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Gelöst

Vertrag längst gekündigt

  • July 20, 2021
  • 3 Antworten
  • 44 Aufrufe
Z
Besucher:in

Sehr geehrtes O2-Team,

ich habe meinen Vertrag für zwei meiner Handys fristgerecht gekündigt und habe nun auch schon seit einigen Monaten keinen Zugriff mehr auf meinen O2 vertrag sowie es auch sein sollte. 
Jedoch bekomme ich nun zum 2. Monat eine Rechnung von 29,99 € für die ich keinerlei Information habe. 
In die O2-App kann ich leider nicht mehr rein da ich kein Kunde mehr bin und auf der Web-Seite habe ich anscheinend auch keinen Zugriff mehr da ich die folgende Nachricht bekomme wenn ich versuche durch die Online-Plattform zu navigieren:

 

Entschuldigung

Aufgrund technischer Probleme können Ihre Daten in Mein O2 derzeit nicht geladen werden. Bitte probieren Sie es später noch einmal oder versuchen es alternativ in der Mein O2 App.

Gerne helfen wir Ihnen unter 0800 80 87 187 telefonisch weiter.

Ihr O2 Team

  • Erneut Versuchen 

 

Ich würde mich über eine schnelle Antwort freuen da ich wirklich nicht weiß wofür ich noch bezahle.

Mit freundlichen Grüßen,

Z. K.

Lösung von o2_Tobias

Hallo @Zerdest, 

schön, dich hier in unserer o2 Community wieder zu sehen. 

Ich bedauere, dass du bei unserer telefonischen Hotline nicht weitergekommen bist. 

Auf jeden Fall habe ich für dich veranlasst, dass du die persönliche Kundenkennzahl per Post in den nächsten Tagen erhältst. Vielen Dank schon mal für deine Geduld. 

Es ist richtig, dass du 2 deiner Verträge bereits im Mai 2021 beendet hast, du besitzt allerdings immer noch einen aktiven Vertrag. Bitte schaue dir dazu gerne deine Rechnungen an. 

Wenn du weitere Informationen zu deinem bestehenden Vertrag benötigst, komme gerne wieder auf uns zu. 

 

Liebe Grüße,

Tobias

3 Antworten

Vilureef
Legende
  • Vilureef
  • July 20, 2021

Hallo,

dass lässt sich schnell über die Kundenbetreuung 089 787979400 klären. Immer „Weiter“ sagen bis ein Mensch dran ist.

Antworten der o2_Moderation dauern mehrere Tage.

LG

-
Z
Besucher:in
  • Zerdest
  • Autor
  • Besucher:in
  • July 28, 2021

Hallo,

dass lässt sich schnell über die Kundenbetreuung 089 787979400 klären. Immer „Weiter“ sagen bis ein Mensch dran ist.

Antworten der o2_Moderation dauern mehrere Tage.

LG

Hallo,

danke für die Antwort. Ich habe vor mehr als einer Woche angerufen und keine Hilfe bekommen da ich mein persönliches Kennwort vergessen habe. Mir wurde daraufhin die Option gegeben mich über die IBAN zu verifizieren welche für die Zahlungen benutzt wurde, jedoch wurde mir gesagt es sei die Falsche IBAN was mich wirklich schockiert hat, da ich die Rechnungen schwarz auf weiß vor mir liegen hatte. Daraufhin wurde mir angeboten per post ein neues Kennwort zu erhalten woraufhin ich zustimmte, jedoch habe ich nun seit über einer Woche immernoch nichts bekommen und weiß nicht mehr was ich machen soll.

Mit freundlichen grüßen,

Z. K.

o2_Tobias
  • o2_TobiasTeam
  • Lösung
  • July 28, 2021

Hallo @Zerdest, 

schön, dich hier in unserer o2 Community wieder zu sehen. 

Ich bedauere, dass du bei unserer telefonischen Hotline nicht weitergekommen bist. 

Auf jeden Fall habe ich für dich veranlasst, dass du die persönliche Kundenkennzahl per Post in den nächsten Tagen erhältst. Vielen Dank schon mal für deine Geduld. 

Es ist richtig, dass du 2 deiner Verträge bereits im Mai 2021 beendet hast, du besitzt allerdings immer noch einen aktiven Vertrag. Bitte schaue dir dazu gerne deine Rechnungen an. 

Wenn du weitere Informationen zu deinem bestehenden Vertrag benötigst, komme gerne wieder auf uns zu. 

 

Liebe Grüße,

Tobias

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