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Gelöst

Unerwünschter Tarifwechsel

Relaxx
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Am 08.05.2012 versuchte ich über die Telefonhotline zusätzlich zu meinem bestehenden Vertrag eine Datenflat-Rate zu buchen, daraufhin wurde mein Vertrag auf den Tarif o2 Blue S online geändert.

Eine erneute Nachfrage bei der Hotline ergab das der Tarif alles habe was ich angefordert hätte, sonst habe sich wirklich gar nichts geändert.

Durch Zufall erfuhr ich nun das bei dieser Änderung jedoch meine Homezone-Nummer deaktiviert wurde.

Sofort habe Ich dem Vertragswechsel daraufhin widersprochen, den Ich bin ja noch (genau bis Morgen) in der Wiedderufsfrist.

 

Jedoch wird dieser Widerruf nicht bearbeitet, Warum ??

 

Mehrfache Anrufe auf der Hotline ergaben jeweils nur die Assage "Hier ist kein Widerruf vermerkt, aber ich kümmere mich NATÜRLICH sofort darum" - Mittlerweile machen das "natürlich" 5 oder 6 Mitarbeiter - haha

 

Auch meine Emails an die Kundenbetreuung diesbezüglich bleiben unbeantwortet .........

 

Eventuell lässt sich ja über dieses Forum etwas erreichen, den ansonsten bleibt es mir nur nach nun immerhin 10 Jahren den Vertrag zu kündigen - natürlich innerhalb INNERHALB der Wiederrufs-Frist.

 

Schade das ein so großen Unternehmen meint derartig mit seinen Stammkunden umgehen zu müssen.

Lösung von o2_Max

Hallo Relaxx,

 

zuerst möchte ich mich über die bisher nicht erfolgte Bearbeitung deines Widerrufs entschuldigen. Dieser sollte eigentlich an der Hotline möglich sein und innerhalb von 48 Stunden bearbeitet werden.

E-Mail-Antworten können dagegen je nach Eingang schon mal 5 Tage dauern.

 

Um dem genauer nachgehen zu können, habe ich dir eine persönliche Nachricht geschickt.

 

LG,

Max

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    11 Antworten

    brianna
    Einsteiger:in
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    • brianna
    • Einsteiger:in
    • May 22, 2012
    Du hast doch für den Eingang deiner E-Mails jeweils SMS bekommen? Du kannst aber auch zusätzlich noch ein Fax schicken und dir einen Sendebericht ausdrucken.

    Relaxx
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    • Relaxx
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    • May 23, 2012
    Ich habe keine SMS bekommen!

     

    Lediglich eine automatische Eingangsbestätigung für die Email.

     

    Worauf ich jedoch nach dem jetzt erlebten bestehe, ist eine Bestätigung über den fristgerechten Eingang meines Widerspruchs.

     

    Ob dieser per Email oder SMS kommt ist mir egal. Ich renne diesem Wiederspruch nun seit Tagen hinterher, doch passieren tut wie gesagt nichts.

    o2_Max
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    • o2_Max
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    • Lösung
    • May 23, 2012
    Hallo Relaxx,

     

    zuerst möchte ich mich über die bisher nicht erfolgte Bearbeitung deines Widerrufs entschuldigen. Dieser sollte eigentlich an der Hotline möglich sein und innerhalb von 48 Stunden bearbeitet werden.

    E-Mail-Antworten können dagegen je nach Eingang schon mal 5 Tage dauern.

     

    Um dem genauer nachgehen zu können, habe ich dir eine persönliche Nachricht geschickt.

     

    LG,

    Max

    Relaxx
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    • Relaxx
    • Autor
    • Besucher:in
    • May 23, 2012
    Hallo,

     

    eine persönlich Nachricht konnte ich nicht finden, kann aber daran liegen, dass Ich mich mit dem System hier nicht auskenne 😉

     

    Allerdings habe ich inzwischen eine Email mit der gewünschten Bestätigung erhalten in der auch auf meine Beschwerde über die Hotline eingegangen wurde ..........

     

    Sollten die Angaben in der Email auch entsprechend umgesetzt werden, ist das der Service den ich aus den letzten Jahren gewohnt bin.

     

    Nach wie vor finde ich es schade, dass die Hotline nicht mehr kostenfrei ist.

     

    Künftig werde ich meine Anliegen per Email klären. Dies dauert zwar etwas länger, bietet dafür aber Ergebnisse in der gewohnten - mehr als zufrieden stellenden - Qualität.

     

    MfG

    neno
    Besucher:in
    • neno
    • Besucher:in
    • May 23, 2012
    @Relaxx

    Persönliche Nachricht findest du am Start Seite ganz oben oder auf die rechte Seite Quick Links

    und Posteingang

    und hier hast du auch Kostenlosenummer:

     

    http://forum.o2online.de/t5/Service/Kostenlose-Hotline/m-p/101410/highlight/true#M5051

    o2_Max
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    • o2_Max
    • Besucher:in
    • May 23, 2012
    Hallo Relaxx,

     

    freut mich, dass wir per E-Mail schon weiterhelfen konnten. Falls noch Fragen sind, gerne mit den Anleitungen von eno (thanx @eno) auch per persönlicher Nachricht oder kostenfreier Hotline.

     

    Lg, Max

    neno
    Besucher:in
    • neno
    • Besucher:in
    • May 23, 2012
    @o2_Max meinst du neno  😉

    Sandroschubert
    Legende
    Relaxx schrieb:

    Nach wie vor finde ich es schade, dass die Hotline nicht mehr kostenfrei ist.
    ______________

    Wie kommst du darauf? Als Bestandskunde kostet die Hotline nichts...
    Des Weiteren gibt es hier eine Liste, welche allerlei kostenfreie Nummern rund um o2 zeigt
    http://forum.o2online.de/t5/Service/Kostenlose-Hotline/m-p/101410#M5051

    Gruß Sandroschubert
     

    Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
    neno
    Besucher:in
    • neno
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    • May 23, 2012
    Doppelt gemoppelt hält besser   😉

    o2_Max
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    • o2_Max
    • Besucher:in
    • May 24, 2012
    @neno: Ich meinte natürlich dich. Das "n" hatte sich weggeduckt 😉

     

    LG,

    Max

    neno
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    • neno
    • Besucher:in
    • May 24, 2012
    @o2_Max das habe ich mich gedacht das dir taste n klemmt  😛   😉

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