Unzufriedenheit

Moin,

da Mobilfunkverträge nicht ortsgebunden sind kannst du deinen Vertrag wie gewohnt zum Ende der Mindestlaufzeit kündigen.

Einen Flextarif also monatlich, einen Laufzeitvertrag nach zwei Jahren.

Grüße, Katja

Hallo @Jochen559,

entschuldige, dass ich nicht schneller antworten konnte, hier ist bisschen was los.

Ich habe mir eben deine Daten angesehen und deine außerordentliche Kündigung ist noch in Bearbeitung. Ich kann da deswegen auch noch keine verbindliche Auskunft zu geben, da jeder Fall individuell betrachtet wird.

Ich weiß, es dauert bei dir schon ein wenig, aber ich würde dich dennoch um ein wenig Geduld bitten. Du bekommst Rückmeldung von der entsprechenden Abteilung, wenn über deine Kündigung entschieden worden ist.

Ich wünsche noch einen schönen Nachmittag ☺️

Viele Grüße

Jelena

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Liebe o2_Jelena,

auch auf Nachfrage per Chat habe ich die Info erhalten "ist noch in Bearbeitung". Anscheinen kein Einzelfall, wenn man eine außerordentliche Kündigung wegen Nichterfüllung des Vertrages seitens o2 einreicht.

Wie lange muss man eigeltich warten, bis man eine konkrete Antwort erhält? Das funktioniert anscheinend genau so gut wie das "Beste Netz". Geht es schneller, wenn ich die Zahlung meiner Rechnungen wegen Nichterfüllung einstelle?

Es ist echt eine Zumutung. Ich bin enttäuscht.

Ich schlage vor, du lässt dich mal rechtlich beraten, damit du weißt, was man bei einer Kündigung aus wichtigem Grund so machen musst, damit sie Gerichtsfest ist. Zudem lass dich über die Chancen bei einer solchen Kündigung bei einem Mobilfunkvertrag beraten. So ich eine solche Kündigung machen würde, wäre mir egal, ob mein Vertragspartner reagiert.

Lieber bielo,

Danke für Deine wohlwollenden Ratschläge.

Herzlichste Grüße

Hallo @uwediehl,

ich verstehe dich da absolut, die Bearbeitungszeit ist teilweise wirklich lang ☹️

Wir haben verschiedene Abteilungen, welche die außerordentlichen Kündigungen bearbeiten. Die Dauer hängt da auch ein wenig von Thema bzw. Grund der Kündigung ab, daher kann ich es dir leider nicht genau sagen. Eine Einstellung der Zahlungen würde diesen Vorgang auch nicht beschleunigen.

Dennoch danke für dein Feedback und, dass du uns auf dem Laufenden hältst.

Viele Grüße

Jelena

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Liebe o2_Jelena,

Halten Sie doch mal mich auf dem Laufenden, ohne das man ständig selber nachfragen muss....

Grüße

Du hast doch bielos Kommentar gelesen, oder? Nichterfüllung aufgrund Empfangsprobleme an einem bestimmten Standort begründen jedenfalls selten eine außerordentliche Kündigung.

Hallo @uwediehl ,

ich greif da mal ein wenig "unter die Arme".

wie genau sollen wir dich denn auf dem Laufenden halten? Jeden Tag in deinen Datensatz schauen und dann hier schreiben, dass noch nichts geschehen ist? Wenn wir das für alle Kunden machen wollten und sollten dann wird ein Mobilfunkvertrag ca. 60-80€/Monat kosten und selbst wenn wir diese Wünsche unsetzen kommt nach spätestens 10 Nachrichten eine Rückmeldung der Kunden, die ständige Kontaktaufnahme zu unterlassen, weil es lästig ist, jeden Tag von seinem Mobilfunkanbieter kontaktiert zu werden.

Du siehst, wie man es macht, macht man es eh falsch. Soviel dazu.

Nun lass mich noch einen kleinen Satz zu deiner außerordentlichen Kündigung schreiben.

Im Mobilfunkbereich gibt es quasi keine außerordentliche Kündigung. Du schreibst, dass du wegen Empfangsproblemen kündigst. Das ist zwar schade, dass du an einer bestimmten Anschrift keinen Empfang hast, und dennoch gibt es das öfter. Stets und ständig per Mobilfunk erreichbar zu sein ist schon aus rein physikalischen Gründen unmöglich. Alleine Deswegen gibt es Passagen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die eine Kündigung aus diesen Gründen ausschließt.

Wenn man es sich mal richtig überlegt, stellt man fest, dass es auch Sinn macht. Jeder der keine Lust mehr auf einen 2 jährigen Mobilfunkvertrag hat, sucht sich eine Stelle, an der der Empfang schlecht ist, sagt, dass dies eine Stelle sei, an der man sich oft aufhält und schwupps kann man raus aus dem lästigen Vertrag.

Netter Versuch, aber leider funktionieren Verträge so nicht.

Beste Grüße

Markus

Lieber o2_Markus,

meine Frage bezog sich nur auf die Bearbeitungszeit. Diese habe ich bisher noch nicht beantwortet bekommen.

Ein Mobilfunkvertrag stellt ein zweiseitiges Vertragsverhältnis dar, o2 erbringt Mobilfunkleistungen, ich zahle meine Rechnungen pünktlich. Leider erfüllt o2 hier seine vertraglichen Verpflichtungen nicht. In meiner außerordentlichen Kündigung sind detailiert alle Fehler aufgeführt. Vielleicht schaust Du Dir diese Kündigung erstmal an, bevor Du hier postest.

