Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Unbekannte Abbuchung , Unbekannte Abbuchung

  • March 25, 2018
  • 16 Antworten
  • 206 Aufrufe
BeccaundStefan
Besucher:in
Hallo, ich habe einen Vertrag den ich nicht zuordnen kann. Evtl. von meiner Ex-Beziehung?
Die Vertragsnummer ist 6028334232 , die Telefonnummer ist mir nicht bekannt......und da fängt das Theater an.
Ohne Telefonnummer kein Einloggen, Hotline will Telefonnummer wissen usw

Wer kann mir helfen?

Lösung von o2_Solveig

Hallo @BeccaundStefan ,

es handelt sich hierbei um einen "alten" Base Vertrag. Der Vertrag läuft schon seit 2008.

Seitdem zahlst du monatlich 25,- EUR für den Vertrag. Ich schicke dir eine Direktnachricht mit der Rufnummer.

Jetzt aber erstmal: Herzlich Willkommenin der Community  ☺️

Schön, dass du dich hier gemeldet hast.

Schau dich in Ruhe um. Wenn du Hilfe benötigst, stehen dir unsere Community Mitglieder mit Rat und Tat zur Seite.

Wir finden es klasse, dass du nun Teil unserer o2 Community bist und wir sind schon ganz gespannt, was du zu sagen, fragen & erzählen hast.

Denn bei uns findest du nicht nur Antworten auf deine Fragen. Wir verstehen uns als eine Gemeinschaft, die *

Gruß, Solveig

 

https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Fcommunityeinstieg | werde https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Ftestprogrammund teile deine Erfahrung mit uns in |  https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Ffree

16 Antworten

A
  • Anonymous
  • March 26, 2018
Insofern du der Vertragsinhaber bist kann man dir zur der o. g. Kundennummer die dazugehörige Rufnummer mitteilen.

Als Vertragsinhaber bist du trotzdem in der Pflicht den Vertrag zu zahlen auch wenn es ne Ex-Beziehung ist.

In paar Tagen wird sich das ein o2 Moderator ansehen.

Solltest du nicht der Vertragsinhaber sein hast du die Möglichkeit den Bankeinzug bei deiner Bank zu widerrufen.

o2_Solveig
  • o2_SolveigModeratorin
  • Moderatorin
  • Lösung
  • March 26, 2018
Hallo @BeccaundStefan ,

es handelt sich hierbei um einen "alten" Base Vertrag. Der Vertrag läuft schon seit 2008.

Seitdem zahlst du monatlich 25,- EUR für den Vertrag. Ich schicke dir eine Direktnachricht mit der Rufnummer.

Jetzt aber erstmal: Herzlich Willkommenin der Community  ☺️

Schön, dass du dich hier gemeldet hast.

Schau dich in Ruhe um. Wenn du Hilfe benötigst, stehen dir unsere Community Mitglieder mit Rat und Tat zur Seite.

Wir finden es klasse, dass du nun Teil unserer o2 Community bist und wir sind schon ganz gespannt, was du zu sagen, fragen & erzählen hast.

Denn bei uns findest du nicht nur Antworten auf deine Fragen. Wir verstehen uns als eine Gemeinschaft, die *

Gruß, Solveig

 

https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Fcommunityeinstieg | werde https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Ftestprogrammund teile deine Erfahrung mit uns in |  https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Ffree

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
o2_Solveig
  • o2_SolveigModeratorin
  • Moderatorin
  • March 26, 2018
* noch ergänzt : Wir verstehen uns als eine Gemeinschaft, die sich weiterhilft, austauscht und innovative Ideen hervorbringt. Und wenn du dich mit eigenen Erfahrungen und Meinungen einbringst, wird die Community wieder ein ganzes Stück stärker. Wir freuen uns schon über deinen ersten Beitrag.

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
BeccaundStefan
Besucher:in
Vielen lieben Dank für die schnelle Antwort  

Wie komme ich jetzt an ein neues Passwort, wenn die Telefonnummer nicht mehr in Benutzung?

bielo
Legende
  • bielo
  • March 26, 2018
Keine SIM mehr da? Dann könnte man dir eine SIM zusenden. Vermutlich wird diese aber berechnet.  Wenn du den Vertrag nicht mehr möchtest, denk an die Kündigung. Dazu reicht die Rufnummer.

