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Warum O2
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Gelöst

Vertraglich abgeschlossene Leistung wird nicht geliefert

cn_l
Besucher:in
Guten Tag! 

Am 31.10.2016 schloss ich über Sparhandy den o2 Free M Vertrag mit junge Leute Vorteil ab. 

Dieser enthält laut Vertrag eine Datenflatrate in Höhe von 4GB.

Seitdem ich den Vertrag aktiv nutze bekomme ich aber bloß 2GB geliefert.

Nach diversen Telefonaten mit Ihnen erfuhr ich, dass der Vertrag wohl so garnicht existiere, da es das Paket M nur mit 2GB gäbe. 

Seitdem schieben sich o2 und Sparhandy gegenseitig den Ball zu -  bei wem der Fehler wohl läge. 

Desweiteren heißt es laut Vertrag (sinngemäß) : Nach Drosselung kann mit BIS ZU 1000kb/s (realistisch seien eher 900kb/s) das dieser Wert nicht erreicht wird ist mir durchaus bewusst, dennoch kann es nicht sein dass ich mit 250kb/s (im optimalfall) surfe.

Das sind gerade mal 25% der versprochenen Leistung. 

Wie können wir die Problematik regeln? 

Für Fragen stehe ich auch gerne telefonisch zur Verfügung. 

Lösung von o2_Lars

Hallo @cn_l,

Du solltest innerhalb von 24 Stunden eine Rückmeldung per E-Mail bekommen, ich gehe davon aus, dass dann damit alles geklärt werden konnte.

Gruß,

Lars

13 Antworten

o2_Lars
  • o2_LarsModerator
  • Moderator
  • March 9, 2017
Hallo @cn_l,

bei Aktivierung am 01.12. wurdest Du per E-Mail über die im Vertrag enthaltene Leistung informiert, auch zu dem Zeitpunkt waren dort bereits die 2GByte mit voller Geschwindigkeit aufgeführt.

Den Free M mit 4GByte gibt es wenn, dann nur im Professional-Bereich, nicht jedoch als Junge Leute Vorteil.

Ich kann mir somit nicht wirklich erklären, wie Sparhandy auf die Idee gekommen sein sollte, einen Free M mit 4GByte anzubieten...

Die erreichbare Geschwindigkeit im 3G Netz hängt von vielen Faktoren ab, eine bestimmte GEschwindigkeit kann im MObilfunknetz grundsätzlich nicht zugesagt werden.

Gruß,

Lars

So im nachhinein: Kann es sein, dass Du das ganze mit dem Free L für Junge Leute verwechselst? Den gibt es in der Tat mt 4GByte.

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cn_l
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  • cn_l
  • Autor
  • Besucher:in
  • March 15, 2017
Hallo! 

Das ich bei Abschluss darüber informiert wurde welche Leistungen in meinem Vertrag enthalten sind ist schon richtig und steht auch nicht zur Debatte. 

Es geht darum das sich die VERTRAGLICH ZUGESICHERTE UND VON MIR UNTERZEICHNETE LEISTUNG von der gelieferten unterscheidet. 

Ich vertausche also nichts, da in meinem Vertrag 4GB angegeben sind. 

Ich gehe also davon aus, dass der Vertrag somit ungültig ist und vin mir gekündigt werden kann? 

bielo
Legende
  • bielo
  • March 15, 2017
cn_l schrieb:

Es geht darum das sich die VERTRAGLICH ZUGESICHERTE UND VON MIR UNTERZEICHNETE LEISTUNG von der gelieferten unterscheidet. 



Lade mal das hier hoch. Sofern daraus die 4 GB hervorgehen, wird man das sicher korrigieren.

Ansonsten  muss Sparhandy das an o2 weiter geben. Die Mitarbeiter hier wissen doch nicht, was du mit Sparhandy ausgemacht hast. Sie sehen nur das, was Sparhandy an o2 weiter geleitet hat. Daher ist dem Mod hier erstmal kein Vorwurf zu machen.

cn_l
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  • cn_l
  • Autor
  • Besucher:in
  • March 15, 2017
Was soll ich hochladen? 

