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Ungefragte Tarifänderung

  • January 13, 2017
  • 3 Antworten
  • 93 Aufrufe
F
Besucher:in
Folgendes Problem:

mein o2 blue all-in L vertrag mit 4gb datenvolumen plus 10-fach-datenvolumen lief bis zum jahreswechsel problemlos. Nach dem Jahreswechsel wurde ich nach 1 woche über den verbrauch meines 4GB inklusivvolumens informiert sowie die drosselung. Dabei wurde das 10-fach-Datenvolumen aktiviert jedoch war das surfen oder emails-checken unmöglich. Dauernde abbrüche nach 1 min ladezeit. Das Datenvolumen zählte jedoch weiter die 45GB runter. Vor 2 Tagen beschwerte ich mich bei der O2-Hotline worauf man mein Anliegen an die Fachabteilung weiter leiten würde. 2 Tage später um 01:41 Uhr erhalte ich die Email für die erfolgreiche Tarifänderung und Buchung des Surf-Upgrades L! Ist das ein Witz?

3 Antworten

JVNRW
Besucher:in
  • JVNRW
  • Besucher:in
  • January 13, 2017
Moin,

war das 10-Fach Volumen dauerhaft oder zeitlich begrenzt? Sonst kann mit etwas Geduld Mr. 10GB @o2_Markus‌ mal nachschauen 😉 

lg

F
Besucher:in
  • floriand
  • Autor
  • Besucher:in
  • January 13, 2017
Nein war nicht zeitlich begrenzt sondern dauerhaft

o2_Markus
  • o2_MarkusTeam
  • Team
  • January 13, 2017
Hallo @floriand ,

für mich stellt sich die Frage, wie ich es dir am schonendsten schreibe, dass du das alles selbst über die "Mein o2 App" gebucht hast.

Folgendes ist nämlich hier dokumentiert:

13.01.2014 01:40:44 Buchnung des Surfupgrade L über die "Mein o2 App"

Dies hat dann zur Folge, dass das 10 fache Datenvolumen deaktiviert wird. 

Macht ja auch Sinn, denn wenn man 5GB bucht(Surfupgrade L) dann kann ja nicht gleichzeitig ein Pack mit 45GB aktiv sein.

Ergo verstehe ich die ganze Aufgregung ehrlich gesagt nicht.

Beste Grüße

Markus

M.B
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