Vertragsdaten ändern/kein Kundenservice

Ich bin wirklich sauer: Seit Wochen versuche ich einen Berater zu erreichen über die angegebene Servicehotline, sowie den Livechat/Email.. Nirgends reagiert wer, es wird immer nur gesagt, dass der Service ausgelastet ist.. (Und dann kostet der Anruf auch noch jedes Mal 20 Cent!) Es geht um folgendes: Mein Tarif beinhaltet 6GB Traffic. Soweit so gut. An einem Monat war dieser aufgebraucht und ich entschloss mich, weiteren Traffic dazuzubuchen (5GB für 10€). Nun versuche ich schon seit 2 Monaten dieses Zusatzpaket zu löschen, das geht allerdings nur immer an einem Tag (letzten Monat wurde mir gesagt, der wäre heute). Logge ich mich allerdings an diesem Tag ein und versuche die Zusatzoption zu kündigen, steht da nun, dass die Zusatzoption nun erst wieder am 21.10 abbestellbar ist! Und jetzt kommts: Seit ich den Tarif gebucht habe, habe ich nun jeden Monat 5GB Traffic statt den 6, die mein Vertrag eigentlich beinhaltet! Und dafür zahle ich auch noch jeden Monat 10€!!! Außerdem empfange ich seit Monaten keine SMS mehr, hab es schon mit Freunden von allen möglichen Anbietern aus probiert, nichts kommt an! Absolut unwürdig, wie mit treuen, jahrelangen Kunden umgegangen wird.. Sollte sich hier nichts tun, werde ich nach Ablauf meiner Vertragszeit kündigen!