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Umstellung meines Tarifs/Vertrags nicht erfolgreich?

  • April 26, 2016
  • 6 Antworten
  • 248 Aufrufe
Aenna
Besucher:in
Hallo O2,

am vergangenen Montag (18.4.) habe ich mit eurem Kundenservice telefoniert, um meinen Tarif umzustellen. Da ich nun ein Smartphone besitze, wollte ich in erster Linie mehr Datenvolumen (von 200 MB auf 500 MB) und außerdem von einer 24-Monate-Laufzeit auf einen monatlich kündbaren Vertrag (Flexi) umstellen. Die Mitarbeiterin hat mir entsprechend etwas zusammengestellt und sagte mir, das sei sofort möglich und sie wolle mir die neuen Vertragsunterlagen umgehend per Mail und Post zuschicken.

Seitdem ist nichts passiert, außer, dass ich eine neue SIM-Karte zugeschickt bekommen habe, die ich aber noch nicht aktivieren kann. In meinem persönlichen O2-Bereich steht nun seit über einer Woche:

"Ihr Auftrag ist noch in Bearbeitung. Dieser Vorgang kann in Einzelfällen bis zu 24 Stunden dauern.

Wir bitten um Ihr Verständnis. In dringenden Fällen können Sie sich gerne an unsere Kundenbetreuung wenden."

Frage: Ist da ggf. etwas schief gelaufen? Wann kann ich mit dem neuen Tarif / der Umstellung / meinen neuen Vertragsunterlagen rechnen?

Vielen Dank für eine Rückmeldung!

6 Antworten

o2_Jessica
  • o2_JessicaTeam
  • Team
  • April 26, 2016
Hi Aenna,

der Tarifwechsel hängt zusammen mit der neuen Simkarte.

In diesem Fall kannst Du diese tatsächlich nicht selber online aktivieren. Sobald diese aktiviert wurde bekommst Du dann auch alle Tarifbestandteile per Mail von uns.

Magst Du mir einmal die letzten 4 Ziffern der neuen Simkartennummer nennen?

Lieben Gruß,

Jessica ☺️

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Aenna
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  • April 27, 2016
Hallo Jessica,

vielen lieben Dank für die schnelle Rückmeldung!

Die letzten 4 Ziffern sind 0402.

Eine Frage: Wird nach Aktivieren der neuen SIM-Karte meine alte automatisch deaktiviert? Das wäre semi-optimal, da ich mir ja erst die neuen Vertragsunterlagen durchlesen möchte und schauen muss, ob alles stimmt usw usw. und dann erst mein neues Handy nutzen würde mit der neuen Karte.

Viele Grüße,

Anna

o2_Jessica
  • o2_JessicaTeam
  • Team
  • April 28, 2016
Hi Aenna,

Deine alte Simkarte wird dann mit der neuen ausgetauscht. Diese nutzt Du dann von dem Moment an. Die alte wird dann hinfällig und kann in den Müll. Auch wenn Du Dich dann noch gegen den neuen Tarif entscheidest können wir ganz normal alles rückgängig machen. Nur der Tarifwechsel wurde so angelegt, dass dieser angestoßen wird wenn die neue Simkarte aktiviert wird. ☺️

Ich habe Dir die Simkarte nun aktiviert und damit den Tarifwechsel angestoßen.

Dieser Vorgang kann maximal bis zu 24 Stunden dauern.

Solltest Du die neue Simkarte bereits in einem neuen Gerät eingelegt haben, dann musst Du dieses zwischendurch einmal neu starten.

Liebe Grüße,

Jessica ☺️

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Aenna
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  • Aenna
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  • April 28, 2016
Hallo Jessica,

perfekt, vielen Dank für deine Hilfe und die Informationen ☺️ !

Dann warte ich nun, bis die Aktivierung abgeschlossen ist.

Viele Grüße,

Anna

Aenna
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  • Aenna
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  • Besucher:in
  • April 29, 2016
Hallo Jessica,

die Aktivierung der SIM-karte hat geklappt und ich habe die Informationen zu meinem neuen Tarif zugeschickt bekommen.

Allerdings stehen dort beim mobilen Internet weiterhin 200 MB, obwohl eure Mitarbeiterin beim Kundenservice mir 500 MB (zu den gleichen Konditionen!) angeboten hat. Das Gespräch wurde ja aufgezeichnet, sollte also nachweisbar sein. Wie wäre das weitere Vorgehen? Passt ihr das für mich an oder muss ich zuerst (postalisch?) Widerruf einlegen?

Viele Grüße

Anna

o2_Jessica
  • o2_JessicaTeam
  • Team
  • May 7, 2016
Hi Aenna,

wie ich sehe wurde das Surf Upgrade auf die 500 MB noch nicht gebucht.

Ab sofort nutzt Du dann die 500 MB Datenvolumen.

Liebe Grüße,

Jessica ☺️

P.S.: bitte entschuldige die späte Bearbeitung. Leider waren wir in den letzten Tagen etwas unterbesetzt.

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