Meine Vertragsdokumente liegen Ihnen bereits vor (ich weiß nicht in wiefern sie darauf zugriff haben). 

Ansonsten lade ich meinen Vertrag gerne nochmal hoch. 

Damit wären wir übrigens wieder bei meiner ursprünglichen Frage. Sparhandy sagt o2 ist der Anbieter wir vermitteln nur. Es kann ja nicht sein, dass ich als Kunde solche "Zuständigkeitsdiskrepanzen" zwischen ihnen und Sparhandy regeln muss oder? 

bielo
Legende
  • bielo
  • March 15, 2017
cn_l schrieb:

Was soll ich hochladen? 




Den Vertrag, den du unterzeichnet hast.

cn_l schrieb:

Meine Vertragsdokumente liegen Ihnen bereits vor (ich weiß nicht in wiefern sie darauf zugriff haben). 

Ansonsten lade ich meinen Vertrag gerne nochmal hoch. 

Der o2 Mitarbeiter, der dir schon geantwortet hat, hat ja mitgeteilt, was ihm vorliegt.

cn_l schrieb:

Damit wären wir übrigens wieder bei meiner ursprünglichen Frage. Sparhandy sagt o2 ist der Anbieter wir vermitteln nur. Es kann ja nicht sein, dass ich als Kunde solche "Zuständigkeitsdiskrepanzen" zwischen ihnen und Sparhandy regeln muss oder? 

Dennoch muss der Vermittler vernünftig übermitteln. O2 ist nicht in der Lage herauszufinden, was du da vereinbart hast. Sie haben eben nur das, was Sparhandy übermittelt.

cn_l
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  • cn_l
  • Autor
  • Besucher:in
  • March 15, 2017
Alles klar! 

Sind Sie noch so nett und verraten mir wo ich das besagte Dokument hochladen kann? 

Sächsin
Legende
  • SächsinLegende
  • March 15, 2017
Einfach als Screen hier einstellen, mach aber bitte persönliche Daten unkenntlich.

Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
bielo
Legende
  • bielo
  • March 15, 2017
Genau, am PC oder Desktopversion am Handy



    cn_l
    Besucher:in
    • cn_l
    • Autor
    • Besucher:in
    • March 15, 2017
    Hier nun meine Vertragsdaten.



    Sächsin
    Legende
    • SächsinLegende
    • March 15, 2017
    o2_Lars ... die 4 GB stehen drin und der Tarif ist ein o2 Free M Young People.
    Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • March 15, 2017
    Hallo @cn_l,

    Du solltest innerhalb von 24 Stunden eine Rückmeldung per E-Mail bekommen, ich gehe davon aus, dass dann damit alles geklärt werden konnte.

    Gruß,

    Lars

    ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
    cn_l
    Besucher:in
    • cn_l
    • Autor
    • Besucher:in
    • March 15, 2017
    Hallo Lars!

    Vielen Dank für die Klärung.
    Ich bitte dennoch um einen Rückruf oder um eine angemessene Entschädigung.

    Weder wurden in den letzten 3 Monaten die Vertragskonditionen erfüllt, noch konnte man mir einen zufriedenstellenden Service anbieten.

    Vielen Dank für die Hilfe im Forum!

    EDIT: Mein Vertrag lag o2 in schriftlicher Form schon seit 1 1/2 Monaten vor.

    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • March 16, 2017
    Hallo @cn_l,

    in den uns übermittelten UNterlagen ist ein abweichendes Datenvolumen nicht zu erkennen, es wurde so eingerichtet, wie es uns durch Sparhandy übermittelt wurde, eine Entschädigung kann ich daher auch nicht anbnieten, in dem Fall wäre es sinnvoll, dass Du dies einmal mit dem Vermittler Sparhandy klärst.

    Einen Rückrufservice bieten wir im Forum nicht an.

    Gruß,

    Lars

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