986

        zündi
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        • zündi
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        • June 20, 2011
        o2kai schrieb:
        Wir hatten solch eine Anfrage schon einmal: Allerdings handelte es sich um einen Studenten, welcher vorzeitig in sein Heimatland zurück musste! Dieser hatte auch einen Mobifu-Vertrag:

         

        http://forum.o2online.de/t5/Tarife-Vertrag/Vertrag-vorzeitig-K%C3%BCndigen-wegen-Umzug-ins-Ausland/m-p/105436#M12986

        Falls das nicht geht, wie wäre es hiermit:

        http://www.o2online.de/nw/assets/blobs/pdfs/vertragsstilllegung-mobil.pdf

         

         

        Falls es aber um einen DSL-Anschluss geht, braucht man bei o2 definitiv gar nichts zu bezahlen und kommt auch aus einem 24 Monats-Vertrag raus, wenn man an eine Adresse zieht, an der kein o2-DSL verfügbar ist. Ummeldebescheinigung reicht dann aus 😉

        Stefan123
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        • Stefan123
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        • June 21, 2011
        Hey Jungs!

         

        Es geht um einen DSL Vertrag und bin schon ueber 24 Monate im Vertrag!

         

        Genau das meinte der O2Shop auch!

         

        Waere schon wenn sich einfach mal ein O2 Moderator bei mir melden koennte und wir das abhaken koennten!

         

        Danke

        o2_Nicole
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        • o2_Nicole
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        • June 21, 2011
        Hi Stefan123,

         

        ich hab dir zu deinem Fall eine persönliche Nachricht geschickt. Liebe Grüße Nicole.

        Stefan123
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        • Stefan123
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        • June 21, 2011
        Nachricht verschickt! ☺️

        Stefan123
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        • Stefan123
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        • July 1, 2011
        Also das hier hab ich als Antwort bekommen:

         

        Von:http://o2de.i.lithium.com/i/rank_icons/moderator.gifo2_Nicole An: http://o2de.i.lithium.com/html/rank_icons/3_Star.pngStefan123 Gesendet: 30.06.2011 19:05  Zu Freunden hinzufügeno2_Nicole ignorierenHallo Stefan123,

         

        also ich hab nun Rückmeldung von der Fachabteilung bekommen.

        Leider kann auf die Abschlagszahlung nicht verzichtet werden ☹️

        Aus Kulanz bieten wir hier nach Vorlage der Abmeldebescheinigung und der Zustimmung zur Abschlagszahlung eine sofortige Kündigung an. Hier kommen wir dir auch Entgegen, da wir den angebrochenen und letzten Monat nicht mehr mit berechnen und für die restliche Monate nur 15 EUR verlangen.

        Sorry, dass ich dir hier keine positive Nachricht geben kann. LG Nicole

         

         

         

         

        Jetzt reichts! Wenn O2 denkt sie koennen mich ueber den Tisch ziehen dann werden Sie schon sehen!

        zündi
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        • zündi
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        • July 1, 2011
         

        http://forum.o2online.de/t5/DSL-Festnetz/Ziehen-zusammen-und-haben-beide-o2/m-p/130646/message-uid/130646/highlight/true#U130646

         

        @Stefan123

        Schau mal in deine Vertrags-AGB, ob du bei Kündigung dieses Sonderkündigungs-Recht bei Umzug in ein unversorgtes Gebiet hast. Da dein Vertrag ja sicher älter als 3 Monate ist, müsstest du dieses Sokü-Recht noch haben. Von daher sind dann auch keine Abschlagszahlungen zu leisten, da man die Bedingungen nicht einfach während der Vertragslaufzeit ändern kann.

         

        gruß, zündi

        Stefan123
        Besucher:in
        • Stefan123
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        • July 5, 2011
        Wenns doch nur so einfach waere! Jedes Forum jeder Artikel alles.... Spricht dafuer... Wie gesagt! Selbst DER O2 SHOP.... Nur irgendwer an irgendeinem Schreibtisch mit irgendeinem O2 Mitarbeiter Schild denkt sich einfach mal... NEIN ich will 150 Euro!..... Der ganz grosse Witz ist auch noch.... Mein Mitbewohner der noch dort wohnt! Hat nen AliceVertrag gemacht.... In dem Glauben klappt ja eh alles mit der Kuendigung wie bei allen anderen Vertraegen auch 😀 ..... Jetzt muss er Alice und O2 bezahlen... Und wie wir ja wissen sind Alice und O2 eine Familie! 😀 .... Das ist alles ein grosser Witz!

