Ok, die Aktivierung über die App hat schon mal nicht funktioniert. Wir sollen uns an die Hotline wenden, wurde uns angezeigt. Kann man sich auch an einen Shop wenden? Und wenn ja, ist es egal, in welcher Stadt?

Hallo!

Du müsstest dich tatsächlich an die Kundenbetreuung wenden (oder hier an das Forum), im Shop wird man bei deinem "speziellen" Fall nicht weiterhelfen können. Außer du möchtest kostenpflichtig eine neue holen.

Ich gehe davon aus, dass es bei dir um eine Ersatzkarte geht: Karten, welche innerhalb eines Jahres nicht aktiviert werden, können später auch nicht mehr aktiviert werden.

Ein Moderator (oder die Kundenbetreuung) müsste es einmal überprüfen und würde -falls du einen Anspruch hast- eine neue Ersatzkarte kostenfrei an dich verschicken.

Hallo @mumoftwo,

mir bleibt ja fast nichts hinzuzufügen, danke @TBCMagic. :)

Um welchen Vertrag geht es (die letzten zwei Zahlen der Mobilfunknummer), dann schaue ich gern einmal was wir tun können.

Viele Grüße, Katja

Hallo @mumoftwo,

mir bleibt ja fast nichts hinzuzufügen, danke @TBCMagic. :)

Um welchen Vertrag geht es (die letzten zwei Zahlen der Mobilfunknummer), dann schaue ich gern einmal was wir tun können.

Viele Grüße, Katja

Hallo Katja,

das ist der Vertrag meines Mannes, die letzten zwei Ziffern sind 60. Danke für die Bemühungen!

Viele Grüße Sabrina

Dann müsste sich dein Mann hier melden!

Hallo @mumoftwo, der Versand war im Juli 2016, die bekommen wir tatsächlich nicht mehr aktiviert. ;)
Da aber alles dokumentiert ist habe ich soeben den Versand einer kostenfreien Karte für euch veranlasst.

Da es sich um einen Partnervertrag des Vertrages handelt mit dem du hier eingeloggt bist war das kein Problem. :)

Hallo Katja,

ich habe eine SMS bekommen, in der Stand, dass eine Karte für die Nummer ....19 versendet wurde. Das ist meine Rufnummer. Die Karte soll aber für die Nummer ....60 (mein Mann) sein. Können Sie mir bitte sagen, wie es sich sich damit verhält? Stand es nur so in der SMS, weil ich mich hier eingeloggt habe?

Gruß Sabrina

Sehr gut aufgepasst, mein Fehler! ;)
Du solltest gleich noch eine Nachricht erhalten, dann aktualisieren wir deine Karte eben auch. 😃