Unberechtigte SIM-Karten-Gebühren!

Ich habe vor ein paar Tagen meine erste O2-Rechnung erhalten, nachdem mir telefonisch mitgeteilt wurde, dass O2 jetzt base übernommen (aufgekauft?!) hat. Der Wechsel / die Übernahme meines Vertrages von base zu O2 sollte ohne Zusatzkosten für mich erfolgen.

Nachdem ich zwar eine SMS oder e-mail bekommen hatte, dass meine Rufnummer bereits portiert wurde, aber noch keine neue SIM-Karte, habe ich mich beschwert. Mir wurde gesagt, dass 2 SIM-Karten bereits an mich gesandt worden seien (eine fürs Handy und eine kostenlos für die Tablet-Nutzung). Falls die nicht angekommen wären, würde man mir zwei Neue schicken.

In der ersten Rechnung war jetzt der Posten "SIM-Karten-Tausch 18.02.2016" 4 mal mit je 21,00 € berechnet worden!!!. Nachdem keine offizielle Beschwerde-hotline bei O2 zu finden ist (O2 ist wahrscheinlich unfehlbar - die Fehler machen immer nur die dummen Kunden) und ich vom "O2-Live-Chat" bislang keine Antwort bekommen habe, musste ich mein Problem jetzt hier beschreiben. Ich hoffe, es gibt irgendwann demnächst eine Reaktion von O2!