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Vertragsangebot per Telefon

  • November 30, 2014
  • 5 Antworten
  • 31 Aufrufe
Lars-L
Besucher:in
Hallo Forum Experten, 

 

ich brauche mal eure Hilfe. 

 

Ich habe vor kurzem meinen Vertrag online verlängert und den O2 select online für 17,99EUR im Monat abgeschlossen und war sehr zufrieden. 

 

Kurz danach wurde ich technisch kontaktiert und mir wurde angeboten als langjähriger Kunde ab jetzt nur noch 12,99EUR zu zahlen und ein Datenvolumen von 500MB zu bekommen. Ich nahm natürlich gerne an. Nach 2 Tagen nach Ankunft der neuen Karte sollte sich dann meine alte Karte deaktivieren und die Neue sollte dann meine Nummer übernehmen. Bis heute habe ich aber keine Nummernübernahme. Beide Karten sind aktiv und als Antwort bei der Hotline höre ich nur das alles noch in Bearbeitung ist. 

 

Ich hoffe ihr könnt mir helfen damit ich endlich wieder eine Sim Karte mit meiner alten Nummer habe und alle neuen Featrures.

 

Gruß Lars

Lösung von o2_Marc

Hi Lars-L,

 

für dieses Missverständnis kann ich mich nur ausführlich entschuldigen :frowning

 

Es handelt sich dabei tatsächlich um einen neuen Vertrag. Diesen habe ich nun für dich wieder storniert. Bitte entwerte die SIM Karte.

 

Gruß,

Marc

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    5 Antworten

    Stenzel
    Besucher:in
    • Stenzel
    • Besucher:in
    • November 30, 2014
    Sehr geehrter Lars-L,

     

    herzlichen Glückwunsch zu deinem Zweitvertrag für 12,99€ (17,99€ minus 5,00€ Kombi-Rabatt).

     

    Es wird sich wohl keine der beiden SIM-Karten deaktivieren und die Rufnummer wird auch nicht auf den neuen Zweitvertrag portiert. Selbstverständlich werden dir ab der nächsten Rechnung auch beide Verträge berechnet.

     

    Mein Beileid und viel Glück, du kannst auf einen Moderator warten oder am besten einen schriftlichen Widerruf fertigmachen, wenn du noch in der Frist bist.

     

    Mit freundlichen Grüßen

    CAT-71
    Stammgast
    • CAT-71
    • Stammgast
    • November 30, 2014
    Besser hätte ich es nicht ausdrücken können, danke @Stenzel   👍

    Lars-L
    Besucher:in
    • Lars-L
    • Autor
    • Besucher:in
    • December 1, 2014
    Danke Stenzel, 

     

    ja so kann man sich täuschen. Ich hab extra 3 mal nachgefragt wie sich das auf meinen Vertrag ausgewirkt...

     

    Da wurde mir versicherst das sich mein Vertrag nur um eine Woche verlängert und nachdem die neue SIM Karte da ist,  die Alte automatisch nach 3 Tagen deaktiviert ist und die Neue hat dann meine Rufnummer....

     

    Dann werde ich mich morgen mal um den Widerruf kümmern. 

     

    Schade falls so versucht wird, langjährigen Kunden einen zusätzlichen Vertrag "anzubieten".

    o2_Marc
    • o2_MarcTeam
    • Team
    • Lösung
    • December 2, 2014
    Hi Lars-L,

     

    für dieses Missverständnis kann ich mich nur ausführlich entschuldigen :frowning

     

    Es handelt sich dabei tatsächlich um einen neuen Vertrag. Diesen habe ich nun für dich wieder storniert. Bitte entwerte die SIM Karte.

     

    Gruß,

    Marc

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    Lars-L
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    • Lars-L
    • Autor
    • Besucher:in
    • December 2, 2014
    Danke Marc  für die schnelle Hilfe. 

     

    Gruß Lars

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