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Vertrag überinstimmt nicht mit der Telefonischen Vereinbarung

  • July 4, 2018
  • 7 Antworten
  • 86 Aufrufe
Michael383
Besucher:in
Hallo Zusammen,

laut telefonischen Vertragsverlängerung habe ich eine Vertrag zugesagt bekommen mit Gesamtkosten von 10€.

Heute habe ich die Rechnung bekommen die dreimal so hoch ist. Meine Frage ist: Was ist hier schief gelaufen bzw. warum wurde mein Vertrag nicht der Vereinbarung nach umgestellt.

Ich habe im Telefonat mehrmals wiederholt ob die Gesamtkosten bei 10€ sind und dies wurde mir bestättigt.

Ich hoffe ich bin hier bei der Community an der richtigen stelle für diese Frage. Leider ist der ganze Service Bereich nicht sehr übersichtlich.

Bitte um baldige Rückmeldung.#

Grüße

Michael

Lösung von o2_Andrea

Hallo Michael383,

zunächst einmal herzlich willkommen in unserem Forum.

Gern habe ich mir deine Daten einmal angesehen. Ich habe eine Guthabenbuchung für dich eingereicht, da im Zuge einer Vertragsverlängerung eine SIM-Karte normalerweise kostenlos getauscht werden kann.

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Viele Grüße,

Andrea

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    7 Antworten

    bielo
    Legende
    • bielo
    • July 4, 2018
    Vermutlich eine einmalige Gebühr. Ein Blick auf die Rechnung, Seite 2 hilft da. Was steht dort?

    A
    • Anonymous
    • July 4, 2018
    Hallo @Michael383 !

    Hast du dir die Rechnung einmal genau angeschaut?

    Vielleicht ist dort eine Anschlussgebühr aufgeführt, welche nicht dorthin gehört?

    Wurde dein Vertrag mitten im Abrechnungszeitraum umgestellt? Vielleicht wurden beide Tarife anteilig berechnet?

      Michael383
      Besucher:in
      • Michael383
      • Autor
      • Besucher:in
      • July 4, 2018
      Erstmal vielen Dank. Es hat tatsächlich geholfen.

      Ich habe eine neue SIM Karte bekommen diese ist mit 12.06€ benannt.

      Hintergrund der neuen SIM Karte ist, dass meine alten noch von E-Plus ist. Mir wurde jedoch gesagt, dass dies keine Kosten bei mir verursacht.

      Sonst steht dort noch folgendes:

      O2 Blue All in M 5,70€

      O2 Free S plus 16,25

      Auslandsverbindungen. -> Das Klammere ich aus. Spielt keine rolle . Extra kosten sind klar.

      Rabatt/ Guthabenbuchung  9,70

      Grüße

      Michael

      bielo
      Legende
      • bielo
      • July 4, 2018
      also beide Tarife anteilig. Guthabenbuchung für Rabatt.  sollte passen.

      Wegen der Kosten für die SIM kann ein Mod mal nachsehen, ob in deinem Datensatz was steht, dass es gratis sein sollte. hab etwas Geduld, man meldet sich hier.

      Michael383
      Besucher:in
      • Michael383
      • Autor
      • Besucher:in
      • July 4, 2018
      Wie bereits erwähnt sind die extra kosten bzgl. der SIM Karte überraschend.

      Der Rest ist etwas kompliziert dargestellt, würde aber in Summe auf die vereinbarten 10€ kommen.

      Grüße

      Michael383
      Besucher:in
      • Michael383
      • Autor
      • Besucher:in
      • July 4, 2018
      Vielen Dank für die Unterstützung.

      o2_Andrea
      • o2_AndreaTeam
      • Team
      • Lösung
      • July 5, 2018
      Hallo Michael383,

      zunächst einmal herzlich willkommen in unserem Forum.

      Gern habe ich mir deine Daten einmal angesehen. Ich habe eine Guthabenbuchung für dich eingereicht, da im Zuge einer Vertragsverlängerung eine SIM-Karte normalerweise kostenlos getauscht werden kann.

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      Viele Grüße,

      Andrea

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