Vereinbarte Gutschriften bei Vertragsverlängerung nicht übernommen

Hallo O2s,

am 27.07. wurde ich wegen der Vertragsverlängerung angerufen. Mit dem Mitarbeiter wurde vereinbart, dass der Vertrag unverändert mit allen Gutschriften für zwei Jahre weitergeführt werden sollte.

Auf der Augustrechnung tauchte dann eine VV-Gebühr von 199 EUR auf, das konnte zum Glück hier über die Mitarbeiter geklärt werden.

Auf der neuen Rechnung fehlen jetzt aber Gutschriften in Höhe von mindestens 14,80 EUR brutto (12,18 EUR netto) im vergleich zu vorher. Das widerspricht der Vereinbarung der telefonischen Vertragsverlängerung.

Leider erfolgt auf FAX-Nachrichten keine Rückmeldung, daher versuche ich es hier. Kann bitte jemand zur Klärung beitragen.

Unterlagen kann ich gerne per PN zur Verfügung stellen.

Vielen Dank,

Beste Grüße,

B. Jung