Unverschämtheit

Hallo liebe Community,

folgende Situation: Ich bin Student und da ich aus diversen Gründen im April und Mai mein BaföG nicht bekommen habe, konnte ich die o2 Rechnungen nicht zahlen. Ich hatte eine hohe Rechnung und habe den kompletten Betrag dann im Juni, wo ich das BaföG vom April und Mai nachgezahlt bekommen habe, komplett im o2 shop beglichen. Ich hatte in diesen Monaten regelmässig per Live Chat und telefonischen Kontakt zu o2, sodass alles dokumentiert ist. Als ich diesen Betrag dann beglichen habe, habe ich noch einmal per Live Chat den Kontakt zu o2 aufgenommen, um mich zu vergewissern, dass auch wirklich alles beglichen wurde, denn ich wollte nicht noch einmal in Zahlungsverzug geraten. Mir wurde gesagt, dass nichts mehr offen ist und war dann erleichtert, dass von nun an alles ganz normal verläuft.

Jetzt habe ich am Anfang dieser Woche einen Brief von o2 bekommen, dass ich eine Rechnungslücke habe und schon 2 Mahnungen per Post rausgeschickt worden sei. Nun werde ich aufgefordert, den kompletten Betrag des Handys zu bezahlen, das ist ein Scherz, oder?

Ich habe weder Mahnungen bekommen, noch habe ich irgendwelche Zahlungsrückstände, denn in meinem o2 Portal steht, dass alles beglichen wurde und es mir auch so, sowohl im Chat als auch am Telefon so mitgeteilt wurde. Die Raten für den Juni und Juli wurden ganz normal abgebucht, da ist auch nichts offen. Zudem war das Konto, nachdem ich meine BaföG Nachzahlung bekommen habe, reichlich gedeckt.

Seit Erhalt des Briefes, sprich, Anfang der Woche, habe ich versucht auf allen möglichen Wegen Kontakt zu o2 aufzunehmen. Am Telefon geht seit 1 Woche niemand dran, sowohl bei der 01794444333 Nummer, als auch bei der KOSTENPFLICHTIGEN 55222. Der Live Chat funktioniert nicht, im Shop konnte man mir nicht weiterhelfen und eine funktionierende E-mail Adresse gibt es irgendwie auch nicht. Die letzte Möglichkeit sah ich durch Facebook, dort habe ich die Nummer: 017688853345 bekommen, die ich eben auch sofort angerufen habe. Nach voraussichtlicher 7 Minuten Wartezeit wurden daraus 14 und die Verbindung wurde abgebrochen. Beim zweiten mal waren es 10mins Wartezeit und nach 19 Minuten ging endlich jemand dran. Nach einer Woche, endlich die Möglichkeit gehabt jemanden von o2 zu erreichen.

Ich habe mein Problem geschildert und mir gesagt, dass ich 2 Raten vom Handy im Rückstand bin. Ich war geschockt. Habe ihm dann mitgeteilt, dass ich weder Mahnungen erhalten habe, noch im Rückzug sein kann, weil das Konto, seitdem ich den offenen Betrag beglichen habe, komplett bedeckt ist. Ich habe ihr mitgeteilt, dass sie ihren Vorgesetzten und dafür Zuständigen folgendes mitteilen soll: Bevor man so einen Brief rausschickt, prüft man erst die ganzen Chatverläufe und die Telefonaufnahmen. Dann habe ich ihm gesagt, dass er folgendes ebenso ausrichten/notieren soll: Falls ich irgendwas offen haben sollte, was ich nicht glaube, weil alles beglichen worden ist, dann kann o2 es komplett im September abbuchen, ansonsten werde ich juristisch dagegen vorgehen, denn ich habe nichts verbrochen. Ich habe weder im hohen Ton gesprochen, noch in jeglicher Art und Weise beleidigt bzw. vulgäre Ausdrücke ausgesprochen. Das kann man auch alles mit den Aufnahmen beweisen. Der Mitarbeiter war sehr, sehr unfreundlich und wollte sofort auflegen, obwohl ich nur die Situation in adäquater Ausdrucksweise geschildert habe, ohne vulgär zu wirken.

Jetzt kommt das unverschämte: Ich war gerade dabei ihr noch einige Dinge über den Sachverhalt zu berichten, dass sie sich noch einige Dinge notieren soll was mein Problem angeht. Da wurde mir dreisst gesagt "...Ich werde jetzt die Verbindung unterbrechen, tschüss". Das ist wohl das allerletzte, oder?!?! Mein ganzes Leben lang habe ich noch nie so einen Service gesehen, ich war geschockt! Das ist sowas von dreisst und respektlos, ich könnte mich stundenlang darüber aufregen, aber werde ihnen den Gefallen nicht tun.

Sorry an euch, dass es so ein langer Text geworden ist und ich entschuldige mich für die ganzen Rechtschreib-,Grammatik-,Ausdruckfehler, sowie für die ganzen vergessenen Kommas und Punkte. Ich bin gerade so verärgert und wollte einfach alles rauslassen. Ich erwähne noch einmal: Ich war sehr nett am Telefon. Bin fassungslos was ich da eben erleben durfte.

Wenn man keine anständige Lösung dafür findet, dann wird neben meiner Kündigung noch meine ganze Famille, meine Bekannten, Freunde und die riesen Firma von meinem Onkel ohne zu zögern kündigen. Die haben auch seit Monaten Probleme und warten nur auf eine Kleinigkeit, um endgültig die Kündigung abzuschicken. Bei anderen Anbietern hat man heutzutage die gleichen, sogar bessere Angebote.

Ich hoffe ich konnte euch alles detailliert mitteilen und bin echt froh, dass es Leute gibt die das Lesen und mir weiterhelfen können.

Vielen Dank!

Mit freundlichen Grüßen