"verlorener" Tarifwechsel

Hallo zusammen,
Ich bin gerade ziemlich angefressen!!
Nachdem mir vor fast einem Monat ein neuer Tarifvertrag angeboten wurde, ich eine Woche lang auf die Freischaltung meiner neuen LTE fähigen SIM-Karte warten musste und ich laut SMS schon eine Woche lang mit neuem Tarif Surfen sollte, erfahre ich heute, dass der Wechsel weder erfolgt  noch vermerkt wäre. Wie ist das möglich?!
Als ich nun mal wieder (ich hatte ja schon unzählige Male wegen der SIM-Karte angerufen und bin deswegen zum Shop gerannt) bei der Hotline angerufen habe, wurde mir erst gesagt, man könne keine Vermerke finden zu meinem Tarivwechsel und dann wurde mir ein fast dreimal so teurer Tarivl mit nur der Hälfte des Internets angeboten. Einfach nur dreist, wie ich finde! Warum sollte O2 aus diesem eigenverschuldeten Fehler auch noch Vorteile ziehen?!
Da die Kundenservice Email-Adresse offensichtlich nicht mehr aktuell ist (ich bekam eine no reply Antwort auf meine Berschwerde), hoffe ich nun, dass mir hier eine Lösung genannt werden kann.
Ich bin einfach maßlos enttäuscht!

LG
Mupfel1