Verlängern ist besser als Neustarten? Anscheinend nicht!

Forum|Forum|9 years ago
April 12, 2017
8 Antworten
369 Aufrufe

Bestandskunde_100
Besucher:in

Verlängern soll ja besser sein als Neustarten - so der Werbeslogan

Mir wird wenn ich mich anmelde und auf die Hilfeseite von O2 gehe offeriert, bei Vertragsverlängerung die Free Tarife mit einem wesentlichen Kostenvorteil zu erhalten (Siehe Abbildung). Wenn ich mich dann aber zur Zusammenfassung durchklicke, ist der Treuevorteil nirgends aufgeführt. Ich möchte dieses Angebot gern buchen, da mein Vertrag sich in den nächsten Tagen automatisch verlängert und ich so von diesem Angebot profitieren möchte.

Ich bin seit über sieben Jahren O2-Kundin und hoffe auf Hilfe.

Dasselbe Problem hatte ein anderer User und hier konnte geholfen werden! Zu finden unter dem Titel "Verlängern ist besser als Neustarten (… oder besser doch nicht?)" hier im Forum!

Ich habe mittlerweile mit Mitarbeitern telefoniert und gechattet (5!), niemand konnte mir weiterhelfen.

Mit freundlichem Gruß

Lösung von o2_Kurt

Hallo @Bestandskunde_100 ,

ich habe den Rabatt nachgebucht. Ab dem 24.04.2017 sollte dieser funktionieren. Schau aber bitte nochmal in die Rechnung, welchen diesen Tag (und die späteren 😉 ) umfasst, um dies nochmals zu bestätigen.

Viele Grüße,

Kurt

o2_Carina
Team
Forum|Forum|9 years ago
April 19, 2017

Hallo Bestandskunde_100,

tut mir leid, dass du dein Anliegen bisher nicht klären konntest. In welchen der Tarife würdest du denn gerne verlängern? Wir schauen dann gerne mal nach, ob wir das so einrichten können.

Gruß,

Carina

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Bestandskunde_100
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|9 years ago
April 19, 2017

Hallo Carina,

danke für die Rückmeldung! Ich würde gern in den Tarif Free S für 14,99 wechseln bzw. verlängern, so wie es im Angebot "Verlängern ist besser als Neustarten" offeriert wird (s. o.).

Besten Gruß

Inka Prahm

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o2_Lars
Moderator
Forum|Forum|9 years ago
April 23, 2017

Hallo @Bestandskunde_100,

wenn Dir das Angebot online gemacht wird, dann muss dieses auch online buchbar sein (auch, wenn es unter Umständen im Warenkorb nicht richtig angezeigt wird). Ich bitte Dich, das ganze einmal online durchzuführen und Dich dann am Tag danach, wenn es also durchgelaufen ist, hier zu melden.

Wir schauen dann, ob es korrekt durchgelaufen ist, falls etwas fehlen sollte, werden wir das hier natürlich entsprechend nachpflegen ☺️

Gruß,

Lars

≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋

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Bestandskunde_100
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|9 years ago
April 24, 2017

Hallo Lars,

hallo O2,

ich habe das Angebot jetzt gebucht und es wird mir bei Mein O2 für den Standardpreis von 24,99 angezeigt ohne den ausgewiesenen Treuebonus von 10,- € monatlich. Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie dies prüfen und gegebenenfalls anpassen. Es irritiert mich dennoch, dass das Angebot nach wie vor entsprechend angeboten wird, die Buchung aber dann nicht dem Angebot entspricht.

Haben Sie Dank für ihre Mühe.

Gruß

I. Prahm

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o2_Kurt
Moderator
Lösung
Forum|Forum|9 years ago
April 27, 2017

Signatur :)

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Anonymous
Forum|Forum|8 years ago
July 18, 2017

Ich habe das selbe Problem. Ich möchte ebenfalls seit Tagen den Vertrag Free 15 für 19,99 € inkl. Treuebonus buchen, jedoch bekomme ich jedes mal (selbst von verschiedenen Geräten und mit verschiedenen Internetverbindungen) folgende Fehlermeldung: Der spezifizierte Tarif konnte nicht gefunden werden. Was muss ich nun tun, um doch diesen Vertrag zu bekommen? Der o2-Chat sowie die Hotline scheinen ja nicht mehr auffindbar zu sein...

Grüße,

Katja