Vertrag verlängert zu o2 Free M Problem mit den Rabatten

Hallo, ich habe meinen Vertrag verlängert. (Altvertrag Blue All-in M)

Unter „Mein o2“ habe ich gewährte Rabatte von 1 x 10 Euro und 1 x 5 Euro in der Anzeige. So wurde mir das damals am Telefon auch gesagt. 

Dieser neue Vertrag, den ich per Email erhalten habe, gewährt aber nur 10 Euro Rabatt. 

Heute morgen habe ich per Chat mich bemüht, die Sache zu klären. Aber das war nicht möglich. Diese Dame,Frau W.... war absolut nicht geneigt zu einer befriedigenden Lösung beizutragen. Ich hatte auch das Gefühl, dass sie meinen Ausführungen nicht glaubt. Sie war auch nicht bereit mir eine Telefonnummer zu nennen, in der Hoffnung in dieser Sache einen Mitarbeiter zu finden, der eventuell mehr Möglichkeiten hätte nachzuschauen wo der Haken ist. Ich habe daraufhin den Vertrag zunächst mal widerrufen. Somit kann ich ja bis August wieder mit dem alten Vertrag weiter telefonieren.

Meine Frage an die Experten: Wird man bei einem Widerruf zurückgefragt, warum man den Vertrag storniert hat?

Eventuell habe ich dann andere Möglichkeit dies Sache mit den Rabatten richtig zu stellen. 

Ich hatte den Chat gewählt, in der Meinung, dass ich mit einem direkten Mitarbeiter von o2 kommuniziere. Vermutlich war das aber ein Callcenter? Und der Chat war schwierig... Habs aber vorsichtshalber kopiert.

Jemand muss doch mir die beiden Rabatte eingestellt haben. Warum kann das dort niemand nachschauen?

Ich habe auch ein Handy bei dieser Angelegenheit bei o2 gekauft. Ich gehe davon aus, dass das Handy nicht für 2 Jahre gesperrt ist. Weil das müsste ich ja ab dem Sommer eventuell mit einem anderem Provider nutzen können. 

Wenn nicht müsste ich das auch zurückschicken. 

Kann mir das jemand von den o2 Mitarbeitern in diesem Forum sagen?