Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Versprochene Erstattung wurde vergessen

  • March 27, 2017
  • 4 Antworten
  • 299 Aufrufe
Maabluuu
Besucher:in
AN DIE O2 MITARBEITER: 

Sehr geehrte Damen und Herren, 

Ich bin sehr verärgert. 

Am 2.1.2017 habe ich per Live Chat den Handyvertrag (nicht diese Nummer sondern die mit den Endziffern -4310) verändert. Diesen aber per Email am 2.1.17 direkt widerrufen.

Am 3.1.2017 habe ich eine Eingangsbestätigung per Email bekommen. 

Am 17.1.2017 habe ich bei Ihrer Hotline angerufen, da ich bis dato keine weitere Information bezüglich des Widerrufs bekommen. Hier wurde mir bestätigt, dass mein Widerruf eingegangen ist und jetzt erst bearbeitet wird. 

Am 24.1.2017 habe ich per Sms eine Bestätigung bekommen. 

Am 25.1.17 kam der erste Schock. Eine Rechnung in Höhe von 24,53 € (normaler Belastung 14,99 € bei all net flat)

versucht per Live Chat alles zu klären. Der Mitarbeiter Hr. S. meinte, dass der zu viel gebuchte Betrag nicht erstattet werden kann, da ja erst am 24.1.2017 im System der Alte Vertrag wieder eingebucht wurde.  Habe ich akzeptiert obwohl das ja falsch ist. 

Ich zitiere ihre Widerrufsbelehrung:" (...) Folgen des Widerrufs: Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätz- lichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. (...)"

Am 24.2.2017 kommt der zweite Schock. Rechnung in Höhe von 65,36 €. (Normal Betrag immer noch 14,99 €) 

Am 25.2.2017 Habe ich versucht per Hotline mit einem Mitarbeiter alles zu klären. Dies hat auch funktioniert er hat mir bestätigt, dass mir die 50,37 € erstattet werden. Ich werde noch eine Bestätigungsmail erhalten. (das gesamte Gespräch habe ich aufgenommen!)

Ich habe bis heute gewartet, da ich in vielen Foren gelesen habe, dass die Erstattung in der nächsten Rechnung zu sehen ist. 

Dies ist aber leider nicht der Fall.

Entschuldigen Sie bitte, aber wie kann es sein, dass ich schon seit 3 Monaten ein Problem mit ihrem Kundenservice habe. Keiner der Mitarbeiter hält sich an das was die Sagen. Ihre Mitarbeiter machen falsche Aussagen. Ich bin entsetzt. 

Schon im Sommer hatte ich Probleme mit einem DSL Vertrag, hier warte ich immer noch auf 15€ aber naja. 

Ich bitte um schnelle Klärung und Sofortige Erstattung der 50,37€ 

Motorin

Edit by Frechnuss: Name anonymisiert

Lösung von o2_Michi

Hallo @Maabluuu ,

ich habe gerade eine Guthabenbuchung in Höhe von 61,73 EUR veranlasst. Das sind die gesamten Mehrkosten, die durch die verspätete Stornierung entstanden sind (auch Sprachverbindungen die im ursprünglichen Tarif nie berechnet werden würden). Das Guthaben wird mit den kommenden Rechnungen verrechnet. Bei Bedarf können wir aber auch gerne nach der Buchung diesen Betrag zurück auf dein Konto überweisen - dies kann zwar zwischen 4 und 6 Wochen dauern, funktioniert aber in der Regel innerhalb von wenigen Tagen.

Viele Grüße ☺️

Michi

4 Antworten

Sandroschubert
Legende
Wie setzt sich der zu hohe Betrag zusammen? Du kannst übrigens über das Forum keine Fristen setzen, Rechnungen sind ohnehin schriftlich zu reklamieren.

Gruß

Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
Maabluuu
Besucher:in
  • Maabluuu
  • Autor
  • Besucher:in
  • March 28, 2017
Die O2 mitarbeiter können das doch einsehen oder ? 

1. rechnung so weil es keine allnetflat vorhanden war, wurden die minuten verrechnet. Aber da ich direkt am selben Tag widerrufen habe, müssen die gebühren laut o2 Widerrufsbelehrung erstattet werden. 

Und 65€ weil eine Anschlussgebühr mit eingebucht wurde, obwohl ich nichts abgeschlossen habe. 

Aber mir eht es eher darum, dass die Erstattung schon zugesprochen wurde, dies aber nicht passiert ist und der Mitarbeiter hat auch nicht gesagt, dass man das schriftlich machen muss, sonst hätte ich das ja schon längst gemacht. Ich bin Studentin und könnte mich 3 Wochen von dem Geld ernähren. 

Das geht so nicht. Es sind nicht nur 5€ es sind 50 €. 

auch wenn ich keine Frist setzen kann, ist es doch verständlich, dass ein Kunde, welcher seit 10 Jahren bei o2 ist,  sich extrem verarscht fühlt. 

Und wenn die Mitarbeiter etwas versprechen, dann sollten Sie sich da dran halten. 

o2_Michi
  • o2_MichiModerator
  • Moderator
  • Lösung
  • March 31, 2017
Hallo @Maabluuu ,

ich habe gerade eine Guthabenbuchung in Höhe von 61,73 EUR veranlasst. Das sind die gesamten Mehrkosten, die durch die verspätete Stornierung entstanden sind (auch Sprachverbindungen die im ursprünglichen Tarif nie berechnet werden würden). Das Guthaben wird mit den kommenden Rechnungen verrechnet. Bei Bedarf können wir aber auch gerne nach der Buchung diesen Betrag zurück auf dein Konto überweisen - dies kann zwar zwischen 4 und 6 Wochen dauern, funktioniert aber in der Regel innerhalb von wenigen Tagen.

Viele Grüße ☺️

Michi

    Maabluuu
    Besucher:in
    • Maabluuu
    • Autor
    • Besucher:in
    • March 31, 2017
    Vielen Dank. Dann warte ich bis zur nächsten Rechnung. 

      Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
      © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica