Vertragsänderung und zusätzlicher Vertrag

Ich würde gerne meinen Privatkundenbertrag in einen Geschäftskundenvertrag überführen. Zusätzlich bräuchte ich eine weitere Nummer samt iPhone7. Im Geschäftskundenbereich hat man mich an den Privatkundenbereich verwiesen, der die notwendigen Änderungen vornehmen würde und mir auch die neuen Tarifoptionen erläutert. Da bin ich mal gespannt - zumal ich schon seit 2 Wochen vergeblich auf meine erste Anfrage hin auf Antwort warte.