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Vertrags Kündigung möglich bei nicht erfüllter Leistung, trotz Laufzeit?

  • March 15, 2017
  • 7 Antworten
  • 199 Aufrufe
f993
Besucher:in
Hallo zusammen,

bereits seit nunmehr ca. einem Monat habe ich keinerlei Mobile Daten in 72160 Horb am Neckar ( Hohenberg ). Mehrere Reklamationen gingen ins leere und auch die örtliche Tageszeitung hat berichtet - ohne Erfolg. Mitterweile ist meine Geduld am Ende, ich würde gerne kündigen. Das Problem ist, dass mein Vertrag damals mit Handy abgeschlossen worden ist (Oktober 2016) und daher eine Laufzeit von 24 Monaten besitzt. Nun zu meiner Frage: Kann ich meinen Vertrag trotz Laufzeit aufgrund nicht erfüllter Leistungen kündigen? Natürlich würde ich die Kosten für das Handy weiterhin monatlich bezahlen nur den Vertrag dazu würde ich dann eben woanders abschließen um endlich wieder mobile Daten nutzen zu können.

Übrigens bezahle ich nach wie vor den vollen Tarif, obwohl ich nur teilweise Leistung erhalte. Auch hier erhalte ich keine Stellungnahme von O2, die Störung sei bekannt wann diese allerdings behoben werden kann ist offen. Die Kosten für den Vertrag in dem 8GB mobile Daten enthalten sind werden aber weiterhin monatlich voll von meinem Konto eingezogen.

Es ist einfach nur noch anstrengend und ermüdend.

Vielen Dank für die Hilfe. MFG FB

7 Antworten

Frechnuss
Einsteiger:in
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  • Frechnuss
  • March 15, 2017
Sieht eigentlich gar nicht so schlecht aus in Horb am Neckar:



Hast du dein Handy einmal manuell ins E-Plus-Netz eingewählt?

Grüße, Katja

Da geht er hin, einer von Gottes eigenen Prototypen - ein aufgemotzter Mutant von der Sorte, die nie zur Massenproduktion in Betracht gezogen wurde: zu spleenig zum Leben und zu selten zum Sterben. - Hunter S. Thompson
o2_Solveig
  • o2_SolveigModeratorin
  • Moderatorin
  • March 15, 2017
Hallo @f993 ,

wenn ich deine ganze Adresse eingebe, erscheint tatsächlich nur 2G Empfang innerhalb von Gebäuden.

In Orb und Umgebung wird am 17.03.2017 an verschiedenen Stationen aufgerüstet und eine Station neu ins Netz gebracht, so dass es dann zumdest 3G/UMTS-Netz geben sollte.

Ich kann leider nicht sagen, ob und in wieweit es dann für dich besser wird. Das muß man ausprobieren.

Ich habe dir für die nächsten 3 Monate ab heute die Grundgebühr erlassen. Bitte teste nächste Woche das Netz nochmal aus und melde dich dann, wenn es nicht besser geht.

Bitte sicherheitshalber auch nochmal das machen , was @Frechnuss geschieiben hat und manuell ins E-Plus-Netz einwählen. Dann nächste Woche auch das Handy komplett ausschalten und wieder einschalten.

Gruß, Solveig

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
f993
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  • f993
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  • March 15, 2017
Hallo Solveig,

vielen Dank für die schnelle Rückmeldung.

Das Netz manuell auf e-plus zu ändern habe ich schon versucht, es gab auch den Hinweis das ich 3G abschalten solle um anschließend wieder mobile Daten empfangen zu können, leider war nichts hiervon vom Erfolg gekrönt.

Ich hoffe das mit der Installation neuer Stationen sich die Situation bis zur nächste Woche ändert, andernfalls bitte ich dich mir Lösungen anzubieten wie wir hier weiter vorgehen können.

Vielen Dank erstmal für die schnelle Hilfe und dem Erlass meine Vertragskosten für die nächsten 3 Monate, damit ist zumindest ein Problem schnell und unkompliziert gelöst worden.

Ich werde mich dann nächste Woche, mit hoffentlich efreulichen Nachrichten wieder bei Ihnen melden.

Mfg F993

    f993
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    • f993
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    • March 15, 2017
    Hallo Katja,

    ja laut Abfrage besteht gutes Mobiles Internet mit 3G, leider entspricht das nicht der Wirklichkeit. Ich habe auf dem kompletten Hohenberg sowie direkt an meinem Arbeitsplatz ( Weberstraße 13 ) keinerlei Internetverbindung.

    Das Problem sei O2 auch bekannt allerdings gab es bis heute noch keine Information wann endlich eine Verbesserung der Situtation herbeigeführt werden kann. Wie Solveig mir nun mitgeteilt hat, sollen wohl am 17.03. die Stationen verbessert werden womit ich die Hoffnung habe das sich damit auch die Situation verbessert.

    Vielen Dank trotzdem für deine Hilfe. Ich hoffe ich kann nächste Woche Rückmeldung geben das mein mobiles Internet wieder funktioniert.

    LG

    F993

      Frechnuss
      Einsteiger:in
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      • Frechnuss
      • March 15, 2017
      f993 schrieb:

      ja laut Abfrage besteht gutes Mobiles Internet mit 3G, leider entspricht das nicht der Wirklichkeit. Ich habe auf dem kompletten Hohenberg sowie direkt an meinem Arbeitsplatz ( Weberstraße 13 ) keinerlei Internetverbindung.

       



      Mmh, das sieht bei mir anders aus:

      Arbeitsplatz:



      Hohenberg ist glaube ich das Gebiet links davon?

      Nicht wirklich besser:



      Die Karten decken sich also ganz gut mit der Realität. ☺️

      Dann drücke ich mal die Daumen für den Netzausbau!

      Da geht er hin, einer von Gottes eigenen Prototypen - ein aufgemotzter Mutant von der Sorte, die nie zur Massenproduktion in Betracht gezogen wurde: zu spleenig zum Leben und zu selten zum Sterben. - Hunter S. Thompson
        f993
        Besucher:in
        • f993
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        • March 15, 2017
        Tatsache, dann stimmen die Karten mittlerweile mit der Situation überein. 🙂

        Vielen Dank, die Hoffnung auf Besserung bleibt bestehen. :-)

        f993
        Besucher:in
        • f993
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        • March 22, 2017
        Hallo Solveig,

        wie versprochen melde ich mich bezüglich der aktuellen Situation.

        Leider habe ich nach wie vor keinerlei Mobile Daten in Horb am Neckar ( Hohenberg, Weberstraße 13 ) damit hat die Verbesserung der Stationen leider nicht zum Erfogl geführt.

        Bitte geben Sie mir Info wie weiter verfahren werden kann, wie bereits beschrieben würde ich den Vertrag kündigen wollen aufgrund nicht erfüllter Leistungen. Die Kosten für das Handy trage ich natürlich weiterhin, bitte mache mir hierzu ein Angebot.

        Danke

        F993

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