Vertrag im Chat abgeschlossen - nicht die vereibarten Konditionen erhalten

Hallo zusammen,

nachdem ich meinen Vertrag bei O2 fristgerecht gekündigt hatte, wollte ich mich dennoch über eine Vertragsverlängerung informieren.




Online wurden mir bei der Auswahl "Vertragsverlängerungg" der Free M für monatlich 17,49 € angeboten. Da es jedoch Zeit für ein neues Handy wurde und mir ein Angebot von einem anderen Anbieter über 30 € vorlag (Handy und 4 GB) erkundigte ich mich bei O2, ob sie mir ein vergleichbares Angebot unterbreiten können.

Für O2 scheint erstmal alles kein Problem zu sein..zumindest bekomme ich das Gefühl wenn ich mir hier so die Einträge anschaue.

Folgendes Angebot hab ich also von der Dame der KUNDENRÜCKGEWINNUNG erhalten:

"Für insgesamt 29,99 € 🙂 im Monat kann ich Ihnen das S7 mit dem Allin-L mit folgenden Konditionen anbieten:

Telefonie & SMS Flat - 4 GB Datenvolumen inkl. LTE (bis zu 50 MBit/s) - Datenautomatik - Festnetznummer - EU Roaming Option - eine kostenlose Multicard".

Nicht schlecht hab ich mir gedacht und bin auf das Angebot eingegangen.


Für uns Kunden verbindlich (es sei denn man macht von seinem Widerrufsrecht gebrauch), muss sich O2 wohl nicht an solche Vereinbarungen halten, denn die gute Dame vom Live-Chat hat hat, wir mir dann mitgeteilt wurde, meinen alten Vertrag mit 300 MB verlängert. Nun sollte ich zwar immer noch 29,99 € monatlich zahlen, jedoch nicht für 4 GB sondern 300 MB...also sorry, wer schließt denn heute noch Verträge im MB-Bereich ab.


Wieder einen Live-Chat begonnen, in welchem mir einfach nur mitgeteilt wurde, dass das beschriebene Angebot nicht nachvollzogen werden kann (als ob O2 seine Chat-Verläufe nicht speichert!!!!) und ich von meinem Widerruf Gebrauch machen soll. Das wars! Als ich mich dann mal beschwert habe, dass ich das komplette Vorgehen sehr traurig finde, wurde der Chat einfach beendet.


So jetzt sitze ich auf meinem neuen Handy, welches ich natürlich auch schon eingerichtet habe und muss alles widerrufen und zurück schicken.

Wenn andere Anbieter einem solche Angebote unterbreiten können, wieso dann nicht O2...ich bin seit über 15 Jahren Kunde und hätte echt mehr erwartet.


Schön wenn es Live-Chats gibt, aber wenn man dadurch einfach nur das Gefühl erhält, übers Ohr gehauen zu werden, solltet ihr euer System vielleicht mal überdenken.





Nun werde ich meinen Widerruf gebrauch machen und meine Vertragskundigung nach so vielen Jahren durchziehen. Schade, dass es so laufen musste.