Vertragsinhaberwechsel

Ich möchte den Vertrag von meiner Mutter auf mich umschreiben.
Per Mail bekomme ich dann einen Link, durch den ich auf ein Kontaktdatenformular komme.
Sobald ich dieses ausgefüllt habe und speichern möchte wird das Feld Vorwahl und Rufnummer rausgelöscht, so dass ich den Wechsel nicht zu Ende führen kann..
Habe schon alles von 0 über +49 bis hin zu 0049 ausprobiert.
Gibt es da irgendeinen besonderen Trick?