Upgrade abbestellen

Guten Tag, ich habe bei Ihnen den Blue Basic Vertrag mit 200 MB. Da ich am 15.08.2016 in Urlaub nach Thüringen gefahren bin, habe ich in dem O2 Shop in Aurich das Datenvolumen um 1 GB erhöht und sofort mit Ablauf des Monats Laufzeit wieder gekündigt. Im Urlaub habe ich gemerkt, dass ich mit einem GB nicht hinkomme und habe das Datenvolumen am 19.08.2016 telefonisch auf 2 GB erhöht und gleichzeitig mit Ablauf des Monats Laufzeit gekündigt. Ihre Mitarbeiterin am Telefon sagte mir, dass Sie das so eingeben werde und alles in Ordnung sei. Am 22.08.2016 war ich in
Suhl -Thüringen- und habe mich dort in Ihrem Shop erkundigt, ob die Kündigung durchgeführt sei. Der Mitarbeiter hat im PC nachgeschaut und gesagt, der 2 GB Vertrag ist noch nicht gekündigt. Er hat den Vertrag dann am PC gekündigt. Als ich aus dem Urlaub zurück war, habe ich gesehen, dass die 2GB immer noch aktiv sind. Ich bin dann 30.09.2016  in Ihrem Shop in Aurich gewesen und nachgefragt, warum der 2 GB Vertrag immer noch aktiv sei. Ihr Mitarbeiter hat dann im PC nachgeschaut und gesagt, dass dort keine Kündigung durchgeführt worden ist. Er hat den 2 GB Vertrag dann gekündigt und gesagt, dass der Vertrag am 29.09.2016 endet. Da aber immer noch nichts von der Kündigung auf der App zusehen war, habe ich in Ihrem Shop in Aurich angerufen und Ihrer Mitarbeiterin den Sachverhalt erklärt. Sie hat den 2 GB Vertrag dann gekündigt. Er läuft jetzt aber noch bis zum 04.11.2016. Gestern habe ich nun die Rechnung von Ihnen bekommen und soll 25,27€ zahlen. In der nächsten Rechnung werden Sie mir wieder das Upgrade 2 GB in Rechnung stellen. Ihre Mitarbeiterin in Aurich, sagte mir, dass es nur um einen Systemfehler handeln könne.

Ich wiederspreche hiermit der Rechnug vom 10.10.2016 und beantrage die sofortige Beendigung des Upgrades 2 GB.

Übersenden Sie mir bittte eine korrigierte Rechnung.

Ich mache noch darauf aufmerksam, dass es unmöglich ist, einen Service-Mitarbeiter telefonisch zu erreichen.

Mit freundlichem Gruß

Fritz Meyer