Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
Service
Frage

Vertrag gekündigt, Verlängerung aufgeschwatzt, widerrufen - Vertrag läuft immernoch - Hilfe

  • October 9, 2016
  • 16 Antworten
  • 279 Aufrufe

hS4
Besucher:in
Hallo an alle,

ich hatte mehrere Jahre einen o2 All-in Blue L Flex Tarif, den ich gekündigt habe und der zum 07.10. beendet werden sollte.

Dann wurde mir - und ich muss es so hart sagen - mit falschen Informationen eine Verlängerung aufgeschwätzt und zwar am 04.10, wodurch ich nun einen All-in Blue L (2015) Laufzeitvertrag bekommen habe. Diese Verlängerun habe ich am 06.10. per Telefon storniert und die Frau am Telefon sagte mir, die Stornierung sei eingegeben und da die Verlängerung widerrufen wurde und der ursprüngliche Vertrag ja gekündigt war, wird die Sim am 08.10. abgeschaltet.

Habe dann in Mein o2 geschaut - vorher stand bei Vertragsende noch 2018 drin, jetzt steht bei Vertragsende gar nichts mehr.

Habe dann den 08.10. abgewartet - Sim buchte sich immer noch ein - Login geht auch noch.

Habe dann den 09.10. abgewartet (heute) - selbes Ergebnis, Sim immernoch aktiv und Login geht auch.

Weiterhin steht kein Vertragsende in Mein o2.

Nachdem die Sim am 08.10. auch noch aktiv war und eigentlich deaktiviert hätte werden sollen, habe ich nochmal ein Fax mit dem Widerruf sicherheitshalber an o2 geschickt.

Ich bin völlig verwirrt und sehr unglücklich mit der Situation. Wieso wird der Vertrag nicht stillgelegt - habe ihn frist- und formgerecht widerrufen.

Kann mir jemand helfen?

16 Antworten

Sandroschubert
Legende
Kann mir jemand helfen?

Die Widerrufsbearbeitung dauert etwas, daher ist die Stornierung und Abschaltung nicht erfolgt.

Gruß


hS4
Besucher:in
  • Autor
  • Besucher:in
  • October 9, 2016
Danke für die Antwort.

Ich verstehe aber nicht, wieso mir die Dame an der Hotline (Namen habe ich, schreibe ich hier aber nicht), explizit sagt:

"Die Stornierung wurde durchgeführt, der Vertrag endet dann aber 08.10. - ist Ihnen das bewusst?"

Ich sage, ja, klar, ich habe ja schon einen neuen Vertrag.

Gestern bekomme ich dann plötzlich ne Mail vom o2Team - "Danke für Ihre Treue" - hä?


hS4
Besucher:in
  • Autor
  • Besucher:in
  • October 10, 2016
Könnte evtl. mal jemand von den o2-Mitarbeitern hier schauen, ob mein Vertrag widerrufen und dementsprechend gekündigt ist? Leider sind die Sim-Karten immernoch aktiv.


hS4
Besucher:in
  • Autor
  • Besucher:in
  • October 10, 2016
Niemand? :-(


iDeals
Besucher:in
  • Besucher:in
  • October 10, 2016
Diese Verlängerun habe ich am 06.10. per Telefon storniert und die Frau am Telefon sagte mir, die Stornierung sei eingegeben und da die Verlängerung widerrufen wurde und der ursprüngliche Vertrag ja gekündigt war, wird die Sim am 08.10. abgeschaltet.

sAuf eine solche Telefonaussage würde ich mich im Leben nicht verlassen. An deiner Stelle würde ich den Widerruf noch einmal schriftlich einreichen, ansonsten könntest du später ein Problem bekommen wenn o2 behauptet ein Widerruf wäre nie eingegangen. Dann hast du nämlich keine Möglichkeit mehr das zu Beweisen. Mit Kündigungen scheint o2 nämlich regelmäßig große Probleme zu haben 😉

https://


hS4
Besucher:in
  • Autor
  • Besucher:in
  • October 10, 2016
Danke für die Antwort.

