Unklarheiten mit einer Rechnung

Ich wollte heute meinen vertrag verlängern über die app. Leider war das nicht möglich weil angeblich unklarheiten mit einer Rechnung bestehen. Es sind aber bisher alle rechnungen (seit2014) von meinem konto über lastschrift eingezogen worden. Das konto war immer gedeckt und es wurde auch nichts zurück gebucht. Eine neue Rechnung habe ich bisher nicht erhalten.daher meine frage wo bitte gibt es probleme bei meiner Rechnung? Erst bekommt man 3 monate keine Rechnung. Und ja ich habe beim kundenservice deswegen auch angerufen die sagten dann nur ja die wird dann für alle 3 monate gleichzeitig abgebucht..finde ich eigentlich  schon ein Unding  das der kunde für fehler der rechnubgsabteilung büßen soll aber ok bezahlt ist sie ja..aber dann sowas? Ich hoffe das das schnellstmöglich richtig gestellt wird und man solche Unannehmlichkeiten nicht mehr hat.