BeccaundStefan
Besucher:in
Diese ist nicht mehr vorhanden. Ich möchte keine neue Sim Karte. Ich benötige lediglich ein neues Passwort per Mail um mir die Vertragsdaten anzusehen und um dann entscheiden zu können, ob ich diesen Vertrag kündige bzw. zu wann das überhaupt möglich ist oder ggf eine Verlängerung mit Zusendung einer neuen SIM Karte erteile.

A
  • Anonymous
  • March 26, 2018
Wenn du möchtest kann man ja sicher den Tarif und Preis hier erläutern und wann die nächstmögliche Kündigung möglich wäre. Das erspart dir die SIM-Karte und die Kosten.

Ich gehe auch davon aus das dir die PKK auch nicht vorliegt. Diese müsste man dir zuschicken damit du ggf. die Kündigung einreichen kannst.

bielo
Legende
  • bielo
  • March 26, 2018
Kugelschubs schrieb:

 

Ich gehe auch davon aus das dir die PKK auch nicht vorliegt. Diese müsste man dir zuschicken damit du ggf. die Kündigung einreichen kannst.

Diese ist für eine Kündigung per Fax oder Einwurfeinschreiben nicht notwendig. Nur für die Onlinevormerkung mit anschließendem Anruf. Dazu benötigt er aber Zugriff auf das Portal.

A
  • Anonymous
  • March 26, 2018
Dann sollte man ihm die Rufnummer mitteilen denn diese liegt ihm ja nicht vor.

bielo
Legende
  • bielo
  • March 26, 2018
Doch, die wurde ihm per PM heute mitgeteilt.

o2_Solveig schrieb:

es handelt sich hierbei um einen "alten" Base Vertrag. Der Vertrag läuft schon seit 2008.

Seitdem zahlst du monatlich 25,- EUR für den Vertrag. Ich schicke dir eine Direktnachricht mit der Rufnummer.

A
  • Anonymous
  • March 26, 2018
Für die Kündigung. Denn ohne wird es schwierig.

A
  • Anonymous
  • March 26, 2018
bielo schrieb:

Doch, die wurde ihm per PM heute mitgeteilt.



Stimmt.

BeccaundStefan
Besucher:in
Danke der Telefonnummer konnte ich den Vertrag nun zuordnen, da die SIM wie bereits erwähnt ist nicht mehr vorhanden. Ich möchte lediglich nur ein neues Passwort...Dieses wird mir aber nur auf diese Telefonnummer, welche ja nicht mehr aktiv ist gesandt.

Ich möchte meinen Vertrag selber einsehen können und nicht nur darüber informiert werden.

Warum kann ein neues Passwort  nicht per Mail gesandt werden? 

bielo
Legende
  • bielo
  • March 26, 2018
Du musst auf einen Mitarbeiter warten. Die sagen dir, was du da machen kannst. Es ändert sich bei o2 zuviel, als das ich da zuverlässige Infos habe, was geht.

A
  • Anonymous
  • March 26, 2018
Falls du aktuell einen weiteren o2 Vertrag hast kannst du ja die Kundennummer mit deiner bestehenden Kundennummer zusammen tun. Dann solltest du die Daten in Mein o2 einsehen können. Aber wie @bielo erwähnt hat muss das weitere Vorgehen ein Mitarbeiter entscheiden.

o2_Solveig
  • o2_SolveigModeratorin
  • Moderatorin
  • March 27, 2018
Hallo @BeccaundStefan ,

ich kann dir ein neues Passwort zusenden. Nur leider sind die immer nur ca. 30 Min. gültig. Wenn du also nicht direkt die Möglichkeit hast, dich anzumelden, wird es schwierg. Ich schicke dir eines per PN und wir versuchen es.

Gruß, Solveig

 

https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Fcommunityeinstieg | werde https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Ftestprogrammund teile deine Erfahrung mit uns in |  https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Ffree

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
© Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica