Vertragsänderung

Ich bin langjähriger o2-Kunde (Mobilfunk-Vertrag und DSL-Vertrag). BISHER war ich auch mit beiden bestehenden Verträgen und dem Service rundum zufrieden.

Kürzlich erhielt ich mehrfach Anrufe von einer Servicemitarbeiterin. Am 22.12.14 kam es dann zu einem Gespräch. Die Mitarbeiterin bot mir eine Änderung meines bestehenden Vertrages (o2 Blue All-in M Taktung 60/60) an. Da ich derzeit für meinen Tarif bei einer surf-flat von 500 MB monatlich 29,99 Euro (mit online-Vorteil bis 12.08.2015   26,99 Euro) bezahle, wäre die Änderung (monatlich 24,99 Euro und in den ersten 12 Monaten 21,99 Euro) inklusive 1 GB surf-flat für mich interessant. Hierbei wäre lediglich eine Verlängerung des bestehenden Vertrages um ca. ein halbes Jahr notwendig.

Zum Procedere erläuterte sie mir, dass es nun notwendig wäre einen neuen Vertrag zu schließen. Begründet hat sie das damit, dass o2 nun auch das Netz von E-Plus mitnutzen würde und daher eine neue SIM-Karte notwendig wäre.

Wir würden also nun den neuen Vertrag schließen, mit Aktivierung der neuen Sim-Karte würde automatisch meine Rufnummer auf den neuen Vertrag übertragen werden und mein bestehender Vertrag würde gleichzeitig deaktiviert werden.

Grundsätzlich war ich überrascht, da zumeist Bestandskunden nicht von interessanten Neuerungen profitieren können und diese den Neukunden vorbehalten sind. Ein Blick auf die o2-HP hat mir aber gezeigt, dass es dieses Angebot tatsächlich gibt:

o2 Blue All-in M für 29,99 Euro (im ersten Jahr für 26,99 Euro) Kombi-Vorteil mit o2 DSL mtl. 5 € Rabatt (also wieder 24,99 Euro und im ersten Jahr 21,99 Euro), das Ganze mit 1GB surf-flat.

Da ich auch o2-DSL-Kunde bin, hat mich das Angebot nicht überrascht, sondern nur vom Service von o2 überzeugt.

Um mich nach Erhalt der sim-Karte noch einmal rückzuversichern habe ich die Hotline kontaktiert. Dort wurde mir nun aber versichert, dass man mir lediglich einen weiteren Vertrag verkauft hätte. Der alte Vertrag würde bis 2016 weiterbestehen.

Wozu sollte ich aber zwei Verträge benötigen? Was war das? Unlauterer Kundenfang oder war die Hotline falsch informiert? Jetzt bleibt mir nur den neuen (eigentlich besseren) Vertrag zu kündigen.

Was bleibt ist die Enttäuschung über das unredliche Geschäftsgebaren, der Umstand, dass wohl auch bei o2 der Bestandskunde nicht von Änderungen profitiert und erste Überlegungen mich vielleicht doch nach einem anderen Anbieter umzusehen. Leider!!