Unrechtmäßige MyHandy Abbuchungen bei Nicht-O2-Kunde

Hallo O2 Community,

vom Konto meiner Mutter (Rentnerin, weder O2- noch MyHandy Kunde) hat sich die Telefonica vor einer Woche 101€ abgebucht.

Ihr altes Samsung läuft mit einer Prepaid a la Aldi-Talk und das DSL im Haus kommt von Vodafone. O2 ist hier nicht involviert.

Kann mir jemand erklären:

a) wieso hier überhaupt abgebucht wird?

b) wie die Kontodaten meiner Mutter scheinbar ungeprüft in einen fremden Vertrag kommen?

Da niemand in der Familie bei O2 Kunde ist, legt der Hotline Automat nach 20 Minuten entweder selbst auf, oder der Mitarbeiter, der mir ohne KD-NR nicht helfen kann. Im Chat das gleiche Thema, da wurde ich rausgeworfen 'weil die Vertragskunden warten' . Selbst der Kundenservice auf Facebook reagiert nicht.

Man liest ja nur Gruselgeschichten von beauftragten Inkassounternehmen und monatelangen Gerichtsverfahren wenn man die unrechtmäßige Abbuchung von der Bank revidieren lässt, deshalb will ich hier Klärung vorab wie das überhaupt zustande kam.

Falls jemand vom Kundenservice hier hineinschaut, hier die Abbuchung vom 13.09.2016

Referenz 36000861644800011922910020 05FRST
Mandat T0010001B000006031514307 Einreicher-ID DE9700000000142462 Kd-Nr.: 6031514307,

Rg-Nr.: 1192291 002/05,

Ihr Handy Ratenplan.

Telefonica Germany GmbH + Co. OHG



Wen kann man denn jetzt dafür mal ansprechen?

PS:

Ganz im Ernst... Bei Rentnern auf gut Glück abbuchen?

Das klingt nach einer absurden Schlagzeile aus 'BILD kämpft für Sie'...