Unberechtigte Abbuchung durch Auslands SMS (Indien)

Auch Apps versenden u.U SMS. Daher ist die Frage, ob unberechtigt in dem Falle stimmt. Reklamiere dann die Rechnung schriftlich unter Darlegung der Tatsachen, warum dies falsch ist. Dazu reicht es nicht aus, dass sich im Postausgang keine SMS befindet.

Auch Apps versenden u.U SMS. Daher ist die Frage, ob unberechtigt in dem Falle stimmt. Reklamiere dann die Rechnung schriftlich unter Darlegung der Tatsachen, warum dies falsch ist. Dazu reicht es nicht aus, dass sich im Postausgang keine SMS befindet.


"auch so sind auf dem Iphone keinerlei Apps mit entsprechenden Rechten installiert."

Na dann.... für den Fall habe ich dir ja geschrieben, was zu tun ist.

Nur als Anregung: KLICK und KLACK

Na dann.... für den Fall habe ich dir ja geschrieben, was zu tun ist.

Nur als Anregung: KLICK und KLACK

Gerät hat nur 4 Apps Installiert (Whatsapp, Ebay Kleinanzeigen, Ebay, Facebook)

Hab ich ja nun verstanden. Du auch, was du tun kannst?

??????????????

Nein das ist nicht die Lösung !

Hallo sachsenman68.

Es handelt sich leider um einen Abrechnungsfehler, bitte entschuldige.

Die Kosten habe ich gerade gutgeschrieben.

Alle Infos zu deinem Vertrag findest du unter Mein o2: https://www.o2online.de/mein-o2/
Gruß

Antje



Hallo,

ich habe das gleiche Problem.

Wir haben auf unserer letzten Abrechnung früh morgens 4 sms ins Ausland nach Indien auf unserer Abrechnung welche nicht von uns versendet wurden. Es finden sich keine Nachrichten im Ausgang und auch so sind auf dem Iphone keinerlei Apps mit entsprechenden Rechten installiert.

Die SMS wurde früh morgens 06:51:37 - 06:54:40 - 06:59:19 - 06:59:20 innerhalb kurzer Abstände versendet an 00646276478823.

Bevor du mit etlichen Fragezeichen editiert hast, stand da, dass du dich schriftlich an o2 gewandt hast. Für das Forum denke ich schon, dass es die Lösung ist. Du hast schriftlich reklamiert, warte die Antwort ab.

Ich hätte das auch als Lösung markiert, wenn ich das könnte.

nur das es nicht die Lösung ist nur das offizielle Vorgehen - welches im Sand verläuft da man in 2 Instanz keine Beweismöglichkeit hat da man dieses Technisch kann.

Wie man sieht (Zitat oben) gibt es auch die Möglichkeit einer Gutschrift.

Wie man sieht (Zitat oben) gibt es auch die Möglichkeit einer Gutschrift.
Aber nur wenn o2 (z. B. durch eine(n) o2 Moderator(in) hier im Forum) feststellt, dass das ein Fehler seitens o2 ist. Wenn sich aber herausstellt, dass o2 keine Schuld trifft, weil die SMS garantiert von deinem Handy aus gesendet wurden, dann gibt es auch keine Gutschrift, denn alles was von deinem Handy aus geht, liegt in deiner Obhut, d. h. dafür bist du selber verantwortlich, auch wenn es, falls es so gewesen wäre, von einer installierten App ausgegangen ist. 😉

Gruß, Sonic28

Auch Apps versenden u.U SMS. Daher ist die Frage, ob unberechtigt in dem Falle stimmt. Reklamiere dann die Rechnung schriftlich unter Darlegung der Tatsachen, warum dies falsch ist. Dazu reicht es nicht aus, dass sich im Postausgang keine SMS befindet.

"auch so sind auf dem Iphone keinerlei Apps mit entsprechenden Rechten installiert."

Na dann.... für den Fall habe ich dir ja geschrieben, was zu tun ist.

Nur als Anregung: KLICK und KLACK

Gerät hat nur 4 Apps Installiert (Whatsapp, Ebay Kleinanzeigen, Ebay, Facebook)

Wie man sieht (Zitat oben) gibt es auch die Möglichkeit einer Gutschrift.Aber nur wenn o2 (z. B. durch eine(n) o2 Moderator(in) hier im Forum) feststellt, dass das ein Fehler seitens o2 ist. Wenn sich aber herausstellt, dass o2 keine Schuld trifft, weil die SMS garantiert von deinem Handy aus gesendet wurden, dann gibt es auch keine Gutschrift, denn alles was von deinem Handy aus geht, liegt in deiner Obhut, d. h. dafür bist du selber verantwortlich, auch wenn es, falls es so gewesen wäre, von einer installierten App ausgegangen ist. 😉



Gruß, Sonic28

Nun gut dann wird das ganze halt über die Verbraucherschutzzentrale laufen - inkl. ausführlicher Beweislegung seitens O2 das die SMS von dieser Karte eindeutig versand wurden.

"§ 45i Absatz 4 des Telekommunikationsgesetzes (TKG). "Soweit der Teilnehmer nachweist, dass ihm die Inanspruchnahme von Leistungen des Anbieters nicht zugerechnet werden kann, hat der Anbieter keinen Anspruch auf Entgelt gegen den Teilnehmer. Der Anspruch entfällt auch, soweit Tatsachen die Annahme rechtfertigen, dass Dritte durch unbefugte Veränderungen an öffentlichen Telekommunikationsnetzen das in Rechnung gestellte Verbindungsentgelt beeinflusst haben." - Konkret bedeutet das, dass der Mobilfunkanbieter ... weitere Nachweise liefern muss um zu beweisen, dass der Kunde diese SMS-Verbindungen selbst hervorgerufen hat und diese auch versenden wollte.

Ich bedanke mich damit recht freundlich und lasse den Rest auf dem Postweg klären.

Diese Aussage ist richtig. Da hilft dir aber o2 auch weiter. Fordere einfach ein Prüfprotokoll an.