Vertrag wurde ohne meine Kenntnis um zwei Jahre verlängert

Hallo,

über eine Vertragsverlängerung erhält man einmal eine SMS, dass der Vertrag verlängert wurde und ggf. dass ein neuer Tarif aktiviert wurde.

Weiterhin erhält man eine E-Mail mit den neuen Vertragskonditionen.

Beides hast du nicht erhalten nach dem Telefonat (auch nicht im Spam-Ordner)?

‌Sehr beliebte Masche einiger Call Center. Leider sehr unschön, aber die o.g. Benachrichtigung hast Du sicher erhalten. Zudem hättest Du stutzig werden können, daß man Dir etwas schenken will. Am besten Du änderst im Portal erstmal die Kontaktmöglichkeiten, damit eben diese Anrufe ausbleiben. Wann war denn der besagte Anruf, bzw. befindest Du Dich noch in der Widerrufsfrist von 14 Tagen? Ansonsten kannst Du nur auf Kulanz hoffen...

wie gesagt, habe weder eine SMS oder eine E-Mail über eine Vertragsveränderung oder Verlängerung erhalten.

Das "Geschenk" hat mich ja eben auch stutzig gemacht. Deswegen hatte ich genau diese Punkte mehrmals nachgefragt und da kam "es ändert sich definitiv nichts an Ihrem Vertrag, sie erhalten nur mehr Volumen".

Das Telefonat ist leider schon fast ein halbes Jahr her, dass der Vertrag sich um 2 Jahre verlängert hat habe ich erst jetzt gemerkt, und diese "Aufstockung" ist bislang die einzige Erklärung meinerseits dafür....

Wenn du tatsächlich (auch im SPAM-Ordner) nichts bekommen hast, dann kannst du die Verlängerung immer noch widerrufen. Meine Vermutung ist, dass die Aufstockung ein Rückholangebot war, denn wenn jemand gekündigt hat, warum sollte man plötzlich einfach so etwas kostenloses bekommen?

Wenn o2 den Nachweis vorlegen kann, dass du die Vertragsdaten zugeschickt bekommen hast, dann musst du wie bereits geschrieben auf Kulanz hoffen.

Hast du dich diesbezüglich bereits mit der Kundenbetreuung gesprochen?

Die Aufstockung auf 2 GB war noch, bevor ich gekündigt hatte.

(Das hatte mich ja gerade verwundert, dass ich mit dem Handy "O2 Vertrag kündigen" google und dann ein Anruf kommt, ich würde "einfach so" mehr Datenvolumen bekommen 😀) Big Brother....😀

Die Verwunderung hier im O2-Forum ist ja ziemlich groß über so einen Anruf.

Aber werden diese Agenten nicht gerade von O2 beauftragt? Warum ist das dann so außergewöhnlich? Ich ging schlicht von einer Kundenbindungsmaßnahme aus. Dass daraus eine "Kundenzementierungsmaßnahme" werden sollte war mir nicht klar 😀

Bis jetzt ist mir allerdings ja auch nicht klar, ob überhaupt das das Problem war.

Nein, bis jetzt habe ich noch nicht mit der Kundenbetreuung gesprochen.

Grüße

‌Sicher unschön für Dich, allerdings wird es schwer für Dich werden, da entsprechend zu argumentieren, denn daß die entsprechende Benachrichtigung seitens O2 an Dich nicht erfolgt ist, ist zwar nicht ausgeschossen, aber doch eher unwahrscheinlich. Vielleicht ist sie ja im Spamordner gelandet. Zudem hast Du ja bereits recht lange, nämlich 6 Monate den "Bonus" der Verlängerung, sprich das höhere Datenvolumen genutzt. Ist drücke die Daumen, bin da aber eher skeptisch. Was ist denn so schlecht, daß Du kündigen wolltest?

Ich checke meinen Spamordner.

Diesen "Bonus" hätte ich ja angeblich ohne Gegenleistung bekommen. Weshalb sollte man mir nun den Bonus vorhalten?

Was schlecht ist ist eine gute Frage. Man sollte eher fragen, was denn gut ist.

Hab jetzt 3-4 Handy/Datenverträge bei O2 gehabt, und noch gerade 2x DSL.

Ewig lange Kündigungsfristen, Hotlines die nie erreichbar sind, veraltete Verträge in denen man für wenig MB viel Geld weiterzahlt, wenn nach x Jahren mal ne Rücklastschrift kommt kommt Mahngebühr, Sperrgebühr und auf selbiges noch 0,02 Euro Zinsberechnung drauf (wie lächerlich), nervige und aufdringliche Rückgewinnungsanrufe wenn man es überhaupt geschafft hat zu kündigen, bei Mobilfunk ist Edge quasi unbrauchbar, wenn man gerade nur Edge hat, bei DSL ständige Disconnects....

Fazit: Bin ein Fan von Prepaid und kurzen Vertragslaufzeiten geworden.

Vielleicht ist das ja bei anderen Anbietern auch so. Hab aber jetzt leider genug von Verträgen. Will was ungezwungenes. Und da kommt O2 nach meiner Kündigung! und meint, mein Vertrag läuft doch mal wieder weiter. Warum auch immer. Aber wenn es wegen der 2GB Aufstockung war, wird man als Kunde am Telefon von euch schlicht belogen. Da kann ich jedem nur Raten sofort aufzulegen, wenn O2 anruft.

"Nur ein paar Anmerkungen. Die Vertragslaufzeiten sind überall gleich, sprich 2 Jahre und dann jeweils immer 1 Jahr. Wenn Du mehr Flexibilität wünschst, kann Du ja einen Flextarif wählen."

-》ist mir schon bewusst. Darum gehts auch gar nicht. Es geht darum, dass mein Vertrag illegal verlängert wurde.

Immer, wenn ich die Hotline erreichen wollte, hat dies in angemessener Zeit funktioniert, ansonsten hast Du ja noch den Chat bzw. das Forum zur Kontaktaufnahme. Den Anrufen hast Du zugestimmt. Wenn diese Dich so stören, verstehe ich nicht, warum Du die Erlaubnis nicht zurückgezogen hast, ist ein Click im Portal.

-》Ich habe Anrufen zugestimmt, nicht aber betrügerischen Maschen, um in einen Vertrag geknebelt zu werden.

"Am interessantesten finde ich aber die Kritik bzgl. Rücklastschrift. Wie würdest Du denn reagieren, wenn Dir Dein Chef z.B. Dein Gehalt nicht zahlt... Du hast einen bindenden Vertrag, aus dem Du Leistungen erhalten hast. Insofern ist es doch verständlich, daß man entsprechend reagiert, wenn die Zahlung säumig ist."

-》ja ich weiß. Ganz schlimm, dass der 5-6 jährige Kunde mal zu spät gezahlt hat. Kein Thema, meine Schuld. Aber würde ich meinem Chef denn 0,02 Cent Zinsen auf ne Mahngebühr in Rechnung stellen?

Übrigens ist es egal, ob Du Prepaid nutzt, oder einen Festvertrag hast, die Verbindungsqualität ist, sofern Du im selben Netz bist, davon unabhängig.

-》 Exakt. Sofern ich im Selben Netz bin.

Übrigens sehr gute Masche. MA: "Wieso willst du eigentlich kündigen?" Kunde: *böse laber*

MA: *Ablenk*

Du gehst gar nicht mehr aufs Thema ein. Thema war nicht warum ich gekündigt habe oder ob das Netz toll ist.

Ich würde dir echt gern helfen. Aber ich hab keine Ahnung, was bei dir Zitate sind und was dein Text ist.