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Vertragskonditionen nicht eingehalten, Abschluss per Telefon

  • February 19, 2019
  • 5 Antworten
  • 87 Aufrufe
N
Besucher:in
Hallo,

ich bin jetzt schon seit mehr als über 15 Jahren bei O2. Letztes Jahr habe ich meinen Vertrag bei O2 gekündigt. Am 23.01.19 kam dann endlich der langersehnte Anruf von einem Call-Center-Mitarbeiter, der mir ein verlockendes Angebot machte.
ich würde für meinen neuen Vertrag ein iPhone 8 bekommen, 3,5 GB Datenvolumen und Flat in alle deutschen Netze für 34,- EUR monatlich. Das gleiche Angebot hatte ich übrigens auch schriftlich von yourfone.de.
Das nur am Rande. Das Problem ist nun, dass ich plötzlich doch 38,- EUR monatlich zahlen soll. Das ist zwar kein enormer Preisunterschied, aber es geht mir hierbei ums Prinzip, dass ich verarscht wurde (Entschuldigen Sie bitte meinen vulgären Ausdruck). Vor Allem wurde die Vertragsverlängerung telefonisch aufgezeichnet, darauf hat mich der Mitarbeiter auch mehrmals hingewiesen, da mir telefonische Verträge nie geheuer waren (was sich jetzt ja leider bestätigt hat). Es kann mir niemand angeblich das aufgezeichnete Telefonat zur Verfügung stellen, Geschweige denn, selbst überprüfen. Allerdings habe ich als Verbraucher doch ein Recht auf die Aufzeichnung gemäß Paragraph 34 BDSG?!?!

Lösung von o2_Solveig

Hallo @Nina_San ,

herzlich willkommen in der o2 Community 😀

Leider kann ich kein anderes Angebot in deinem Datensatz sehen, als das was du bekommen hast:
"o2 Free S Boost" und iphone 8, 64 GB für monatlich 37,49 EUR.

Ansonsten ist es so, wie es unsere Experten schon geschrieben haben: Die Kundenbetreuung hat keinen Zugriff auf die Aufzeichnungen und sie werden auch nur nach dem Zufallsprinzip aufgezeichnet.

Es gilt die Bestätigung, die du per Mail erhalten hast.

Gruß, Solveig

      5 Antworten

      bs0
      Legende
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      • bs0Legende
      • Legende
      • February 19, 2019
      Anrufe werden nur zu Trainingzwecken aufgezeichnet, die Auzfzeichnungen werden nach dem Zufallsprinzip gemacht und nach kurzer Zeit gelöscht. Unabhängig davon steht es dir frei, bei Telefonica eine Datenschutzanfrage gem. DSGVO zu stellen.

      Für solche Situationen hast du ein Widerrufsrecht, du kannst also binnen 14 Tage widerrufen.
      In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
        N
        Besucher:in
        • Nina_San
        • Autor
        • Besucher:in
        • February 19, 2019
        Hallo bs0,

        danke für die prompte Antwort.
        Allerdings hat der Callcenter-Mitarbeiter mir zugesagt, dass unser Telefonat aufgezeichnet wird, eben weil es eine Vertragsverlängerung ist. Das Telefonat diente nicht zu Trainingszwecken
        A
        • Anonymous
        • February 19, 2019
        Wie auch immer: die Kundenbetreuung hat gemäß diverser Aussagen von o2 keinen Zugriff auf die Aufzeichnungen. Insofern hilft Dir das leider nicht weiter.

        Du kannst nun also von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen. Du kannst aber auch erst einmal hier auf eine/n o2_Moderator/in warten, die/der Dein Anliegen nochmals prüft. Vielleicht ist ja im System hinterlegt, dass Dir das Angebot so gemacht wurde, wie Du es schilderst.
        bs0
        Legende
        Forum|alt.badge.img+46
        • bs0Legende
        • Legende
        • February 19, 2019
        Hallo bs0,

        Allerdings hat der Callcenter-Mitarbeiter mir zugesagt, dass unser Telefonat aufgezeichnet wird, eben weil es eine Vertragsverlängerung ist.

        Ob das stimmt steht auf einem anderen Blatt aber wie Omikron geschrieben hat, hat die Kundenbetreuung grundsätzlich keinen Zugriff darauf.

        Ein Moderator wird prüfen können, was hinterlegt ist und falls die Konditionen tatsächlich nicht passen kannst du noch widerrufen.
        In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
          o2_Solveig
          • o2_SolveigModeratorin
          • Moderatorin
          • Lösung
          • February 20, 2019
          Hallo @Nina_San ,

          herzlich willkommen in der o2 Community 😀

          Leider kann ich kein anderes Angebot in deinem Datensatz sehen, als das was du bekommen hast:
          "o2 Free S Boost" und iphone 8, 64 GB für monatlich 37,49 EUR.

          Ansonsten ist es so, wie es unsere Experten schon geschrieben haben: Die Kundenbetreuung hat keinen Zugriff auf die Aufzeichnungen und sie werden auch nur nach dem Zufallsprinzip aufgezeichnet.

          Es gilt die Bestätigung, die du per Mail erhalten hast.

          Gruß, Solveig
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