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Vertragsänderung nur zu schlechteren Konditionen und ab sofort nicht möglich

  • September 24, 2018
  • 6 Antworten
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Besucher:in
Sie werben und bieten auf Ihrer Internetseite Verträge für 39,90 Euro O2 Free M 10 GB iPhone 7 diamantschwarz 128 GB. Ich bin jahrelange Kundin bei Ihnen, wollte meinen Vertrag verlängern und ab sofort diesen übernehmen. Momentan bezahle ich nur 19,90 für meinen derzeitigen Vertag. Ihr Angebot, was ich am Telefon zu hören bekomme, liegt zwischen 51-54 Euro, da ich kein Neukunde wäre. Obwohl Sie mehr verdienen würden, kann ich meinen Vertrag zu diesen "Neukunden-Konditionen" nicht ändern. Wo bleibt da die Logik, Kundenfreundlichkeit und das Entgegenkommen, geschweige denn der Umgang mit Ihren Kunden. Ich finde das unmöglich und denke, dass ich die längste Zeit Kundin bei O2 gewesen bin.
P.S.: Mein Handy ist kaputt, daher bräuchte ich den neuen Vertrag ab sofort.

      6 Antworten

      stefanniehaus
      Legende
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      Im Mobilfunkmarkt ist es vollkommen normal, dass Neukundenkonditionen besser sind als VVL-Konditionen. Das findest du praktisch bei jedem Mobilfunkanbieter. Und auch in vielen anderen Brachen wie DSL, Telefon, Strom, Gas, Versicherungen, Fitnesstudios und und und.
      Kommt also nicht wirklich überraschend.
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        Besucher:in
        • Xeniax
        • Autor
        • Besucher:in
        • September 24, 2018
        Ich habe nicht von Überraschungen gesprochen, sondern unmöglichem Umgang und unlogischen Vertragsbedingungen....wenn die Kündigungen sich dann häufen, ist das für Dich anscheinend logisch und wirtschaftlich, aha...
          stefanniehaus
          Legende
          Forum|alt.badge.img+29
          Zum gleichen Zeitpunkt wo du das hier schreibst, schreibt bei Vodafone oder Telekom jemand genau dasselbe und liebäugelt mit einem Wechsel. Das scheint also schon wirtschaftlich zu sein.
            A
            • Anonymous
            • September 24, 2018
            unlogischen Vertragsbedingungen....
            Bloß weil Du das unlogisch findest, müssen die Mobilfunk- und sonstigen Anbieter das nicht auch unlogisch finden. Es scheint aus Anbietersicht ja zu funktionieren, sonst würden die das nicht machen. ;)

            wenn die Kündigungen sich dann häufen, ist das für Dich anscheinend logisch und wirtschaftlich
            Wieso meinst Du, dass das aus Anbietersicht nicht logisch ist? Wie kommst Du darauf, dass sich die Kündigungen häufen? Wenn das wirklich so wäre, würden o2 und die anderen Anbieter das ändern. Tun sie aber nicht. Denn das ist bei den anderen Anbietern genauso, nicht nur bei o2. Daher wechseln halt die, die sich damit nicht abfinden nicht können. Die anderen bleiben.
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            • Xeniax
            • Autor
            • Besucher:in
            • September 24, 2018
            Zum totlachen dieses Konkurrenzdenken und wiegesagt schade, dass die Kundentreue sowie Bindung an den Verbraucher eher Fremdwörter zu sein scheinen.
              A
              • Anonymous
              • September 24, 2018
              Ich habe nicht von Überraschungen gesprochen, sondern unmöglichem Umgang und unlogischen Vertragsbedingungen....wenn die Kündigungen sich dann häufen, ist das für Dich anscheinend logisch und wirtschaftlich, aha...

              Hallo,

              O2 wird erst reagieren, wenn es, oder fast zu spät ist. Es sieht so aus, als wollten sie es einfach nicht wahrhaben.

              Ich sage zu einer solchen Politik:"Vogelstraußpolitik"

              Gruß
              Gmo
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