         

        Fazit bisher: Nie wieder O2!

        cucu20
        Stammgast
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        • cucu20
        • Stammgast
        • July 5, 2011
        zündi schrieb:
        o2kai schrieb:
        Wir hatten solch eine Anfrage schon einmal: Allerdings handelte es sich um einen Studenten, welcher vorzeitig in sein Heimatland zurück musste! Dieser hatte auch einen Mobifu-Vertrag:

         

        http://forum.o2online.de/t5/Tarife-Vertrag/Vertrag-vorzeitig-K%C3%BCndigen-wegen-Umzug-ins-Ausland/m-p/105436#M12986

        Falls das nicht geht, wie wäre es hiermit:

        http://www.o2online.de/nw/assets/blobs/pdfs/vertragsstilllegung-mobil.pdf

         

         

        Falls es aber um einen DSL-Anschluss geht, braucht man bei o2 definitiv gar nichts zu bezahlen und kommt auch aus einem 24 Monats-Vertrag raus, wenn man an eine Adresse zieht, an der kein o2-DSL verfügbar ist. Ummeldebescheinigung reicht dann aus 😉

        Das dürfte aber nur aus Kulanz geschehen.

        Siehe http://www.teltarif.de/dsl-umzug-urteil-bgh-internet-update/news/40644.html

        Stefan123
        Besucher:in
        • Stefan123
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        • July 5, 2011
        Ja verstehe ja beide Seiten! Nur bin ich schon ueber 2 Jahre in dem Vertrag! Und moechte nicht nach 2 Wochen schon wieder raus.... Deshalb verstehe ich nicht das O2 so unendlich auf stur stellt! Und warum schaffen die das nicht mal ihre eigenen Mitarbeiter zu schulen? Oder warum erhalte ich fuer denselben Fall verschiedene Antworten vom selben Unternehmen?

         

        zündi
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        • zündi
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        • July 5, 2011
        Stefan123 schrieb:
        Ja verstehe ja beide Seiten! Nur bin ich schon ueber 2 Jahre in dem Vertrag! Und moechte nicht nach 2 Wochen schon wieder raus.... Deshalb verstehe ich nicht das O2 so unendlich auf stur stellt! Und warum schaffen die das nicht mal ihre eigenen Mitarbeiter zu schulen? Oder warum erhalte ich fuer denselben Fall verschiedene Antworten vom selben Unternehmen?

         

        Dann gelten ohnehin noch die alten AGB, sofern du nicht kürzlich eine aktive VVL vorgenommen hast. Das BGH-Urteil hat auch keine Auswirkungen darauf, da der BGH keinem Anbieter verbietet, eine Sonderkündigung wegen Umzug zu erlauben. Auch wenn o2 vor kurzem die AGB geändert hat, für Bestandskunden gelten immer die AGB, die bei Vertragsabschluss vereinbart wurden. Also hat das auch nichts mit Kulanz zu tun.

        http://forum.o2online.de/t5/DSL-Festnetz/Ziehen-zusammen-und-haben-beide-o2/m-p/130646/message-uid/130646/highlight/true#U130646

         

        AGB Punkt 8.4.:

        "Zieht der Kunde in ein von o2 DSL nicht nur vorübergehend unversorgtes Gebiet, kann der Kunde den Vertrag mit einer Frist von einem Monat zum Monatsende zu kündigen. Der Umzug ist o2 durch eine behördliche Bescheinigung, wie z.B. Meldebescheinigung nachzuweisen."(Text einschließlich Rechtschreibfehlern aus AGB abgeschrieben)

        

        Stefan123
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        • Stefan123
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        • July 5, 2011
        So O2 sagt was dazu? Vertrag ist vom April 2008 oder Mai 2008 Weiss ich jetzt nicht mehr hunderprozentig! Wurde in Berlin Alexanderplatz Media Markt abgeschlossen... Wie siehts aus? Finden wir doch noch zu nem Ende? Schliesslich waere mein Kollege sogar nicht ganz weg sondern hat schon einen Folgevertrag bei Alice!

         

        Danke zuendi!

        zündi
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        • zündi
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        • July 5, 2011
        Stefan123 schrieb:
        So O2 sagt was dazu? Vertrag ist vom April 2008 oder Mai 2008 Weiss ich jetzt nicht mehr hunderprozentig! Wurde in Berlin Alexanderplatz Media Markt abgeschlossen... Wie siehts aus? Finden wir doch noch zu nem Ende? Schliesslich waere mein Kollege sogar nicht ganz weg sondern hat schon einen Folgevertrag bei Alice!

         

        Danke zuendi!


        Sonst schreib doch einfach einen Moderator mal direkt per PN an. Da es hier um o2-DSL geht, würde ich diesen Moderator empfehlen:http://forum.o2online.de/t5/user/viewprofilepage/user-id/39

        (rechts bei "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden" klicken).

