Unzufrieden mit Kundenservice

Ich habe den Vertrag meiner Partnerkarte verlängert. Zuvor hatte ich einen Bonus für die Partnerkarte von 10€. Bei der Vertragsverlängerung wurde der Bonus auch in dieser Höhe angekündigt. In den neuen Vertragsdetails war dieser nicht mehr ersichtlich. 1. Anruf beim Kundenservice: Wird gewährt, erhalte Info

2. Anruf würde vergessen. Wird noch gemacht.

3. Anruf nachdem immernoch nicht geschehen: Systemfehler.

Mittlerweile wird mìr der Bonus angezeigt aber nur für 5€. Es gab nie eine Veränderungsmitteilung der Höhe noch war dieser Bonus zeitlich begrenzt.

Ich bitte darum das mal zu klären.

Ein weiteres ist der Hardware-Benefit der ebenfalls zugesagt wurde und auch nicht berücksichtigt wurde. 

Für o2 betrifft die Nummer mit 29 am Ende.

Wieso bekommt man die Vertragsdetails eigentlich nicht mehr per E-Mail zugesandt?