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Vertragänderung

  • March 16, 2015
  • 9 Antworten
  • 155 Aufrufe
FlageF
Besucher:in
Hallo ,

mein Problem ist, dass ich im November letzen Jahres meinen Vertrag kündigen wollte,weil ich immer wieder feststellen muss, das Neukunden weitaus bessere Konditionen bekommen.  Ich habe dann ein Alternativangebot bekommen, welches ich angenommen habe. Nun stellt sich aber heraus, dass dieser Vertrag aufgrund meines Telefonierverhaltens sich gegenteilig, nämlich zu meinem Nachteil auswirkt .

Ich Zahle 19.99 Euro für o2 Blue select als Student, obwohl es diesen nun auch für 12,99 Euro gibt (einziger unterschied GB)

--> Tarif des Monats.

Ab dem 17.4. läuft nun für 2 Jahre der bestehende Vertrag, und im Kundenservice wird gemeint ich bin selber schuld, ich hätte die Konditionen besser lesen sollen, dabei bin ich davon ausgegangen, dass der Betreuer wohl so Kompetent ist und mir einen Vertrag gibt der nicht zum Nachteil für den Kunden ausfällt...

Ich ärger mich sehr darüber , zumal ich schon über 10 Jahre Kunde bin, ich wollte kündigen aber nun bin ich wieder 2 Jahre gefangen, weil ich vertraut habe..

Gibt es eine Möglichkeit meinen Vertrag anzupassen ?

LG @

Lösung von o2_Carina

Hallo FlageF,

in den mit dir vereinbarten Konditionen sind noch zusätzliche Rabatte hinterlegt, so dass du nicht 19,99 EUR zahlst. Die Rabatte sind unter dem Punkt "Guthabenbuchungen und Vergünstigungen" aufgeführt.

Bei der Verlängerung musstest du dich ja zu den Freiminuten für eine Flatrate entscheiden. Eine Fehlberatung kann ich daher nicht erkennen, da dies bereits die wesentlichen Bestandteile des Tarifes sind. Zudem hast du eine Bestätigung der Konditionen per E-Mail erhalten.

Eine Rückumstellung in deinen alten Tarif ist leider nicht mehr machbar aufgrund der verstrichenen Widerrufsfrist.

Gruß,

Carina

      9 Antworten

      stefanniehaus
      Legende
      Forum|alt.badge.img+29
      Dass der Tarif o2 Blue Select 12,99€ kostet, stimmt soweit nicht.

      Bei Neuabschluss/Vertragsverlängerung kostet der Tarif 17,99€ in den ersten 12 Monaten, danach 19,99€.

      12,99€ kommen durch einen Kombivorteil zustande, wenn man den Select als Zweitvertrag abschließt. Wahrscheinlich warst du eingeloggt, als du das Angebot gesehen hast.

      Ein Tarifwechsel nach oben dürfte möglich sein, kostet aber einmalig 99,99€.

      o2_Carina
      • o2_CarinaTeam
      • Team
      • Lösung
      • March 16, 2015
      Hallo FlageF,

      in den mit dir vereinbarten Konditionen sind noch zusätzliche Rabatte hinterlegt, so dass du nicht 19,99 EUR zahlst. Die Rabatte sind unter dem Punkt "Guthabenbuchungen und Vergünstigungen" aufgeführt.

      Bei der Verlängerung musstest du dich ja zu den Freiminuten für eine Flatrate entscheiden. Eine Fehlberatung kann ich daher nicht erkennen, da dies bereits die wesentlichen Bestandteile des Tarifes sind. Zudem hast du eine Bestätigung der Konditionen per E-Mail erhalten.

      Eine Rückumstellung in deinen alten Tarif ist leider nicht mehr machbar aufgrund der verstrichenen Widerrufsfrist.

      Gruß,

      Carina

      FlageF
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      • FlageF
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      • Besucher:in
      • March 17, 2015
      Hallo Carina,

      aber hätte man mich denn nicht darauf hinweisen sollen, dass es teurer wird?

      Mich ärgert der Aspekt, dass ich jetzt mehr als vorher bezahle und zudem anscheinend schlechtere Konditionen habe.. wäre es nicht im Sinne des Kunden wunschgemäß zu handeln??

      Grüße

      stefanniehaus
      Legende
      Forum|alt.badge.img+29
      Inwiefern soll man denn erahnen, dass der Tarif nicht zu deinem telefonieverhalten passt?

      Das hast du selbst doch vorher nicht mal gemerkt?!?

      FlageF
      Besucher:in
      • FlageF
      • Autor
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      • March 17, 2015
      ja klar habe ich es nicht gemerkt, ich zähle ja auch nicht mit!

      Der "Experte" hat sich in seinem Beratungsgespräch meine Statistik angeschaut, meinst du nicht es wäre seine Aufgabe diese richtig zu interpretieren?? wie gesagt es gab nicht mal einen expliziten Verweis in meine Richtung, seine Aufgabe war offensichtlich erfüllt , als er mir den scheinbar pseudo supervertrag unterbreitet hat und ich meine Kündigung zurückgenommen habe...!

      stefanniehaus
      Legende
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      Meinst du ernsthaft, dass jemand vor dem Telefonat erstmal minutenlang Telefonate, SMS und Verbrauch der letzten Monate analysiert?

      N
      Einsteiger:in
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      • nemesis03
      • Einsteiger:in
      • March 17, 2015
      Naja, ich finde es nicht so abwegig, dass das System automatisch anhand der Telefonate/SMS/Datenverbrauch der letzten 6 Monate berechnet, wie viel der Kunde im neuen Tarif zahlen würde (wenn das Nutzungsverhalten gleichbleibt) und dies mit den bisherigen Kosten vergleicht.

        FlageF
        Besucher:in
        • FlageF
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        • March 18, 2015
        Anscheinend wird man dann wohl auch noch für dumm verkauft oder wie, gucken eure Berater gar nicht in die Statistiken wie im Telefonat erwähnt??...

        Ist mir hier alles echt zu blöde...!!

        Fact ist, mir wurde mündlich eine All-Net Flat zugesagt, die habe ich nicht erhalten, des Weiteren ist es verwunderlich , dass Verträge vor Vertragsende angepasst werden können, jedoch vor dem eigentlichen Vertragstart nicht mehr.. Ich habe nicht kontrolliert und bin selbst schuld !

        Vielen Dank für diese äußerst "nette" Konversation!!!

        o2_Carina
        • o2_CarinaTeam
        • Team
        • March 18, 2015
        Hallo nochmal,

        sorry, aber ich kann tatsächlich nicht nachvollziehen, dass du von einer All-Net-Flatrate ausgegangen bist und dich aber für eine Flatrate in ein Netz entscheiden musstest.

        Gruß,

        Carina

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