Unrechtmäßige Vertragsverlängerung

Hallo zusammen,

 

ich habe schriftlich und fristgerecht die Kündigung meiner beiden Verträge eingereicht.

 

Eine Woche darauf, am hat mich ein Mitarbeiter der Firma o2 angerufen und mir ein Angebot unterbreitet, wodurch der gekündigte Vertrag für 5 Monate um 5€ monatliche Prämie herabgesetzt (von 29,97 € auf 25,97 €) werden kann und trotzdem fristgerecht ausläuft.

 

Nach Ablauf dieser 5 Monate stellte ich mit Erstaunen fest, dass die ursprüngliche monatliche Prämie von 29,97 € von meinem Konto abgebucht wurde.

 

Kurz darauf besuchte ich den in meiner Stadt ansässigen O2-Store um nachzufragen, wieso der Handyvertrag trotz schriftlicher Kündigung und Bestätigung des Kollegen am Telefon weiterliefe. Die Mitarbeiterin wusste mir darauf keine Antwort und rief bei der O2-Zentrale an, um dadurch den Sachverhalt aufzuklären. Sie erhielt die Auskunft, dass durch das telefonische Angebot meine Kündigung angeblich unwirksam gemacht wurde.

 

Ein Mitarbeiter der O2-Hotline hat diese Vorgehensweise mir nochmals telefonisch bestätigt und sagte wörtlich: „Sie sind hier über den Tisch gezogen worden“ !!!!! (Den Namen des Kollegen habe ich mir aufgeschrieben)

 

Dieses Verhalten ist nicht nur gegenüber mir als Kunden unkorrekt, sondern stellt eine nicht legitime und unrechtmäßige Vertragsverlängerung dar.

 

Weitere telefonische Versuche diese Angelegenheit mit O2 zu klären, sind bisher gescheitert.

 

Ich hoffe, dass dieser Sachverhalt sich aufklärt.

 

Danke und liebe Grüße,

 

Maria