Verbindungen aus Nicht-EU-Ausland

 Ich wurde von der Mitarbeiterin - so kam es mir zumindest vor - hingestellt, als läge dies in meiner Verantwortung und als wäre ich selber Schuld. Dafür habe ich kein Verständnis.

Ich schon. Sofern in Grenznähe die Sender aus dem Ausland nach Deutschland reichen und sie stärker sind, bucht sich den Handy da ein. Warum? Du hast wahrscheinlich die automatische Netzwahl aktiviert. Das solltest du umstellen und nur bei Bedarf im Ausland nutzen. Somit ist es erstmal ein Bedienfehler deinerseits.

 

Du kannst natürlich (sachlich) reklamieren, um Verständnis für die Unwissenheit bitten und auf Kulanz hoffen. Von welchen Beträgen reden wir so etwar? Wieviel Minuten und welchen Auslandstarif hast du?

Ja es liegt leider in deiner Verantwortung, so leid es mir tut, aber wenn man in Grenznähe kommt, sollte man immer wieder aufpassen dass sich das Handy nicht in ausländische Netze einbucht. Was soll denn da die Hotline groß ausrichten können? Die Kosten sind nunmal entstanden, die Hotliner wissen auch nicht in welcher Höhe und können auch nichts machen. Als Tipp: Schalte immer manuelle Netzwahl ein, nur wenn du im Ausland telefonieren  willst, schalte dann auf automatische Netzwahl um. 

 

Ich denke dass du, nach Erstellung der Rechnung diese im Chat reklamieren kannst und ihr eine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung findet. 

 

Schon 2x hat o2 sich bei mir kulant gezeigt. 

MichaTel schrieb:

Ich denke dass du, nach Erstellung der Rechnung diese im Chat reklamieren kannst [...]

Falschinformation! Für die Reklamation von Rechnungen sieht o2 den Schriftweg vor.

pirol430 schrieb:

MichaTel schrieb:

Ich denke dass du, nach Erstellung der Rechnung diese im Chat reklamieren kannst [...]

Falschinformation! Für die Reklamation von Rechnungen sieht o2 den Schriftweg vor.

mag ja sein, aber bei mir hats immer über den Chat funktioniert ☺️ wenns dann nicht über Chat klappt, kann man ja immer noch den Schriftweg einschlagen.

MichaTel schrieb:

pirol430 schrieb:

MichaTel schrieb:

Ich denke dass du, nach Erstellung der Rechnung diese im Chat reklamieren kannst [...]

Falschinformation! Für die Reklamation von Rechnungen sieht o2 den Schriftweg vor.

mag ja sein, aber bei mir hats immer über den Chat funktioniert ☺️ wenns dann nicht über Chat klappt, kann man ja immer noch den Schriftweg einschlagen.

Man kann Rechnungen normalerweise auch an der Hotline reklamieren. Das hat den Vorteil, das dann nur der korrigierte Rechnungsbetrag vom Konto abgezogen wird. Funktioniert natürlich nur, wenn man umgehend nach Rechnungserhalt anruft und o2 eine Rechnungs-Gutschrift erteilt 😉 [/b]

 

 

[color=#000080]Roaming in grenznahen Regionen[/color]

 

[color=#ff0000]In grenznahen Regionen kann der Fall auftreten, das Netze aus Nachbarländern herüberstrahlen und Ihr Endgerät unbeabsichtigt eine Roaming-Verbindung aufbaut. Um dies zu vermeiden empfehlen wir in diesen Regionen eine manuelle Netzwahl vorzunehmen. Bei den meisten Handys wählen Sie im Menü unter „Einstellungen“ bzw. „Telefoneinstellungen“ die „manuelle Netzwahl“ aus. Nach einem kurzen Augenblick können Sie aus den angezeigten Anbietern das Netz auswählen, in dem GPRS oder UMTS möglich ist. Da die Menüpunkte von Handy zu Handy variieren, folgen Sie dabei bitte Ihrer Bedienungsanleitung.

 

 

gruß, zündi

Und warum wird dann hier im Forum immer so vehement darauf verwiesen, daß Rechnungen unbedingt und ausschließlich schriftlich zu reklamieren sind? 😖

pirol430 schrieb:
Und warum wird dann hier im Forum immer so vehement darauf verwiesen, daß Rechnungen unbedingt und ausschließlich schriftlich zu reklamieren sind? 😖

Weil das die einzige rechtsichere Variante ist. Aber natürlich kann man es auch anders machen. Ich selbst hab meistens an der Hotline eine Gutschrift bekommen und wenn dann ein paar Tage später der korrigierte Betrag vom Konto abgezogen wurde, war alles OK. Wenn das mal nicht der Fall sein sollte, dann kann ich immer noch was schriftlich hinterherschicken 😉

 

[color=#000080]Für die schriftliche Reklamation hat man übrigens 8 Wochen Zeit, also lange genug (normalerweise).

 

 

gruß, zündi

zündi schrieb:
Ich überprüfe meine Rechnungen auch immer direkt

Ich auch, hatte aber von Beginn an noch nie einen Grund zur Beanstandung. Vielleicht war mir das deswegen nicht bekannt. 😉

zündi schrieb:

MichaTel schrieb:

pirol430 schrieb:

MichaTel schrieb:

Ich denke dass du, nach Erstellung der Rechnung diese im Chat reklamieren kannst [...]

Falschinformation! Für die Reklamation von Rechnungen sieht o2 den Schriftweg vor.

mag ja sein, aber bei mir hats immer über den Chat funktioniert ☺️ wenns dann nicht über Chat klappt, kann man ja immer noch den Schriftweg einschlagen.

Man kann Rechnungen normalerweise auch an der Hotline reklamieren. Das hat den Vorteil, das dann nur der korrigierte Rechnungsbetrag vom Konto abgezogen wird. Funktioniert natürlich nur, wenn man umgehend nach Rechnungserhalt anruft und o2 eine Rechnungs-Gutschrift erteilt 😉 [/b]

 

 

[color=#000080]Roaming in grenznahen Regionen[/color]

 

 

 

[color=#000080]gruß, zündi

Im Chat gibt es auch zeitnah die Gutschriften, sodass dann nur der korrigierte Betrag abgezogen wird ☺️  

Vorausgesetzt der beanstandete Betrag wird anerkannt ☺️

 

[color=#000080]Zurück zum Thema, über welche Beträge reden wir? Die Frage ist immer noch offen. Ich glaube auch nicht das dann alles erstattet wird. Normaler Weise sollte auch mit Einbuchung ins ausländische Netz eine SMS gekommen sein.

 

Gruß