Vertragsinhaberwechsel Hardwarebesitzerwechsel

Hallo, da meine Nichte mittlerweile 18 Jahre alt ist, hat sie jetzt als Nutzerin des Vertrages ihn von ihrer Mutter auf sich umgeschrieben (hat geklappt), könnte jedoch nicht den Hardwarebesitzervertrag umstellen, obwohl sie auch hier die Nutzerin und Käuferin ist. (hat NICHT geklappt). Nun ist sie den Hardwarerabatt los, obwohl sie bei der Kundenbetreuung in Nürnberg per Einschreiben alles noch mal geschildert und haarklein belegt hat. NULL REAKTION SEIT 6 WOCHEN! Gibt's da eine Lösung? So kann es nicht richtig sein!!

LG Tina