Vertrag

Du hast wahrscheinlich ein Upgrade gebucht (500 MB). Bedenke bitte, dass man bei der Wahl der Upgrades nicht um, sondern auf das jeweilige Pack kommt. Hattest Du in einer Aktion also die 2 GB zugebilligt bekommen und das Pack mit 500 MB aktiviert, hast Du jetzt nur noch die 500 MB.

Ich habe aber ein Vertrag mit 2g abgeschlossen und 500mb dazu gebucht weil 2g aufgebraucht waren

Und um Vertrag zu Ändern müssen o2 mich schriftlich kontaktieren. Ich glaube muß zum Anwalt gehen und Vertrag zu kündigen. Also so waren es mein letzter Vertrag mit o2 gewesen

Dann mach das. Ich glaube jedoch, dass Du da online was missverstanden hast. Aber egal. Du willst hier offenbar keine weitere Hilfe.

Alles Gute.

Es ist wie Fuchs geschrieben hat.

Ein Surf Upgrade bewirkt, dass das Datenvolumen auf das Datenvolumen des Surf Upgrades angehoben wird. Wenn nun das Datenvolumen es Surf Upgrades geringer ist, als das vertraglich enthaltene Datenvolumen, so wird trotzdem das Datenvolumen des Surf Upgrades eingerichtet. Dementsprechend ist das erstmal "korrekt".

Ein o2_Moderator hier im Forum kann jedoch das vertragliche Datenvolumen wiederherstellen. Dazu brauchst du Geduld.

Ansonsten:

Schreib bitte mal noch unter welchem Text (Bezeichnung der Option) die 500 MB berechnet werden?

Klar brauche ich Hilfe. Ich versuche  o2 hotline seit drei Wochen  täglich bis zu 20 mal anzurufen, die haben aber keine zeit und in Shops verweisen die mich an Service hotline.

Ich hab die 500mb nur dazu gebucht weil da stand,wenn sie weiter mit gleicher Geschwindigkeit surfen wollen kaufen Sie den Paket.

Unter surfen Upgrade

Dann ist es leider so wie beschrieben, dass das Datenvolumen sich auf das Datenvolumen des Surf Upgrades reduziert hat, da ein Surf Upgrade kein zusätzliches Datenvolumen zu dem bereits bestehenden hinzufügt, sondern das Datenvolumen des Surf Upgrades dein neues Datenvolumen ist.

Ich verstehe das Problem. Die Sache ist leider die, dass die Online-Anzeige in diesem Punkt nicht eindeutig, sondern eher verwirrend ist. Das ist also gar nicht mal so sehr Deine Schuld. 😉

Du hattest vorher ein höheres Datenvolumen, als es standardmäßig für den Tarif vorgesehen ist. Das wird beim Angebot von Upgrades leider nicht berücksichtigt, so dass ein angebotenes kostenpflichtiges Upgrade durchaus dazu führen kann, dass man plötzlich weniger Volumen hat, obwohl man mehr bezahlt.

Warte also am besten auf eine/n o2_Moderator/in, die/der das für Dich regelt.

Noch ein gutgemeinter Hinweis:

Gleich mit einem Rechtsanwalt zu drohen, bevor ein Problem überhaupt klar ist, ist meist übertrieben und nicht nötig. Das kann dazu führen, dass man dann keine rechte Lust hat, weiter zu helfen.

Gruß,

Fuchs

Verstehe mich auch, seit zwei Wochen suche ich Hilfe bei o2. War bei diversen Shops, die verwesen mich auf hotline, hotline ist nie zu erreichen, was soll man da noch machen?? Ich brauche die 2gb nicht um zu spielen, ich arbeite Auswertung und kommunizieren mit meinem Kind Über Skype und jetzt muss ich jeden abend WLAN suchen obwohl ich extra Vertrag mit o2 wegen den 2gb verlängert habe und es pünktlich bezahle.

Auf welchen Weg kann ich o2 noch erreichen, außer ständig unerreichbare hotline?Mail oder Post Anschrift .