Versprochene Gutschrift fehlt auf Rechnung

Letzten Monat wurde mir nach einer regulären Vertragsverlängerung eine Tarifumstellungsgebühr über 19,99 Euro berechnet. Ich bin im gleichen Tarif geblieben.

Daraufhin hab ich bei der Hotline angerufen und mir wurde dieser Fehler bestätigt und eine Gutschrift auf der nächsten Rechnung zugesagt. Nun ist die nächste Rechnung da, jedoch ohne Gutschrift. Seit 2 Tagen versuche ich jemanden bei der Hotline zu erreichen, leider ohne Erfolg. Ich kann aus beruflichen Gründen nur morgens oder abends anrufen.

Kann mir hier jemand helfen?