Danke & Grüße

Mich würde nun doch interessieren, welche vertraglichen Verpflichtungen o2 bei dir nicht erfüllt.

Lieber bielo,

in der Abteilung, die das Schreiben bearbeitet kannst Du ja mal nachfragen. :-)

Grüße

Dazu müsste ich bei o2 arbeiten und Einsicht in die Daten haben. Aber okay, musst ja nicht antworten. Das ist ja dein Recht. Es würde hier sogar Kunden geben, die dir evt. sogar dabei helfen könnten, dass es besser wird bei dir. Aber mal ehrlich, warum sollten sie. Du blubberst hier rum, als wenn wir was dafür können. Dann machs gut.

Also so wie er schrieb scheint er nicht mehr erreichbar zu sein. Kündigung wegen nicht erbrachter leistung nennt sich das. Dazu muss er aber erst einmal Abmahnen und dem Anbieter (also O2) eine angemessene Frist setzen das Problem (z.B. von Ich hab Netz zu ich habe kein Netz...) zu beheben.

Was im Ausgangsbeitrag fehlt ist

1. Wann wurde Gemahnt
2. Welche Fristen wurden gesetzt

3. Wann wurde zu wann gekündigt

4. Wie lautet die genaue Fehlerbeschreibung (Ort, Netz-Technologie etc.)

Diese Beschwerden heutzutage im Netz die absolut nichts an Infos enthalten sind grausam ^^

Videorevs schrieb:

Also so wie er schrieb scheint er nicht mehr erreichbar zu sein. ^

Hat er das geschrieben? Hab ich wohl überlesen. Er ist aber nicht der TE, er hat sich den Thread nur zu eigen gemacht.

Problem ist, dass es kein Vertrag gibt, der eine Erreichbarkeit an bestimmten Orten garantiert. Daher ist eine Kündigung aus diesem Grund eben immer schwer, aber auch nicht unmöglich. Wenn man dann noch Fehler bei der Durchführung der Kündigung macht, kann o2 sich doch freuen.

Lieber bielo,

so wie Du geblubbert hast hab ich Dich glatt für einen o2-Moderator gehalten.

Grüße

Hallo Videorevs,

genau dieses Schreiben ging per Einschreiben/Rückschein an o2. Dort ist alles detailliert aufgeführt.

Und meine Frage war nur: Wie lange braucht es, bis etwas bearbeitet wird. Aber anscheinend hat das bisher keiner außer Dir verstanden. 

Grüße

Ich bin selbst manchmal im Kundenservice tätig. Weiß nicht wie das bei O2 mobile ist, aber sowas kann Minuten bis Wochen dauern. Kommt auf die Komplexität an. Und eine außerordentliche Kündigung muss vermutlich weitergegeben werden intern und dann muss die IT etwaige Fehler prüfen die gemeldet worden sind im laufe des Verfahrens und dann muss evtl. auch noch die Rechtsabteilung mit ins Boot geholt werden. 

Da man bei Mobilfunkverträgen wohl durchaus bis zu drei Monaten Nachbesserungszeit geben sollte, wird wohl auch eine Kündigung nicht in wenigen Tagen bearbeitet werden. 

Eine genaue Zeitangabe wird Dir vermutlich keiner der Hilfe-Member geben können... außer "Glaskugelzeiten" 😉

Ja,

zu verstehen, aber dann kann man doch den Eingang und die Bearbeitung bestätigen?

Vermutlich haben die zuviel zu tun um Briefpost auch noch Manuell per E-Mail oder einem Rückschreiben zu bestätigen. 

Da Kündigungen aber eh per Einschreiben mit Rückschein gemacht werden sollten wenn man sie auf dem Postweg durchführt, sollte man ja den Rückschein erhalten haben, was einer Eingangsbestätigung gleich kommt.

Ansonsten wenn man sowas nicht hat empfiehlt es sich wohl einfach mal nach 1 Woche freundlich anzufragen ob das Schreiben eingegangen ist. Ich glaub DAS ist etwas wo die O2 Member die hier sind durchaus mal eine Info geben könnten. Mehr aber wohl nicht. Aber damit wüsstest Du halt das es nicht verschwunden ist nehme ich an.

Dass sein Schreiben angekommen und in Bearbeitung ist weiss er schon. Dass ihm niemand sagen kann wie lange es dauert möchte er irgendwie nicht verstehen.

Übrigens: Bei einer Kündigung lieber Einwurfeinschreiben. Der Rückschein ist nicht nur teuerer und überflüssig, es kann auch die wirksame Zustellung verzögern. 

Zumindet habe ich den Rückschein als Nachweis, wenn der Kundenservice schon keine erschöpfende Auskunft geben kann..oder will.

Ja, un den Nachweis hättest du auch mit einem Einwurfeinschreiben. Dass o2 dir keine Auskunft geben will glaube ich nicht.

Hallo @uwediehl,

ich dachte, die Aussage, dass dein Schreiben bei uns in Bearbeitung ist, setzt voraus, dass wir deine außerordentliche Kündigung auch erhalten haben. Also ja, wir haben dein Schreiben bekommen und es befindet sich in der Bearbeitung.

Viele Grüße

Jelena

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