Umstellung von Base auf O2

Seit der Umstellung von Base auf O2 zahle ich jeden Monat 10,--€ mehr obwohl doch alles gleich bleiben sollte.

Da ich ja als ehemaliger Base Kunde nun bei O2 ein Kunde zweiter Klasse bin, wird mir im Shop nicht geholfen. Laut Chat Protokoll sollte es seit fast 3 Monaten geändert sein, wurde aber nicht.

Zutritt zum Chat wird mir nun nicht mehr gewährt, wer kann mir helfen bitte?