Wie oben geschrieben, habe ich am 08.10. ja nochmal ein Fax mit meinem Widerruf an o2 geschickt und mir auch die Sendebestätigung ausdrucken lassen. Damit gilt es rechtlich als zugestellt. Außerdem habe ich den Widerruf zur Sicherheit auch nochmal an widerruf@cc.o2online.de geschickt. Aber außer einer Eingangsbestätigung habe ich nichts erhalten.

Kann vielleicht trotzdem jemand von o2 nochmal schauen, ob mein Vertrag nun beendet wird?


Denner
Legende
Forum|alt.badge.img+40
  • Legende
  • October 10, 2016
Hier im Forum dauern antworten von einem Mod zwischen 1-30 Tage


hS4
Besucher:in
  • Autor
  • Besucher:in
  • October 14, 2016
Niemand hilft - weder hier noch bei der Kundenbetreuung am Telefon.

Habe am Montag angerufen, da hieß es, der Widerruf sei erfolgt, aber man habe vergessen, den Vertrag von Blue All-in L (2015) auf All-in L FLEX umzustellen. Das würde bis Mittwoch erledigt.

Am Mittwoch war natürlich nichts erledigt - ich habe nochmal telefonisch nachgefragt. Die Dame sagte, es ist ein Fehler von o2 - sie gibt dem jetzt eine höhere Priorität und bis Freitag wird das umgestellt sein.

Heute ist Freitag und nichts ist umgestellt. Mein o2 zeigt immernoch den Blue All-in L (2015) Laufzeittarif an und nicht den FLEX, den ich vor der Verlängerung hatte UND DER BEREITS ZUM 7.10. GEKÜNDIGT WAR. Der sollte daher jetzt überhaupt nicht mehr aktiv sein - beide Sim-Karten sind aber noch aktiv.

Kann mir bitte nicht mal jemand von den o2 Mitarbeitern hier helfen... ich weiß nicht, was ich noch machen soll... :-(


Denner
Legende
Forum|alt.badge.img+40
  • Legende
  • October 14, 2016
Hier im Forum dauern antworten von einem Mod zwischen 1-30 Tage


hS4
Besucher:in
  • Autor
  • Besucher:in
  • October 18, 2016
So, heute kam die dreiste Rechnung für die bereits widerrufene Vertragsverlängerung. Es soll abgebucht werden - die Einzugsermächtigung habe ich bereits mehrfach widerrufen. Es ist eine Frechheit!

Niemand hilft, weder hier noch an der Kundenhotline. Dort wird man dreist angelogen: Mir wurde schon zwei mal eine Lösung der Angelegenheit immer "bis in zwei Tagen" versprochen und nichts passiert.

Es ist zum k***** und ein toller o2_Mitarbeiter im Forum hat sich auch nicht gemeldet und 1-30 Tage ist ja wohl ein Witz. Vielleicht sollten die Kunden ihre Rechnungen auch mal in 1-30 Tagen zahlen...


Denner
Legende
Forum|alt.badge.img+40
  • Legende
  • October 18, 2016
1-30 Tage ist kein Witz, das ist Ernst.


hS4
Besucher:in
  • Autor
  • Besucher:in
  • October 18, 2016
Das glaube ich dir schon...es ist aber ein Witz, was o2 hier abzieht....


Denner
Legende
Forum|alt.badge.img+40
  • Legende
  • October 18, 2016
Nein, auch das ist todernst


hS4
Besucher:in
  • Autor
  • Besucher:in
  • October 18, 2016
Ja...also...weiter warten und für nichts zahlen?


Denner
Legende
Forum|alt.badge.img+40
  • Legende
  • October 18, 2016
Notfalls schriftlich an das Kundencenter Nürnberg und die Buchung zurückgeben.


iDeals
Besucher:in
  • Besucher:in
  • October 19, 2016
Ja...also...weiter warten und für nichts zahlen?

Ganz einfach, wenn o2 auf deine Mitteilungen nicht reagieren will, dann buchst du den Betrag zurück. Wenn du Widerrufen hast, hat o2 keinen Anspruch auf diese Zahlung.

- Zurückbuchen

- o2 schriftlich mitteilen wieso du zurückbuchst

- abwarten wie o2 reagiert