Unzufrieden mit Vertragsverlängerung

Wenn du deinen Tarif behalten willst, warum willst du ihn dann aktiv verlängern?

Sorry, da kann kein noch so engagierter Kunde helfen. Das sind Sachen, die O2 machen muss, die geschilderten Fragen kamen im Rahmen einer Anfrage für eine VVL eines Genion Vertrages mit 3 MultiSIM und Festnetznummer. Wenn dann im Rahmen der VVL nach der (neuen) Homezone gefragt wird, oder ob ich die 3SIM Karten behalten will, muss ich mit dem Schlimmsten rechnen und wenn ich mir das Forum ansehe, dann kann ich mir vorstellen, wie es ausgeht, 75 Euro für nicht benötigte SIM Karten, eine neue Kundennummer, die nicht zu meinen anderen 3 Verträgen passt, neue Festnetznummer, Probleme mit der SEPA Lastschrift, da zwei Mandantennummern nicht für ein Unternehmen erwartet werden, .... und den Chat kann man völlig vergessen, bei der Hotline sind die meisten schon überfordert, wenn sie sich mein Kundenkonto ansehen, der letzte bekam die Krise, als ich ihn auf die Fussangeln in dem ach so guten Zusatzpaket aufmerksam machte. 

Oder verbessert die Leistungen

Hallo Werner

 

Konkrete Fragen könnte man besser beantworten ☺️

 

Wenn du mit einem Genion Tarif in einen neuen o2 Blue All In Tarif wechselst, wird die Homezone und die Festnetznummer übernommen. Du kannst auch eine andere wählen, wenn du magst. Die Festnetznummer ändert sich aber nur dann, wenn du die Homezone in einen anderen Vorwahl-Bereich wechselst.

 

Bestehende Multicards werden ebenso übernommen. Es fallen keine monatlichen Gebühren an. Diese fallen nur an, wenn du im neuen Tarif weitere Karten dazu aktivieren würdest. Dann aber auch nur für die neuen zusätzlichen.

Wenn ich mich richtig erinnere waren es 10 Fragen, die eigentlich automatisch beantwortet werden müssten. Was ist so schwer daran, diesen Prozess kundenfreundlich aufzusetzen? Wenn ich es selber mache, zahle ich sogar noch drauf, 5 Euro Tarifwechsel, 10% mehr in den ersten 12 Monaten, 5% mehr über den Rest. Da hat man das Gefühl O2 will die Kunden loswerden. 

Ich verstehe dein Anliegen leider noch immer nicht genau.

 

Welche Fragen sind denn nun unbeantwortet geblieben und wo hättest du die Antworten gerne automatisch beantwortet gehabt?

1) Warum muss der Kunde bei einer Vertragsverlängerung einen erzwungenen Vertragswechsel mitmachen und auch noch bezahlen? Wer redet im Zusammenhang mit einer Vertragsverlängerung von Anschlussgebühr oder Rufnummerübernahme? Das ist nur sinnvoll bei einem Anbieterwechsel, sonst sollte das selbstverständluch sein

2) Warum fragen Eure Leute, nach Dingen, die schon geklärt sind? Oder besser schon geklärt sein sollten? 

3) Den Chat kann man ganz vergessen, 30 Minuten ohne Antwort ist da nicht ungewöhnlich.

Ich habe bei jedem der Provider eine aktive VVL mit gemacht, so miserabel wie es bei O2 jetzt ist, war bisher keine, selbst O2 war vor 2 Jahren noch um Klassen besser.

Ich kläre so was grundsätzlich nur schriftlich, und da versagt O2 auf der ganzen Linie, wenn man dann noch im Forum liest, wie VVL vergeigt wurden und den Leuten Fakten unterschlagen wurden, dann hilft wirklich nur alles schriftlich niederlegen und sich darauf berufen.

Hallo Werner,

 

du kannst auch deinen Alttarif, ohne Berechnung einer Umstellungsgebühr, um weitere 24 Monate verlängern.

Da die Alttarife von uns allerdings nicht mehr angeboten werden, können wir dir in diesem Fall leider keine Vergünstigungen gewähren.

Solltest du keine aktive Verlängerung wünschen, wird dein Vertrag nach Ablauf deiner Kündigungsfrist automatisch um ein weiteres Jahr verlängert.

Falls du im Zuge der Vertragsverlängerung in einen anderen Tarif wechseln möchtest, um vielleicht ein spezielles Vorteilsangebot in Anspruch zu nehmen, berechnen wir die Umstellung mit einer einmaligen Servicegebühr in Höhe von 4,99 EUR.

Eine Anschlussgebühr fällt im in diesem Zusammenhang nicht an, auch eine Rufnummernmitnahme ist nicht erforderlich. 

Aus welchem Grund dies angesprochen wurde, ist für mich an dieser Stelle leider nicht nachvollziehbar.

Es tut mir leid, dass dir bisher kein passendes Angebot zur Verlängerung gemacht werden konnte und du den Chat nicht erreichen konntest.

Wenn du magst, kannst du mir deine Rufnummer und Kundenkennzahl  gerne per PN senden, ich schaue mir das gerne genauer an.

 

Viele Grüße

Antje

Warum soll ich mich 24 Monate an Euch binden, wenn ich keine Vergünstigung gegenüber 12 Monaten bekomme?

Eine aktive Verlängerung in die alten Tarifen geht nicht, meint zumindest der O2 Kundendienst

Anschlussgebühr und Rufnummerübernahme wurden auf der O2 Webseite explizit im Rahmen der Vertragsverlängerung erwähnt, sonst würde ich so was nicht erwähnen, mir käm das nicht in den Sinn, denn das ist nur bei Providerwechsel relevant.

 

Wie schon einige festgestellt haben, ist O2 dabei die loyalen Kunden zu vergraulen. Ich weiß nur nicht ob 7,95 bei T. oder anderen Resellern oder 50 Euro im Monat direkt bei O2 besser für O2 sind. 

 

Nebenbei im ersten Angebot wurde die Tarifwechselgebühr erlassen, mir in den ersten 6 Monaten ein Rabat von 10% und für den Rest einer von 5% angeboten, nur waren da einige Punkte nicht klar, ein Follow up erfolgte nicht durch O2.

Wie Antje schrieb, gäbe es bei einer Vertragsverlängerung um 24 Monate mit einem Akttarif keine Vorteile. Daher macht er auch keinen Sinn und wird deshalb vom Kundenservice auch nicht angeboten. Wir machen aber gerne eine Ausnahme für dich, wenn du das unbedingt möchtest. Einfach eine PM an uns.

 

Ansonsten ist der Vorteil einer aktiven Vertragsverlängerung, dass du von deinen Uralt Tarifen gegen eine geringe Bearbeitungsgebühr in einen aktuellen und deutlich günstigeren Tarif wechseln kannst. Diese Möglichkeit hast du bei einer automatischen Vertragsverlängerung gar nicht bzw. würdest sonst eine Wechselgebühr von 100 EUR bezahlen müssen.

 

Was du zur Anschlussgebühr und Rufnummernmitnahme gelesen hast, ist mir nicht verständlich. Ich gehe davon aus, dass du in den Bereich für Neuverträge auf der Website gerutscht bist. Ansonsten kannst du gerne einen Screenshot hochladen und genauer beschreiben, was du meinst.

Als die neuen All You Can Eat Tarife und ist außerdem billiger. Die neuen Tarife bringen vieles mit, das für mich nicht relevant ist, aber die Kosten erhöht. Wenn ich meine Veträge auf die neuen umstellen würde, müsste ich knapp 40% mehr zahlen, obwohl sich die für mich nutzbare Leistung nicht ändert. Interessanterweise sind O2 Reseller inzwischen die bessere Alternative, die paar Vorteile als Premiumkunde von O2, wie Konzert- oder Kinokarten, ein Becher Kaffee kostenlos sind für mich kein Grund bei O2 zu bleiben - so viel zum Ausgangsthema, dass die Kernkompetenz von O2 wohl nicht auf dem Gebiet des Mobilfunks liegt. 

Nebenbei 1) Einfach mal die aktuelle Webseite für Vertragsverlängerung ansehen, dort stehen groß Rufnummernmitnahme und Anschlussgebühr, nur mal die Äuglein aufmachen.

2) Wenn man nachfragt, kann man schon etwas sparen, ob es nun die 5 Euro Tarifwechsel'gebühr' oder zusätzliche Rabatte sind. Eine Anmerkung Gebühren dürfen nur kostendeckend sein, sprich es wäre echt interessant zu erfahren, wie man auf den Betrag kommt, gab gerade ein interessantes Urteil zu dem Thema, danach sind Gebühren rechtswidrig, wenn ihre Entstehung nicht begründet werden kann, so teuer kann doch der Strom nicht sein, denn mehr als ein Update auf der Datenbank und zwei SMS/Mails entsteht O2 an Aufwand bei einem vom Kunden durchgeführten Tarifwechsel nicht.

Werner

 Eine Anmerkung Gebühren dürfen nur kostendeckend sein,

Diese Gebühren werden aber nur von der öffentlichen Hand erhoben. Leider hat sich dieser Begriff auch in der Wirtschaft manifestiert. Dort ist er aber deplaziert.

Wenn du mit deinen alten Tarifen zufrieden bist, dann lass sie einfach so weiterlaufen. So wie du es die letzten 5 Jahre auch gemacht hast.

 

Falls du doch ein an einer Vertragsverlängerung interessiert bist, kannst du dich gerne an die Kollegen im Chat unter www.o2.de/kontakt wenden.

Werner07 schrieb: 1) Einfach mal die aktuelle Webseite für Vertragsverlängerung ansehen, dort stehen groß Rufnummernmitnahme und Anschlussgebühr, nur mal die Äuglein aufmachen.

Dann stell doch mal einen Screenshot ein.

Wie alle anderen kann auch ich auf der VVL-Seite nichts von Rufnummermitnahme und Anschlussgebühr erkennen.

Werner07 schrieb:
Eine Anmerkung Gebühren dürfen nur kostendeckend sein, sprich es wäre echt interessant zu erfahren, wie man auf den Betrag kommt, gab gerade ein interessantes Urteil zu dem Thema, danach sind Gebühren rechtswidrig, wenn ihre Entstehung nicht begründet werden kann, so teuer kann doch der Strom nicht sein, denn mehr als ein Update auf der Datenbank und zwei SMS/Mails entsteht O2 an Aufwand bei einem vom Kunden durchgeführten Tarifwechsel nicht.

Werner

Wie Bielo schon geschrieben hat gilt das alles nicht für die Privatwirtschaft, die gar keine Gebühren erheben, und natürlich selber entscheiden kann, was sie für eine Dienstleitung verlangen. Wenn nicht würde es zwischen den Anbietern kaum Preisunterschiede geben. Insofern hat das alles gar nichts mit dem Thema zu tun. Ist aber schön, dass du dich so gut auskennst, aus was der tatsächliche Aufwand betrifft. Immer diese Leute, die meinen mit 2 Klicks wäre alles getan.

 

Ich bin mir immer noch nicht sicher was du jetzt hier möchtest. Es wurde mehrmals gesagt, dass du deinen alten Tarif behalten oder eben einen neuen wählen kannst. Die kosten dafür würden dir auch genannt. Welche Fragen bleiben noch offen?

Auf die Informationen der Kunden, was alles bei der Mailumstellung schief geht. Als abschreckendes Beispiel habe ich mal eine aktive Vertragsverlängerung bei einem Nichtstandardfall gebracht, so wie etwas aus dem O2 Forum zitiert. Es ist immer nett, wenn Leute jeden Einzelfall kostenaufwendig lösen wollen, während es billiger wäre die Prozesse zu verbessern.

 

Für die, die meinen 'Gebühren' in der Privatwirtschaft können beliebig hoch sein, damit ist die Commerzbank gerade gescheitert, sie dürfen nur die echten Kosten an den Kunden weiterreichen, nicht irgendwelche Phantasiezahlen. Und eine Empfehlung an O2, wenn ein Kunde aktiv verlängert und dabei gezwungen wird seinen Tarif in einen TEUREREN zu ändern, macht es ihm so einfach wie möglich und erhebt keine Tarifwechselgebühr, das schreckt nur ab. Das einzige was Ihr habt sind Eure Kunden, ohne die geht Ihr den Weg von Quelle, Karstadt oder Weltbild.

Meinst du, dass die 4,99 EUR für einen Tarifwechsel unangemessen hoch sind?

Werner07 schrieb:
Auf die Informationen der Kunden, was alles bei der Mailumstellung schief geht. Als abschreckendes Beispiel habe ich mal eine aktive Vertragsverlängerung bei einem Nichtstandardfall gebracht, so wie etwas aus dem O2 Forum zitiert. Es ist immer nett, wenn Leute jeden Einzelfall kostenaufwendig lösen wollen, während es billiger wäre die Prozesse zu verbessern.

 

Für die, die meinen 'Gebühren' in der Privatwirtschaft können beliebig hoch sein, damit ist die Commerzbank gerade gescheitert, sie dürfen nur die echten Kosten an den Kunden weiterreichen, nicht irgendwelche Phantasiezahlen. Und eine Empfehlung an O2, wenn ein Kunde aktiv verlängert und dabei gezwungen wird seinen Tarif in einen TEUREREN zu ändern, macht es ihm so einfach wie möglich und erhebt keine Tarifwechselgebühr, das schreckt nur ab. Das einzige was Ihr habt sind Eure Kunden, ohne die geht Ihr den Weg von Quelle, Karstadt oder Weltbild.

 

Gerade weil o2 den unbequemen Weg geht, nicht mehr alles gutschreibt, nicht mehr alles umsonst macht , rüstet sich das unternehmen gerade gut für die Zukunft.

 

Es hat nähmlich erkannt, das es nichts mehr bringt, jedem Kunden bis sonst wie tief in den A**** zu kriechen, da diese Kunden am wenigstens eine längjährige Treue garantieren.

 

Es hat erkannt, das es nichts bringt, jeden kleinen Ausfall oder jeden kleinen Furz gleich mit einer Gutschrift entgegen zu kommen.

 

Und es hat Erkannt, das Service nun einmal auch kostet und das mit nichten alles von der einfachen GRundgebühr getragen wird.

 

 

Klar das dies dem Kunden nicht schmeckt, aber ein Unternehmen muss auch an die wirtschaftlichkeit denken und nicht nur daran, was dem Kunden alles so gefällt und nicht. Kunden werden sich eh in ferner Zukunft umschauen. Jahrelang wurden sie verwöhnt. Die Preise sind nun aber im Keller, noch tiefer können Sie nicht sinken.