         

        Die Wahrscheinlichkeit ist so größer, das du eine Antwort bekommst. In dem anderen Thread wurde meine Frage, seit wann die AGB geändert sind, bisher auch "übersehen" 😐

         

        Du müsstest aber mit Vertragsabschluss 2008 auf der sicheren Seite sein. Ich habe meinen Vertrag seit 2009 und der enthält die Sokü-Möglichkeit bei Umzug in ein unversorgtes Gebiet. Damals gab es bei o2-DSL auch noch ausschließlich Verträge mit 24 monatiger Laufzeit, so das das BGH-Urteil hier ohnehin nicht zitierfähig ist  😛

         

         

         

        Stefan123
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        • Stefan123
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        • July 6, 2011
        Zu aller Belustigung habe ich gestern folgende Mail bekommen:

         

        Sehr geehrter Herr Ruhle,

        vielen Dank für Ihre Mail und der Schilderung der Sachlage.

        Die fehlerhaften Informationen welche Sie in Ihrem Telefónica Germany Shop und von der Kundenbetreuung erhalten haben, bedauern
        wir sehr und möchten uns für diese bei Ihnen vielmals entschuldigen.

        Gerne haben wir Ihr Anliegen genauestens überprüft und bitten um Verständnis, dass eine vorzeitige Vertragsauflösung nur unter Nutzung der
        Abschlagszahlung möglich ist.

        Hintergrund ist der, dass Ihr DSL-Vertrag für 24 Monate für die Karl-Marx-Allee 7 in 10178 Berlin abgeschlossen wurde. Wenn Sie nun
        innerhalb dieser 24 Monate umziehen, so ist die Telefónica Germany nicht dazu verpflichtet den Vertrag vorzeitig zu beenden.
        Ihr Umzug ins Ausland, liegt daher nicht im Verantwortungsbereicht der Telefónica Germany sondern unterliegt Ihrer persönlichen
        Lebensplanung.

         

        Haben die sich auch nur einmal meine DATEN angeschaut????? Ich bin schon ueber die 24 Monate lange hinaus!

        zündi
        Einsteiger:in
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        • zündi
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        • July 6, 2011
        Stefan123 schrieb:
        Zu aller Belustigung habe ich gestern folgende Mail bekommen:

         

        Sehr geehrter Herr Ruhle,

        vielen Dank für Ihre Mail und der Schilderung der Sachlage.

        Die fehlerhaften Informationen welche Sie in Ihrem Telefónica Germany Shop und von der Kundenbetreuung erhalten haben, bedauern
        wir sehr und möchten uns für diese bei Ihnen vielmals entschuldigen.

        Gerne haben wir Ihr Anliegen genauestens überprüft und bitten um Verständnis, dass eine vorzeitige Vertragsauflösung nur unter Nutzung der
        Abschlagszahlung möglich ist.

        Hintergrund ist der, dass Ihr DSL-Vertrag für 24 Monate für die Karl-Marx-Allee 7 in 10178 Berlin abgeschlossen wurde. Wenn Sie nun
        innerhalb dieser 24 Monate umziehen, so ist die Telefónica Germany nicht dazu verpflichtet den Vertrag vorzeitig zu beenden.
        Ihr Umzug ins Ausland, liegt daher nicht im Verantwortungsbereicht der Telefónica Germany sondern unterliegt Ihrer persönlichen
        Lebensplanung.

         

        Haben die sich auch nur einmal meine DATEN angeschaut????? Ich bin schon ueber die 24 Monate lange hinaus!


        Was sagt denn die Kundenbetreuung zu ihren eigenen AGB und der entsprechenden Klausel? Für mich siehts so aus, als will man dich über den Tisch ziehen. o2 hat offenbar aufgrund des BGH-Urteils die AGB geändert und glaubt jetzt, das auch für Bestandskunden durchsetzen zu können. Damit liegt o2 aber genauso daneben wie mit den unaufgefordert eingerichteten Roaming-Optionen im Postpaid-Bereich (Reise-Option). Wenn diese Kündigungsklausel zu der Zeit als der Vertrag abgeschlossen wurde gültig war, dann gilt sie auch jetzt noch, sofern man nicht in den letzten 2 Monaten aktiv verlängert hat.

        Meine AGB sind von November 2008. Ich kann nicht mit 100 %iger Sicherheit sagen, das diese Klausel auch schon vorher in den AGB stand, soweit ich weiß, galt das aber von Anfang an. Was du machen könntest: In einen o2-Shop gehen und nach den beim Vertragsabschluss gültigen AGB fragen und aushändigen lassen, um auf Nummer sicher zu gehen. Sollte das so da drinstehen, würde ich o2 einen "netten" Brief schreiben (Einschreiben mit Rückschein), ihnen ihre eigenen AGB vor die Nase halten, auf die Kündigung bestehen und die Zahlung einer Abschlagsgebühr verweigern.

         

        P.S.: Hast du den Moderator mal angeschrieben?

         

        gruß, zündi

        o2_Vivian
        • o2_VivianModeratorin
        • Moderatorin
        • December 22, 2012
        verschoben
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